El 'infierno de vacaciones' de la familia después de que la playa del complejo turístico TUI parecía la sede de los traficantes de drogas

El viaje de lujo de una familia a un complejo turístico TUI en México se convirtió en unas vacaciones del infierno después de afirmar que la playa del complejo se convirtió en un refugio para los traficantes de drogas.

Stephen Wright reservó el viaje al hotel RIU Cancún de 5 estrellas en junio pasado, desembolsando £ 9,000 para que él, su pareja, dos sobrinos y una de sus esposas se fueran.

Después de un año esperando su viaje de lujo, Stephen, de Glasgow, y su familia se dieron cuenta de que no era lo que TUI prometió solo unas horas después de llegar al hotel.

Stephen, de 36 años, dijo que se les ofrecieron drogas casi "cada 10 minutos" en la playa y que podían ver a los "distribuidores" contando abiertamente efectivo y comprobando existencias.

Antes de dirigirse a la playa, Stephen dijo que la habitación a la que fueron 'mejorados' con vista al mar también tenía moho en las paredes, sangre en el piso y muebles rotos.

Él dijo: "Nos ascendieron a la habitación y tan pronto como entré casi me caigo porque el piso estaba muy húmedo y sucio.

"Había sangre en las paredes, la puerta y los armarios y había moho negro en las paredes de la ducha, grifería, desagües del espejo y la ventana.

"Teníamos una mosquitera en el balcón que estaba totalmente rasgada y tuvimos que conseguir que alguien viniera y la arreglara".

Después de quejarse de la habitación a un representante de TUI, se le prometió a Stephen que el gerente del hotel lo contactaría, pero afirma que nunca supo de él.

Cuando la familia decidió aprovechar al máximo la playa del complejo, se quedaron horrorizados después de que les ofrecieran 'Charlie' (cocaína) y cannabis.

Stephen agregó: "Hubo hostigamiento constante por parte de traficantes de drogas.

"Tuvimos que dejar de pasar tiempo en la playa privada para los huéspedes del hotel debido a las constantes ofertas de cannabis o Charlie cada 10 minutos del día.

"El traficante de drogas también usaría las instalaciones y contaría dinero en las tumbonas de la playa y comprobaría las existencias como un cuartel general, todo mientras los niños corren.

"La administración o la seguridad no intentaron eliminar a estas personas".

Stephen afirma que los muebles alrededor del hotel parecían de segunda mano, con paredes, sillas y mesas astilladas.

Dijo que en su primer vistazo, no podían creer lo mal que estaba el lugar.

Stephen, que trabaja en administración, dijo: "Nos sentamos abajo y yo estaba mirando los asientos y el lugar estaba

asqueroso.

"Incluso alrededor de la piscina había astillas y azulejos rotos, no había mantenimiento en el lugar.

"Hubo una fuga en el corredor un día desde el techo al lado de los ascensores en los que me había resbalado, por suerte sin causar ninguna lesión.

"Cuando informé de esto, todo lo que se hizo fue colocar una toalla sobre el agua que permaneció allí durante tres días antes de cambiarse y se colocó un letrero de piso mojado".

Stephen, quien ha viajado con TUI en numerosas ocasiones, estima que ha gastado alrededor de £ 32,000 con la compañía a lo largo de los años.

Dijo que se siente disgustado después de ser ignorado por la compañía de viajes a pesar de presentar una queja y enviar imágenes a TUI después de su regreso al Reino Unido.

Stephen agregó: "Hubiera recomendado a TUI y al grupo de hoteles RIU a todos anteriormente, pero esta pobre excusa de un hotel realmente ha dañado el respeto y la confianza que tenía anteriormente en lo que pensé que era una compañía confiable".

Un portavoz de TUI dijo: "Lamentamos la experiencia de la fiesta de Wright en México.

"Cuando el Sr. Wright expresó sus preocupaciones en el complejo, nuestro representante trabajó duro para resolver el problema, sin embargo entendemos que esta fue una experiencia decepcionante".

"Estamos en el proceso de contactarlo para resolver el asunto".