El regreso al ladrillo y al mortero en 2022

A pesar de los muchos desafíos provocados por la pandemia, los consumidores ahora están gastando más que nunca, con alrededor 31% de los estadounidenses hacer más compras que incluso antes de Covid. Este aumento no es solo un reflejo del creciente número de ventas en línea, sino que también refleja que el 63% de los estadounidenses dicen sentirse cómodos y seguros al regresar a los centros comerciales y tiendas físicas.

Con las restricciones aliviadas y más consumidores dispuestos a comprar en persona, los minoristas deben preguntarse qué les depara el futuro a sus negocios en 2022 y qué estrategias deben emplear para garantizar que sus clientes quieran realizar una compra en la tienda.

Cambiar a estrategias omnicanal

¿Alguna vez has comprado algo en línea y luego lo has recogido en la tienda? Este es un claro ejemplo de cómo muchas empresas están buscando formas de involucrar más a sus clientes a través de estrategias omnicanal.

Con la proliferación de herramientas y tiendas en línea, las marcas pueden conquistar espacios digitales, facilitar experiencias de compra y ampliar su alcance. La comunicación a través de múltiples plataformas y canales permite a las marcas conectarse y establecer relaciones con su audiencia, en lugar de centrarse únicamente en vender un producto o servicio. Un cliente valioso puede convertirse en un promotor estratégico de la marca y, como resultado, las empresas pueden experimentar un gran crecimiento de los ingresos.

Las estrategias omnicanal pueden abordar múltiples canales de comunicación:

• Redes sociales: Facebook e Instagram son plataformas importantes para crear contenido estratégico y comenzar una conversación con su audiencia. Pueden apuntar a participar, convertir y, en última instancia, vender a través de anuncios orgánicos o pagados.

• SMS y WhatsApp: Es de suma importancia que un cliente nuevo o existente reciba su mensaje. Debido a esto, las empresas se han vuelto más conscientes de la importancia y eficiencia del marketing por SMS. Esto asegura que su mensaje esté al frente y al centro con sus clientes y no se pierda fácilmente en su bandeja de entrada. Les hace sentir que están hablando con las empresas en tiempo real y que se tienen en cuenta sus preocupaciones.

• Chatbots de Messenger: los clientes aprecian y utilizan la disponibilidad 24/7 para obtener respuestas a sus preguntas. Las empresas se benefician enormemente al filtrar y reducir las horas de trabajo de los representantes de servicio al cliente cuando están abrumadas con problemas recurrentes.

Después de asegurarse de que su mensaje esté frente a sus clientes en espacios digitales, ahora debe preguntarse cómo hacer una transición sin problemas al mundo físico y prepararse para el regreso de las tiendas físicas.

De lo digital a lo físico

Las empresas pueden aprovechar los múltiples canales y espacios digitales para capturar datos valiosos de los clientes y personalizar su enfoque para luego extender su experiencia de compra a las tiendas físicas y crear una conexión significativa.

• Promociones flexibles: las empresas pueden enviar un código QR con una promoción, descuento u oferta especial en función de los hábitos de compra anteriores de sus clientes, que luego pueden consumir en una tienda cercana a su ubicación, lo que les facilita completar una compra. Estas promociones también pueden funcionar a la inversa, donde los códigos QR se colocan estratégicamente en todas las tiendas y, cuando se escanean, pueden ofrecer a los clientes cualquier venta en línea y enviar el producto directamente a su hogar u oficina.

• Recogida: A veces, los usuarios quieren la comodidad de hacer un pedido en línea, pero quieren evitar las largas filas en la caja o el contacto con otros clientes por completo, pero sin tener que esperar varios días hábiles para que su pedido llegue a su puerta. Las recolecciones en la acera o en la tienda son ideales para esto, ya que aún ofrecen la conveniencia de seleccionar un artículo en línea mientras lo reciben en la tienda.

En última instancia, el objetivo de una empresa es ayudar a los clientes a cerrar una venta. La combinación de experiencias en línea y físicas es una excelente manera de volver a las operaciones físicas sin abandonar necesariamente todas las lecciones aprendidas de la digitalización durante la pandemia.

A medida que los clientes regresan a los centros comerciales, tiendas, etc., debemos estar preparados para atraer, conectar, comunicar y retener de manera efectiva a los clientes nuevos y existentes.