El servicio de entrega de comestibles HappyFresh recientemente apareció en los titulares por suspender temporalmente las operaciones en Malasia.
Sin embargo, al momento de escribir este artículo, hemos establecido que la aplicación y el sitio web HappyFresh están operativos a pesar de las indicaciones restantes de que algunas de sus tiendas no están disponibles.
Incluso logramos pedir algunos comestibles del Supermercado HappyFresh en Bangsar. (Alerta de spoiler: ¡realmente llegaron!)
Sin embargo, si hace clic en tiendas asociadas en la aplicación que no eran HappyFresh Supermarket, verá: “Lo sentimos, todas las fechas de entrega están llenas” (en iOS) o “No hay espacios para el próximo día 1 en esta tienda” (en Android ). Ella.
Sin embargo, no todos los supermercados HappyFresh están disponibles.
Después de algunas búsquedas, no solo las tiendas asociadas parecen haber fallado. De hecho, algunos de los supermercados HappyFresh han desaparecido por completo de la aplicación.
Encontramos un comentario en Facebook de hace solo tres semanas donde HappyFresh aseguraba a los clientes que HappyFresh Supermarket estaba disponible en Ampang, Bangsar, Batu Caves, Kajang, Klang, PJ y Setia Alam.
Pero ahora solo podíamos encontrar ubicaciones de Bangsar y PJ en la aplicación. Incluso cambiamos nuestras ubicaciones para estar más cerca de cada tienda sin éxito.
Este tampoco es un problema nuevo, ya que encontramos comentarios de seis días antes de la noticia del cierre que preguntaban por qué ya no hay supermercado HappyFresh en Ampang.
Otro usuario había dicho que el PJ-One también estaba inactivo (pero eso ha regresado desde entonces según lo que estamos viendo en la aplicación al momento de escribir).
Cuando le preguntamos a nuestro conductor de HappyFresh cuándo comenzó el servicio descontinuado, nos dio una línea de tiempo de hace aproximadamente una semana.
Según él, a los pasajeros de HappyFresh Malaysia se les dieron “vacaciones” la semana pasada y sus servicios se reanudaron hoy, razón por la cual pudimos hacer nuestro pedido y recibirlo.
A las tiendas activas les faltan productos
Cuando pedimos comestibles del supermercado HappyFresh en Bangsar, encontramos que la tienda estaba bastante vacía. No pudimos encontrar ningún producto fresco e incluso cosas simples como la salsa para pasta no estaban disponibles.
Había un pequeño gráfico que decía que vendrían más artículos, pero mi editora en jefe, Sade, dijo que cuando se lanzó oficialmente, sintió que la oferta de HappyFresh Supermarket inicialmente era escasa.
Nuestro costo de envío también fue bastante alto, a RM6 por una distancia de solo 2,3 km (más o menos). Sin embargo, no tenemos una indicación real de cuál sería la tarifa de entrega del supermercado HappyFresh para este arreglo antes de las suspensiones actuales, por lo que no estamos seguros si esto se considera alto o simplemente normal.
Cuando me comuniqué con la compañía en Facebook hoy para ver si tenían una declaración diferente para hacer ahora, terminé recibiendo el mismo mensaje que recibimos ayer detallando que HappyFresh está pasando por una reestructuración organizacional.
El mensaje también decía: “Si bien redirigimos adecuadamente nuestros esfuerzos para transformar nuestro negocio, nuestras operaciones comerciales se suspenden temporalmente hasta que encontremos una solución final y sostenible que beneficie y preserve los intereses comerciales de ambas partes”.
Teniendo en cuenta que pudimos ordenar y recibir espaguetis y café instantáneo, es seguro decir que las operaciones de HappyFresh ya no están completamente suspendidas (por ahora).
- Obtenga más información sobre HappyFresh aquí.
- Lea más artículos que hemos escrito sobre la entrega de comestibles aquí.