Una vez leí un extracto de un libro de Douglas Conant, el gerente que le dio la vuelta a Campbell’s Soup, y se me quedó grabado.
Conant elogió el valor de los “puntos de contacto”, esas interacciones breves que pueden construir relaciones y cambiar la forma en que las personas piensan sobre sí mismas y sobre los demás. Sobre la base de este tema, contó la historia de un consultor llamado Neil MacKenna. MacKenna fue contratado para ayudar a las personas que recientemente perdieron sus trabajos.
Conant dice que MacKenna contestaría el teléfono con exactamente la misma pregunta de cuatro palabras cada vez. Después de presentarse, preguntó:
“Con estas cuatro palabras: ‘¿Cómo puedo ayudar?’ Neil ha cambiado toda mi vida laboral “, escribió Conant. “Me ha ayudado a mirar más allá de mi propia agenda y descubrir la satisfacción de comenzar cada interacción con el deseo de ser útil. Esta fue una lección muy poderosa que se enseñó en cuatro palabras. Solo tomó dos segundos “.
Es posible que haya escuchado o incluso pronunciado estas palabras literalmente miles de veces sin darse cuenta de todo su potencial.
Pero contienen una poderosa lección en inteligencia emocional, la capacidad de hacer que las emociones trabajen a su favor en lugar de en su contra.
¿Cómo puedo ayudar?
Piense en su jefe favorito. ¿Qué hizo ella tan bien a tus ojos?
¿Fue la escuela de la que te graduaste? ¿Tu lista de logros?
Lo más probable es que fuera su voluntad de ayudar.
Una política de puertas abiertas. Un oído sensible. La voluntad de hacer los trabajos que nadie más quería y la renuencia a pedirle a otros que hicieran un trabajo que ellos mismos no harían.
Ahora, si está en una posición de liderazgo, existen innumerables oportunidades para ayudar a otros. Es posible que estas oportunidades no lleguen en los momentos más favorables, pero tomarse un momento para ayudar puede hacer que estos puntos de contacto valgan la pena.
Esta simple pregunta y los pasos a continuación pueden ayudarlo a construir relaciones más profundas y de mayor confianza. Aunque breves, estas interacciones pueden ayudarlo a conectarse con otros a nivel emocional.
Construye puentes en lugar de muros.
Construya equipos en lugar de silos.
Promueva una cultura por la que a la gente le encanta trabajar, en lugar de una cultura de la que la gente se muere por escapar.
Entonces, la próxima vez que se enfrente a alguien con un problema, piense en esta pregunta simple y poderosa de cuatro palabras:
Y aprovéchalo al máximo Tu la oportunidad de tener un impacto positivo en quienes te rodean.
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