aerolíneas Unidas está intentando abordar las necesidades de los viajeros estresados con una actualización en la aplicación que permite a los clientes volver a reservar sus vuelos y recibir cupones en el caso de retrasos o cancelaciones de vuelos. La aerolínea cambió su protocolo de cambio de reserva a medida que aumentan las filas en los mostradores de servicio al cliente y los tiempos de espera telefónica en un esfuerzo por mejorar su servicio al cliente, una mejora muy necesaria en la que incluso la Casa Blanca ha intervenido.
La nueva herramienta de autoservicio tomará la iniciativa y brindará automáticamente a los viajeros opciones para volver a reservar, cupones de comida y hotel si corresponde, e información de seguimiento de equipaje. Los cupones de comida estarán disponibles para los viajeros cuyo vuelo se retrase al menos tres horas, y los cupones de hotel se ofrecerán a aquellos afectados por cancelaciones de vuelos o retrasos durante la noche, con la advertencia de que las interrupciones causadas por el clima no resultarán en un cupón.
“Nuestro objetivo es llevar a nuestros clientes a su destino a tiempo, pero sabemos que las cosas no siempre salen según lo planeado, y ahí es cuando una herramienta como esta puede marcar una diferencia real”, dijo Linda Jojo, directora de atención al cliente de United. en un presione soltar
United Airlines ha cancelado aproximadamente 5.400 vuelos este año, y 100.000 han llegado con al menos 15 minutos de retraso, según un informe de FlightAware.com. En el caso de una interrupción del vuelo, United informó que casi el 50 % de sus clientes se dirigen a la aplicación o a United.com para tratar de solucionar sus problemas de viaje por su cuenta. Fue por esta razón, dijo United en su comunicado de prensa, que comenzó la prueba beta de la función en la aplicación hacia fines del año pasado y descubrió que sus clientes estaban agradecidos por el servicio optimizado que eliminó la necesidad de permanecer en un servicio al cliente prolongado. líneas.
“Durante años, United ha liderado la industria en la implementación de nuevas tecnologías y políticas en todas sus operaciones para mejorar la experiencia del cliente”, dijo un portavoz de United Airlines en un comunicado enviado por correo electrónico a Gizmodo. “Durante años, hemos estado volviendo a reservar automáticamente a los clientes y brindando cupones de comida y hotel”, dijo un portavoz de United a Gizmodo. “Esta es simplemente una nueva forma para que los clientes accedan a estos recursos, lo que hace que sea más fácil y menos estresante para ellos volver a su camino si su viaje se ve interrumpido”.
United lanzó oficialmente su función en la aplicación como el La administración de Biden presionó a todas las aerolíneas estadounidenses para mejorar su servicio al cliente. La administración presentó un proyecto de ley al Congreso a principios de este mes para exigir a las aerolíneas que paguen a los viajeros una compensación en efectivo por vuelos retrasados cuando la aerolínea tiene la culpa.
Hablando de una nueva disposición que se abre camino en el Congreso, El secretario de Transporte, Pete Buttigieg, dijo CNN el mes pasado: “Cuando una aerolínea provoca la cancelación o el retraso de un vuelo, los pasajeros no deben pagar la factura”. Agregó: “Esta regla, por primera vez en la historia de los EE. UU., propondría exigir a las aerolíneas que compensen a los pasajeros y cubran gastos como comidas, hoteles y cambios de reserva en los casos en que la aerolínea haya causado una cancelación o un retraso significativo”. En medio de la creciente presión del DOT y Buttigieg, 10 aerolíneas ahora ofrecen comidas garantizadas, mientras que nueve garantizan que los viajeros recibirán alojamiento en un hotel si su vuelo se retrasa o cancela.