Amazonas supuestamente engañó a los usuarios para que compraran productos más caros mediante el uso de su “Buy Box”, según una demanda colectiva presentada la semana pasada. Buy Box, que cuenta con un botón “Comprar ahora” y “Agregar al carrito” junto a los artículos elegibles, canaliza a los usuarios hacia ofertas terribles a través de la facilidad de comprar con un solo clic, según la queja. Ars Técnica
“Los clientes de Amazon creen razonablemente que Buy Box, que presenta la única forma para que un cliente ‘Compre ahora’ o ‘Agregue al carrito’ para un artículo determinado, ofrece la oferta de precio más bajo para ese artículo”, dice la queja. “Pero eso no es cierto”.
La demanda colectiva alega que cuando un producto de Amazon tiene varios vendedores, la empresa elige un ganador que va en la Buy Box. A este producto se le otorga la mayor cantidad de espacio en el sitio web de Amazon y requiere la menor cantidad de clics para comprarlo. La demanda alega que casi el 98% de las ventas de Amazon provienen de productos en su Buy Box. Sin embargo, si los clientes navegaran a “Otros vendedores”, probablemente encontrarían mejores ofertas, según la queja. Amazon supuestamente favorece los productos que utilizan el servicio de entrega de la compañía, Logística de Amazon (FBA), para estar en Buy Box, pero no necesariamente la mejor oferta.
Amazon no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de Gizmodo.
La plataforma de comercio electrónico ha sido acusada durante años de engañar algorítmicamente a los clientes durante años. La Comisión Federal de Comercio acusó a Amazon de utilizar un algoritmo de aumento de precios El “Proyecto Nessie” aumentará los precios para los consumidores en noviembre. Según se informa, la empresa también cambió su algoritmo para favorecer sus productos más rentablesincluidos sus propios productos de marca blanca.
La demanda fue presentada por dos californianos en nombre de todos los clientes de Amazon que han comprado algo a través de Buy Box desde 2016. Es difícil calcular exactamente cuántas personas hay en esta clase, pero hay cientos de millones de clientes de Amazon en los Estados Unidos. , y casi todo el mundo usa Buy Box.
La mayoría de los usuarios de Amazon asumen que los productos más promocionados son las mejores ofertas; sin embargo, ese rara vez parece ser el caso. Amazon ha sido objeto de varias demandas e investigaciones a lo largo de los años en torno a los algoritmos de fijación de precios. La empresa ha sido acusada más de una vez de favorecer productos dentro de su ecosistema, incluso cuando no es beneficioso para los clientes.