Una jefa china de comida para llevar se ha convertido en una sensación en Internet por sus salvajes respuestas a los clientes descontentos.
En un intercambio, el dueño del restaurante le dijo a un cliente insatisfecho: “Somos buenos, pero leer a los estúpidos no es una de nuestras habilidades”.
La propietaria de la empresa, Alice Cheung, de 50 años, que intenta responder a la mayoría de las opiniones “personalmente”, no hace ningún esfuerzo cuando se trata de responder a algunas de las opiniones “más tontas”.
Su restaurante Oriental Express en Pudsey, West Yorks, tiene una calificación de cinco estrellas en Just Eat y la mayoría de sus 148 reseñas elogian la comida.
Pero quienes se han atrevido a criticar el restaurante se han enfrentado a la ira total del dueño, Informes de Leeds Live
Alice dijo: “[Negative] las reseñas tienden a desanimar a los dueños de negocios y desmotivarlos, quiero ser realista.
“Creo que reseña [responses] deben ser respuestas honestas y no corporativas.
“La gente necesita saber la verdad, especialmente otras personas que leen reseñas”.
Dijo que trata de dar “respuestas honestas y veraces” a veces “comentarios tontos” mientras lleva “bromas a la plataforma”.
Y algunos clientes han compartido algunas de las respuestas de revisión más divertidas en las redes sociales.
Una crítica que había afirmado que la comida había sido “terrible”, recibió una respuesta mordaz del restaurante.
La respuesta decía: “Pidió un Munch Box vegetariano y luego llamó a la tienda para quejarse de que no contenía CARNE.
“Enviamos lo que ordenó y no hubo nada de malo en ello. La mala reseña es para cubrir su error “.
La respuesta luego enumeró todos los elementos que se habían incluido en el cuadro, antes de agregar: “Por favor, no vuelva a llamar”.
Otro crítico se quejó de que su plato había sido “totalmente arruinado” por las gambas rebozadas que se habían mezclado con su plato de pollo.
En respuesta, el restaurante escribió: “¿Podrías abrir los ojos y leer las descripciones? Pediste el ‘Especial agridulce’ que contiene langostinos.
“Obtuviste lo que pediste, entonces, ¿cómo es esto nuestra culpa?
“La comida era fresca y perfectamente preparada. Somos buenos, pero leer la mente a los estúpidos no es una de nuestras habilidades “.
En respuesta a otro cliente que afirmó que su entrega se había retrasado 45 minutos, el restaurante dijo: “Por la millonésima vez deja de exagerar, 10 minutos como máximo si era tarde y dudo mucho que fuera”.
En respuesta a otra persona que preguntó por qué el restaurante no había ajustado su tiempo de entrega estimado un sábado por la noche, la respuesta decía: “Miramos nuestra bola de cristal, pero no dio ninguna indicación de cuántos pedidos iba a recibir el público”. lugar el sábado por la noche entre las 5 y las 9 p.m. “
Dejando a un lado las “bromas”, Alice dijo que el restaurante se esfuerza por ofrecer “comidas de la más alta calidad” y “se toma la comida muy en serio”.
Ella dijo: “Estamos contentos con nuestros clientes y tenemos clientes habituales que siempre están contentos con nuestras comidas.
“El 95 por ciento son críticas positivas, el otro 5 por ciento a veces es culpa nuestra por no entregar lo suficientemente rápido, o no puede complacer a todos.
“Todo el mundo tiene gustos diferentes, por lo que nadie puede ser perfecto”.
Alice agregó: “Si estás escribiendo una reseña, sé honesto sobre la situación.
“Si nos equivocamos, responderemos seriamente si no esperamos algunas bromas”.
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