Resulta que el programa de reparación de Samsung no es tan ventoso como pensábamos inicialmente. En los últimos días, hemos descubierto algunas duras verdades sobre el fabricante de teléfonos inteligentes más vendido de Android. La compañía se ha separado silenciosamente de iFixit en los kits de reparación de teléfonos. También ha exigido a los talleres de reparación independientes que revelen información de identificación sobre los clientes que acuden para reparar sus dispositivos.
Comenzó esta semana cuando El borde informó que iFixit y Samsung se habían separado. “Samsung no parece interesado en permitir la reparación a escala”, dijo Kyle Wiens, director ejecutivo y cofundador de iFixit, a Sean Hollister de The Verge. Wiens dijo que Samsung repetidamente cobraba de más a sus clientes por las reparaciones al agrupar componentes en lugar de venderlos por partes.
Por ejemplo, los paquetes de baterías llegarían del fabricante de piezas pegados a la pantalla de un teléfono, lo que requeriría la actualización de todo el módulo. Esta práctica elevó el coste total de reparación de un dispositivo. La gente estaba repartiendo dinero en efectivo por componentes propios que ni siquiera habían solicitado.
lo arreglo publicó su lado para que conste, detallando la ruptura de su relación con Samsung. El gigante surcoreano de teléfonos inteligentes limitó la cantidad de piezas de origen que se podían comprar, lo que se convirtió en un problema de suministro cuando iFixit intentó apuntalar piezas para reparaciones más rápidas.
Luego empeora. Tras el informe de The Verge y la declaración de iFixit, 404 Medios publicó un informe condenatorio que te hará sentir amargado si actualmente estás usando un dispositivo Samsung.
Una copia filtrada de un contrato entre un taller de reparación externo y Samsung revela que la compañía exige que los talleres delaten a sus clientes a cambio de cualquier acceso a piezas de origen. El acuerdo también estipula el desmontaje inmediato de un dispositivo llevado para reparación si se descubre algún componente de terceros debajo del capó.
La empresa desmontará inmediatamente todos los productos creados o ensamblados a partir de, compuestos o que contengan piezas de servicio no compradas a Samsung”, se lee en una sección del acuerdo. “Y notificará inmediatamente a Samsung por escrito sobre los detalles y circunstancias de cualquier uso no autorizado o apropiación indebida de cualquier Parte de Servicio para cualquier propósito que no sea el previsto en este Acuerdo. Samsung puede rescindir este Acuerdo si se violan estos términos.
Estas mismas tiendas también estaban obligadas a recopilar el nombre de cada cliente, información de contacto, IMEI y detalles de queja y enviarlos a la sede.
Un mal aspecto para Samsung
No debería sorprender que Samsung sabotee la confianza y la buena voluntad de sus clientes. Samsung es la misma empresa que hizo trampa repetidamente números de referencia en el teléfono anterior y Lanzamientos de televisión hacer que los consumidores pensaran que sus dispositivos eran más capaces y números de ventas para eclipsar las filas de Apple. Y recuerde el fiasco del año pasado, cuando exagerado las capacidades del Space Zoom del Galaxy S23 Ultra.
Esas ofensas previas son precisamente la razón por la que las noticias de esta semana son tan fuertes. Hace que sea más difícil sugerir a Samsung como una empresa en la que puede confiar. Samsung exige a las tiendas que informen a los clientes desconocidos que acuden a reparar mientras emprendedor una narración que es comprometido a tu derecha para jugar con un dispositivo de tu propiedad.
También es grosero que pequeñas empresas de propiedad independiente tengan la tarea de realizar el trabajo sucio del capitalismo de vigilancia a cambio de brindar acceso a piezas genuinas de Samsung.
Todavía estamos esperando escuchar una declaración oficial de Samsung. Nos comunicamos para hacer comentarios.
Las últimas 48 horas hacen que sea difícil para un crítico de teléfonos veterano como yo sugerirle que compre un dispositivo con tales prácticas anticonsumo. En este punto del ciclo de compra, es mejor que compre un dispositivo Google Pixel porque es Partes de refacción Son más baratos, según iFixit.
Mientras tanto, si necesita reparar un teléfono inteligente Samsung, iFixit aún lo ayudará si desea repararlo en casa. Sin embargo, considere un plan de respaldo si compra kits de reparación de terceros a través de ellos o de otro minorista. Es probable que ese contrato siga siendo vinculante para otros talleres de reparación en persona.