Opiniones expresadas por empresario Los colaboradores son propios.
En un intento por ayudar a resolver un problema que causó algún conflicto entre mis compañeros de equipo hace muchos años, recurrí a mi gerente con una sugerencia. Inmediatamente se enojó y respondió a mi sugerencia: “Me encantaría quedarme en casa en pijama todo el día y recibir mi cheque de pago por correo, pero no es así como funciona la vida”.
Muchos años después, pienso en este gerente y espero que su sueño de quedarse en casa y trabajar en pijama, se haya hecho realidad. Pero lo que más pienso cuando recuerdo esa conversación es la falta de empatía, tanto conmigo mismo como con el equipo que lo necesitaba para ser un líder amable y comprensivo. No pude ganar nada con mi sugerencia. De hecho, el trabajo del proyecto que hubiera sido fácil para mí habría recaído en otra persona, pero el cambio general habría ayudado al equipo de manera exponencial. Desafortunadamente no pudo o no quiso ver eso. Su falta de apertura, amabilidad y empatía ese día hizo que a partir de ese día no lo considerara mi líder de ninguna manera.
Si desea que su equipo sea abierto con usted, debe desarrollar empatía para que realmente pueda verlos y satisfacer sus necesidades como líder. Si tiene un rol gerencial por cualquier motivo que no sea ayudar a las personas, tal vez sea hora de repensar sus prioridades. Ser un líder requiere cosas de usted, a veces cosas difíciles, y una de ellas es ser empático y compasivo con las personas a su cargo.
¿Cómo es un líder empático?
En una entrevista reciente, el CEO de MicrosoHeaven32, Satya Nadella, señaló el poder de la empatía. Revisión de negocios de Harvard. Asoció la empatía no solo con el cuidado de las personas, sino también con el pensamiento de diseño, la innovación, la atención al cliente y, en última instancia, el resultado final.
Nos han enseñado desde la escuela primaria que la empatía es ponerse en el lugar de otra persona y ver el mundo desde su perspectiva, pero las formas verdaderamente poderosas de empatía no comienzan ni terminan ahí. Llegan a todos los ámbitos de nuestra vida y trabajo. Nos ayudan a sentirnos vistos y seguros, conectados con los demás y empoderados para manejar los conflictos de una manera amistosa e inclusiva.
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Un líder verdaderamente empático es proactivo
Los buenos líderes no solo resuelven los problemas a medida que surgen, sino que buscan activamente formas de allanar el camino para sus empleados. Y para allanar el camino y eliminar obstáculos, se necesita empatía. Requiere la capacidad de comprender el cableado, las necesidades y el ritmo de las personas y responder en consecuencia.
Este tipo de proactividad puede requerir que haga su tarea con sus empleados para comprender sus fortalezas y desafíos. También puede requerir que de vez en cuando hagas retroceder a los líderes por encima de ti y les digas lo que no está funcionando en tu equipo. A pesar de lo difíciles que pueden ser estas cosas, es el tipo de inversión en su gente que siempre da buenos frutos.
Un líder verdaderamente empático muestra una alta empatía cognitiva
La empatía cognitiva es exactamente lo que parece: empatía basada en la comprensión cognitiva de la perspectiva de alguien. No requiere emoción de nuestra parte, pero sí requiere comprensión y voluntad de comprometerse con esa comprensión. La empatía afectiva es la empatía que se basa en las emociones. Cuando alguien llora contigo o siente tu ira por dentro, la empatía afectiva está en funcionamiento.
En general, las personas pueden tener ambos tipos de empatía en niveles altos o bajos, y no hay formas incorrectas de sentir empatía. Sin embargo, se cree que los mejores líderes son aquellos que tienen un apego cognitivo alto y un apego emocional bajo, ya que esto les permite empatizar con los empleados y sus sentimientos y frustraciones sin verse arrastrados a la lucha emocional.
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Un líder verdaderamente empático es inclusivo
Más que simplemente ver la perspectiva de otra persona, la empatía significa reducir la velocidad y reconocer las necesidades, velocidades y creencias de los demás, y luego ayudarlos a encontrar el entorno que funcione mejor para ellos. Un líder empático es un líder que entiende que no todos nuestros cerebros están conectados de la misma manera. Tomarse el tiempo para ver a las personas como individuos con personalidades, necesidades y motivaciones únicas crea la seguridad y la inclusión que son fundamentales para un equipo que funcione bien.
Un líder verdaderamente empático te hace sentir seguro
Los mejores líderes crean seguridad, cultivan la empatía y aprecian la diversidad de sus empleados. Se aseguran de que todos se sientan seguros, vistos y valorados por lo que aportan al equipo. Sin seguridad psicológica, los equipos se tambalean y eventualmente fracasan porque no se sienten lo suficientemente seguros para ponerse a trabajar con su yo auténtico.
Si espera que sus empleados hagan su mejor trabajo y quiere fomentar la innovación, el pensamiento de diseño y todas las cosas buenas que provienen de entornos psicológicamente seguros, entrene sus músculos de empatía. Desarrollar la empatía como una cualidad de liderazgo es la inversión más grande que puede hacer para usted, su gente y su organización en un momento en nuestro mundo en el que la amabilidad es más necesaria que nunca.
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