En el mundo acelerado de hoy, los consumidores esperan velocidad, conveniencia y eficiencia en sus actividades diarias. Ordenar comestibles en línea no es una excepción.
Sin embargo, no todas las empresas pueden permitirse invertir en costosas plataformas de comercio electrónico o tener los conocimientos técnicos para configurar un sistema de pedidos en línea. Aquí es donde entra en juego la aplicación Take.
Fue fundado en 2020 por Kim Youmin, quien estudió informática en Corea del Sur.
Su primer trabajo fue como ingeniero de software en LG Electronics y luego se mudó a Singapur para trabajar como ingeniero en Facebook (ahora Meta). Dejó la empresa en 2021, pero durante su tiempo allí, su equipo lanzó varios productos comerciales en el sudeste asiático, incluidos Marketplace e Instagram Shopping.
Una idea nacida durante la pandemia de COVID
Take App es una plataforma de pedidos en línea que ayuda a las pequeñas empresas a optimizar su proceso de pedido a través de WhatsApp.
A Youmin se le ocurrió la idea por primera vez cuando usó WhatsApp para pedir comida de restaurantes vecinos y grupos de Facebook durante el bloqueo de COVID-19. El proceso de pedido era ineficiente y los propietarios tenían que responder manualmente y hacer un seguimiento de muchas conversaciones de WhatsApp.
Por lo tanto, Take App nació de la necesidad de hacer más eficiente el proceso, y Youmin se propuso crear un formulario de pedido en línea enfocado en el pedido de WhatsApp.
Me inspiré en los restaurantes chinos de dim sum que piden a los clientes que completen un formulario de cantidad de artículos y luego confirmen los pedidos. Nuestro formulario de pedido permite a los clientes elegir lo que quieren sin tener que hacer ninguna pregunta a los propietarios.
El propietario recibe los detalles del pedido a través de WhatsApp y gestiona los pagos y la entrega a través de conversaciones de WhatsApp. Esto hace que el proceso de pedido sea mucho más eficiente y ayuda a las pequeñas empresas con una brecha digital.
– Kim Youmin, fundador de la aplicación Take
Para atender a los dueños de negocios que pueden no ser expertos en tecnología, Youmin ha desarrollado la aplicación Take con una interfaz fácil de usar. La plataforma aprovecha el uso de sitios web de menús en línea y WhatsApp, por lo que no es necesario instalar aplicaciones ni configuraciones complicadas.
En junio de 2022, la startup cerró una ronda de financiación inicial liderada por el cargo Winter 22 de Y Combinator. Y Combinator, Meta y una lista no revelada de ángeles invirtieron $ 1 millón en la empresa.
Empezó como una empresa sin ánimo de lucro
Comenzó originalmente como una organización sin fines de lucro para ayudar a los pequeños restaurantes en Singapur a tomar pedidos en línea, Kim vio una oportunidad importante para transformar Take App en una empresa comercial.
En los primeros días de la aplicación Take, Youmin creaba manualmente formularios de pedido para algunos propietarios de restaurantes que subían regularmente sus opciones de comida a los grupos de Facebook. Compartió los enlaces del formulario de pedido en las publicaciones de su grupo de Facebook como comentarios, alentando a los clientes a usarlos para ahorrar tiempo a los propietarios.
La respuesta fue positiva y muchas personas comenzaron a usar los formularios de pedido de boca en boca en la comunidad. En solo tres meses, Take App alcanzó los 200 000 visitantes del sitio web por mes.
Sin embargo, uno de los mayores desafíos de Take App es atender a los clientes que no son expertos en tecnología y están menos comprometidos con la plataforma.
Enfrentamos este desafío duplicando el pedido de WhatsApp, que es gratuito, flexible, instantáneo y económicamente eficiente. Nuestros clientes pueden chatear directamente con sus clientes finales en WhatsApp sin intermediarios, lo que ahorra dinero ya que no hay comisión.
Si bien es posible que perdamos algunos comerciantes que necesitan servicios de comercio electrónico estándar, en su lugar, nos enfocamos en desarrollar productos globales para pedidos de WhatsApp.
– Kim Youmin, fundador de la aplicación Take
El año pasado, la aplicación Take también ayudó a las empresas a retener clientes al mantener una base de datos y brindar soporte para crear y enviar boletines, similar a “Mailchimp para WhatsApp”. Estos boletines pueden contener ofertas exclusivas o noticias relevantes sobre la empresa para animar a los clientes a volver.
Desde su lanzamiento, TakeApp ha crecido constantemente. Cuando se levantaron las restricciones en 2021, el tráfico del sitio web se redujo en un 30 por ciento, pero los principales minoristas no experimentaron una gran rotación, ya que muchos clientes aún prefieren hacer pedidos por WhatsApp.
En la actualidad, Take App cuenta con más de 20 000 comerciantes y clientes que pagan en más de 30 países y es un proveedor oficial de soluciones comerciales de WhatsApp. Además de los restaurantes, Take App también abastece a otros negocios como panaderías, supermercados y salones de belleza.
El auge de los bots de WhatsApp
El enfoque de la compañía es la automatización de extremo a extremo de la atención al cliente de WhatsApp. Este es un gran problema para la comunidad de distribuidores debido al alto costo de la mano de obra.
Take App planea expandir su línea de productos para incluir asistencia general al cliente, como preguntas y respuestas y reservas de mesas, lo que permite a los comerciantes reducir los costos de mano de obra mediante el uso de bots de WhatsApp.
Ya usamos un bot de WhatsApp en nuestra atención al cliente y, por lo general, las personas ni siquiera se dan cuenta de que es un bot. Creemos que contratar un bot de WhatsApp para la atención al cliente será tan común como contratar a un agente de atención al cliente humano.
– Kim Youmin, fundador de la aplicación Take
La tecnología de inteligencia artificial (IA) de Take App genera conversaciones naturales y permite a los comerciantes personalizar su tono y conocimiento en las conversaciones.
Por ejemplo, el bot puede preguntarle a un comerciante: “A un grupo de cuatro les gustaría entrar en cinco minutos. ¿Tomamos la reserva?” Al recibir una respuesta “sí”, el bot confirmará la reserva y enrutará a los clientes, lo que finalmente ahorrará un tiempo valioso en comparación con las conversaciones manuales.
El producto se encuentra actualmente en versión beta cerrada en más de 10 minoristas y Take App planea lanzarlo públicamente a finales de este año.
Crédito de la foto seleccionada: Take App