Como una forma de tratar de aliviar algo de la presión y las bajas calificaciones que los trabajadores pueden enfrentar debido a clientes en pánico, Instacart ha realizado algunos cambios en su aplicación. La primera es que las calificaciones de los compradores no afectarán su acceso a los pedidos durante la pandemia. Instacart también perdonará todas las clasificaciones de menos de cinco estrellas.
Instacart, en una entrada de blog, dijo que realizó este cambio en función de los comentarios de los compradores.
Los compradores también pueden cancelar los lotes previos hasta que lleguen a la tienda. Y si el pedido completo de un cliente está agotado, Instacart cancelará automáticamente el pedido y lo notificará al cliente, para que el comprador no tenga que contactar al equipo de soporte.
"Continuamos viendo un aumento en la demanda en nuestra plataforma a medida que los consumidores confían cada vez más en Instacart como un servicio esencial para obtener los alimentos frescos y los artículos para el hogar que necesitan", dijo un portavoz de Instacart en un comunicado. "Como parte de este crecimiento, hemos creado nuevas características de productos y una mayor flexibilidad para los compradores para ayudarlos a continuar entregando a los clientes durante este tiempo ocupado. Tenemos más compradores en la plataforma que nunca y tenemos la capacidad de que más personas se unan a Instacart como una oportunidad de ganancias flexible para recoger, empacar y entregar comestibles. A medida que la demanda de los clientes continúa, nuestro equipo trabaja las 24 horas para servir mejor a los compradores para que puedan seguir siendo héroes domésticos para las familias de América del Norte ".
Por último, Instacart ahora permite a los compradores usar Apple Pay o Google Pay para pagar, y está trabajando con sus socios minoristas para introducir límites de artículos para evitar que los clientes ordenen más de los límites de compra en la tienda.
Estos cambios en el producto se producen unos días después. Anunció Instacart ofrecería hasta dos semanas de pago para cualquier comprador que sea diagnosticado con COVID-19 o puesto en cuarentena por una autoridad de salud pública. En California, algunos trabajadores preferirían que compañías como Instacart, DoorDash y Uber los conviertan en empleados W2 y les ofrezcan beneficios como atención médica, licencia por enfermedad remunerada, licencia por discapacidad y más. La semana pasada, Gig Workers Rising convocó a legisladores de California para hacer cumplir la nueva ley AB-5 que garantizaría que las empresas clasifiquen a los trabajadores como empleados W2 en lugar de contratistas independientes. Vale la pena señalar que Instacart es una de las compañías que trabaja para combatir AB5 en una iniciativa de votación propuesta.
"… Las disposiciones del seguro de accidentes laborales incluidas en la medida cubrirían a los conductores de la misma manera que el seguro de compensación laboral cubre a los empleados W2", dijo un portavoz Ley de protección de controladores y servicios basados en aplicaciones le dijo a TechCrunch en un comunicado. “Cubriría los gastos médicos y los pagos por discapacidad para los conductores que se enfermaron en el trabajo, ya sea por Coronavirus u otra enfermedad. La flexibilidad, la garantía del salario mínimo, el seguro de salud y la cobertura del seguro hacen que la medida de la boleta electoral sea más imperativa ahora que nunca ”.