Cuando Discover Financial Services Inc. decidió evacuar a sus 25,000 empleados en todo el mundo debido al brote de COVID-19, lo hizo con eficiencia militar en solo dos semanas.
Ahora viene la parte difícil. ¿Cuándo y cómo hace el gigante de los servicios financieros para que sus trabajadores y contratistas de tiempo completo vuelvan a trabajar en los Estados Unidos, desde Phoenix hasta New Castle, Del?
“Recuperar a las personas en oleadas, en función de dónde viven y lo que hacen, es diferente a todo lo que hemos hecho”. Andy Eichfeld, vicepresidente ejecutivo de recursos humanos y administración en Discover
EE. UU .: DFS
, dijo a MarketWatch en una entrevista telefónica el lunes por la noche.
MarketWatch habló con empresas de todo el país en diferentes industrias para evaluar sus planes de regreso al trabajo, y lo que compartieron proporciona una visión de entornos de trabajo y comercio significativamente diferentes. Los lugares de trabajo en el futuro cercano probablemente contarán con empleados que usan equipos de protección personal, como máscaras, a veces junto con una nueva automatización en entornos de fabricación, con pruebas y exámenes médicos generalizados en el sitio.
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Los escritorios estarán más extendidos y los horarios de trabajo serán escalonados para limitar a las personas en la oficina al mismo tiempo. Los cubículos pueden reemplazar los asientos al aire libre. A los visitantes de la compañía se les puede tomar la temperatura y documentar el viaje antes de que se les permita ingresar. Mientras tanto, la barra para los viajes de negocios será significativamente mayor porque los servicios de videoconferencia han demostrado ser eficaces para unir a las personas. (Facebook Inc.
EE. UU .: FB
, por ejemplo, ha cancelado todos los viajes hasta junio).
“Las cosas volverán a la normalidad en nuestra vida personal, como ir a restaurantes, pero las cosas en los negocios cambiarán para siempre”, Box Inc.
EE. UU .: CAJA
El presidente ejecutivo Aaron Levie le dijo a MarketWatch en una entrevista telefónica.
Algunas empresas analizarán las industrias que han estado operando durante la pandemia en busca de pistas sobre cómo y cómo establecer nuevas prácticas. Kroger Co.
EE. UU .: KR
, la cadena de supermercados más grande del mundo con $ 122.3 mil millones en ingresos en el año fiscal 2019, compartió públicamente un plan interno integral llamado “Compartir lo que hemos aprendido: un plan para las empresas”
El futuro de la respuesta exitosa del coronavirus: pruebas masivas en el trabajo y en la iglesia y pruebas autoadministradas
“Queremos compartir lo que hemos aprendido y las mejores prácticas con otras empresas, para que puedan tomar medidas ahora para desarrollar protocolos y procedimientos para reabrir de manera segura y continuar aplanar la curva”, dijo el CEO de Kroger, Rodney McMullen, en un comunicado. mensaje de video explicando el informe.
Otros están tomando pautas básicas de expertos en negocios y los diseñan para satisfacer sus necesidades y compañías específicas. Eichfeld dijo que Discover está basando sus planes en parte en un informe del American Enterprise Institute de marzo, “Respuesta nacional de coronavirus: una hoja de ruta para la reapertura”. El informe recomienda un regreso al trabajo basado en tres criterios: al menos dos semanas de disminución de las tasas de infección en un área; camas de hospital por debajo de la capacidad de dos tercios; y pruebas ampliamente disponibles.
Siguiendo el ejemplo de AEI, los trabajadores de atención al cliente de Discover regresarán a “formaciones de menor ocupación” con la mitad de los asientos para evitar la propagación de agentes patógenos en el aire. Los miembros de los equipos que trabajan en estrecha colaboración, por el contrario, continuarán trabajando desde casa, utilizando herramientas de colaboración digital, según Eichfeld, cuyos equipos de gestión de crisis se reúnen diariamente.
Lo que Discover y Kroger no brindan, sin embargo, son plazos específicos para el regreso de todos los empleados y en qué condiciones: un reflejo de los desafíos que enfrentan los conglomerados con operaciones remotas. Discover, por ejemplo, emplea a 17,500 personas en siete campus en los EE. UU., Cubriendo siete estados.
A pesar de la presión de algunos líderes estatales como el gobernador de Georgia Brian Kemp (R) y políticos locales como la alcaldesa de Las Vegas Carolyn Goodman (I) para reabrir, las compañías apenas avanzan. En cambio, dependen en gran medida de los consejos de expertos locales en salud antes de permitir gradualmente que los trabajadores regresen al sitio, en casi todos los casos, no antes de junio.
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Las empresas grandes y pequeñas están navegando en una carrera de obstáculos de orientación federal, estatal y local, mientras tratan de mantener la seguridad de los empleados. y minimizando la responsabilidad. También están aumentando el gasto en TI para dar cabida a más trabajadores remotos, tal vez de forma permanente en algunos casos. Los planes son fluidos en gran parte porque los empleadores deben tener en cuenta dónde trabajan las personas y sus tareas, dice Joanna Daly, vicepresidenta de recursos humanos de International Business Machines Corp.
EE. UU .: IBM
, que emplea a 350,000 trabajadores, de los cuales el 95% trabaja actualmente desde su hogar.
La gran mayoría de los empleados continuará trabajando de forma remota mediante el uso de herramientas de colaboración como Box, Zoom Video Communications Inc.
EE. UU .: ZM
, Cisco Systems Inc.
EE. UU .: CSCO
WebEx, Slack Technologies Inc.
EE. UU .: TRABAJO
y el Mural de Tactivos Inc. Es probable que los investigadores que requieren acceso a laboratorios y equipos costosos usen máscaras.
La naturaleza impredecible de COVID-19, agravada por las pruebas glaciales y la ausencia de una vacuna, ha puesto a los ejecutivos de la compañía en la delicada posición de modernizar las operaciones mientras se mantiene la salud de miles de empleados dispersos en todo el país.
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“Este es un viaje, una transición, y estamos pensando en los trabajadores, los lugares de trabajo a través de múltiples lentes”, Mary O'Hara, directora de recursos humanos en Blue Shield of California, que emplea a 7,000 personas en 16 oficinas en todo el estado, le dijo a MarketWatch en una entrevista telefónica. “Aquí no hay una solución de cambio de interruptor. Tenemos que construir un libro de jugadas que se pueda volver a jugar hasta el final del año “.
Stephanie Balaouras, vicepresidenta de Forrester y coautora de los planes de continuidad del negocio en general no es buena para los eventos que requieren una recuperación a largo plazo. “Entrar en la nueva normalidad: cómo recuperar de forma segura a su fuerza de trabajo”
“Es diferente a cualquier otra empresa que haya enfrentado”, dijo Balaouras. “No es un desastre natural, un 11 de septiembre o una epidemia a pequeña escala. Esta es una crisis complicada que vendrá en oleadas “. El informe del 20 de abril prevé cambios sísmicos en la configuración de las oficinas (“no fueron hechas para el distanciamiento social”, dice ella), las operaciones de fabricación evolucionan y las empresas se acercan a los viajes de negocios.
El libro de jugadas para la mayoría de las organizaciones como Boeing Co.
EE. UU .: BA
apoyarse fuertemente en el distanciamiento social. La compañía aeroespacial y de defensa dijo la semana pasada que planea escalonar los cambios, requerir revestimientos faciales e instalar señales visuales y señalización para que los empleados puedan mantenerse alejados entre sí, entre otras precauciones. Boeing proporcionará equipo de protección personal donde no se pueda mantener la distancia física, dijo.
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A medida que los puntos de venta minoristas y los edificios de oficinas cambian, tal vez permanentemente, en un mundo posterior al coronavirus, la industria tecnológica no tiene prisa por volver al trabajo, ya que reconsidera cómo funciona en el sitio.
“Nuestro trabajo de orientación en el hogar no se levantará solo porque se eliminan las órdenes gubernamentales; solo volveremos a abrir sitios cuando creamos que estamos en la mejor posición para dar la bienvenida a los miembros del equipo de forma segura “, Antonio Neri, CEO de Hewlett Packard Enterprise Co.
EE. UU .: HPE
, dijo en un entrada en el blog Miércoles. “Modificaremos nuestros sitios para garantizar que se pueda mantener el distanciamiento físico, y no todos volveremos a la vez”.
A los líderes tecnológicos les gusta Facebook Inc.
EE. UU .: FB
El CEO Mark Zuckerberg ha adoptado enfoques conservadores a largo plazo. En un 16 de abril enviar en su perfil de Facebook, dijo que la compañía ha cancelado cualquier “gran evento físico que hayamos planeado con 50 o más personas” hasta junio de 2021. Algunos de esos eventos se realizarán virtualmente.
En abril, Amazon.com Inc.
EE. UU .: AMZN
dijo comenzaría a evaluar a sus trabajadores de primera línea para COVID-19, y eventualmente a todos sus empleados. La compañía declinó hacer más comentarios sobre su horario de regreso al trabajo.
Antes de la pandemia, la startup tecnológica Dialpad permitió a sus 400 empleados trabajar desde casa los martes y jueves; ahora, es probable que amplíe ese horario a cuatro o cinco días a la semana, dice el CEO de la compañía, Craig Walker.
“Incluso podríamos reducir a la mitad nuestro espacio de oficina para que las personas que quieran entrar puedan compartir el mismo escritorio en un horario escalonado”, Walker, quien anteriormente ayudó a crear Alphabet Inc.
Estados Unidos: GOOG
Estados Unidos: GOOGL
Tecnología Google Voice, dijo a MarketWatch.
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Incluso las agencias federales pueden pasar de una tradición de trabajos de escritorio anclados a la oficina que se apoyan en tecnología heredada a una fuerza laboral remota destetada en videoconferencia, observa Levie de Box, cuya compañía Anunciado un acuerdo con USDA Farm Production and Conservation el jueves.
La redistribución de los empleados tiene otras arrugas que van más allá del simple distanciamiento social:
• Cuidado de los niños: Shadiah Sigala, CEO de la startup Kinside Inc., un servicio en línea que ayuda a las empresas a colocar a los hijos de sus empleados (hasta 5 años) en guarderías, actualmente está trabajando con servicios esenciales como hospitales y cadenas de supermercados, y planea expandirse para trabajadores no esenciales como estados abiertos a los negocios. Pero no será fácil ya que el 20% de las guarderías cierran permanentemente. “Es como tratar de empujar una gran demanda a través de una pajita cada vez más delgada”, dijo Sigala a MarketWatch.
• Calidad del aire de oficina y superficies: Himanshu Khurana, director de tecnología de Honeywell Building Solutions, una división de Honeywell International Inc.
EE. UU .: HON
, dice que está trabajando con clientes empresariales para mejorar la calidad del aire del espacio de oficinas comerciales, así como aumentar el flujo de aire exterior hacia los edificios.
• Adopción de la política de mejores prácticas: Box, entre otras compañías, está consultando con expertos sobre las mejores prácticas para espaciar los escritorios, el uso adecuado de desinfectantes y otras posibles medidas de salud.
“La distancia es jugar mucho en el aire, pero pasamos el 90% de nuestras vidas en interiores. El ambiente interior tiene un profundo impacto en nuestro bienestar físico “, dice Paul Scialla, CEO de Delos, una compañía de bienes raíces y tecnología de bienestar. Cushman y Wakefield
EE. UU .: CWK
ha implementado la tecnología Delos para reducir la concentración de partículas en el aire y mejorar la higiene de la superficie.
Aún así, no hay una bala de plata en traer de vuelta a la gente al trabajo, lo que genera un debate interesante dentro de algunas empresas.
Jonathan Johnson, CEO de Overstock.com
EE. UU .: OSTK
, un sitio de compras en línea con sede en Midvale, Utah, con casi 2,200 empleados, no tiene prisa.
“Parece prematuro traer de vuelta a la gente”, dijo a MarketWatch en una entrevista telefónica. “Esperaremos una dirección más clara de los funcionarios del gobierno local. Nuestros negocios funcionan tan bien en el trabajo desde casa que no nos apresuraremos a volver a la oficina demasiado pronto. No queremos aumentar la curva, y tenemos que tener en cuenta a las personas con niños en casa mientras no hay escuela “.
Sin embargo, otros consideran esencial el intercambio cara a cara de ideas y nunca ven un mundo sin oficinas.
“¿Podríamos todos trabajar con éxito de forma remota el 100% del tiempo en el futuro? Por supuesto, lo hemos demostrado en los últimos meses “, dice Courtney Harrison, directora de recursos humanos de OneLogin Inc.. “¿Queremos? No. Nuestra cultura se basa en personas diversas y vibraciones de ubicación de oficinas diversas y eso es lo que nos hace quienes somos y mantener las cosas interesantes. Nos queremos demasiado para querer estar lejos todo el tiempo “.
Las escritoras de MarketWatch, Claudia Assis y Therese Poletti, contribuyeron a este artículo.