Se perfila como un año récord para las quejas de los consumidores contra las aerolíneas estadounidenses: la cantidad de quejas presentadas en los primeros cinco meses de 2023 es más del doble que en el mismo período del año pasado, según un nuevo informe.
Según datos recientemente publicados por el Departamento de Transporte de EE. UU., el número de quejas presentadas por viajeros entre enero y mayo de 2023 está en camino de alcanzar un nuevo récord, según el informe del Grupo de Investigación de Interés Público de EE. UU. con sede en Washington, D.C. Perro guardián.
“Las quejas contra las aerolíneas estadounidenses batirán otro récord en 2023”, dijo PIRG en el informe. “Las cancelaciones han mejorado, pero los retrasos, el equipaje mal manejado y las sillas de ruedas dañadas son peores”.
De enero a mayo, los viajeros presentaron más de 38.000 quejas contra aerolíneas, agentes de viajes y operadores turísticos estadounidenses y extranjeros, un 68% más que el año anterior.
De ellas, 26.312 quejas fueron contra aerolíneas estadounidenses, más del doble del total en comparación con el mismo período del año pasado.
Las quejas que los viajeros presentan ante el DOT sobre las aerolíneas “sólo deben ser presentadas por viajeros que tuvieron un problema y no pudieron resolverlo a través de la aerolínea”, señaló PIRG en el informe.
Un tercio de las quejas se referían a problemas de vuelo, según el informe, que incluían cancelaciones de vuelos, retrasos o pérdida de vuelos de conexión. Un quinto se refería a reembolsos faltantes. Las quejas por pérdida o daño de equipaje o sillas de ruedas representaron el 16% de las quejas.
Los viajeros también se quejaron de las tarifas aéreas, problemas con las reservas y la emisión de billetes, el servicio al cliente y más.
Las aerolíneas que recibieron la mayor cantidad de quejas por cada 100.000 pasajeros incluyeron Frontier ULCC,
Spirit Airlines AHORRA,
y Hawaiian Airlines HA,
PIRG encontrado.
Las aerolíneas con el menor número de quejas por cada 100.000 pasajeros fueron Republic Airways, SkyWest SKYW,
y Alaska Airlines ALK,
Las cuatro aerolíneas más grandes incluyen Southwest Airlines LUV,
tuvo el mejor desempeño, seguida por Delta Air Lines DAL,
Airlines for America, un grupo comercial que representa a la industria aérea estadounidense, no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
El informe de PIRG proporciona información sobre la experiencia de vuelo. Dado que se espera que más de 115 millones de personas viajen en esta temporada navideña, el informe sugiere que los estadounidenses deberían estar preparados para más sufrimiento, especialmente si viajan en avión.
La Navidad pasada fue un gran desafío para muchos pasajeros de aerolíneas. PIRG descubrió que más de 25.000 vuelos fueron cancelados entre el 22 de diciembre de 2022 y el 29 de diciembre de 2022. “Demasiadas familias pasaron el fin de semana festivo durmiendo en el suelo de los aeropuertos”, dijo PIRG.
Si bien las quejas sobre cancelaciones aumentaron en comparación con el año pasado, los retrasos en los vuelos plantearon un problema mayor que en 2022, dijo PIRG.
Consejos para volar durante la temporada navideña
Para aquellos que desafían a las multitudes y viajan esta Navidad y Año Nuevo, PIRG ha ofrecido algunos consejos.
Primero, descargue la aplicación de la aerolínea. “Esto le ayudará a recibir notificaciones en tiempo real y comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente, especialmente cuando necesite volver a reservar su vuelo y las líneas telefónicas estén saturadas”, dice el informe. No confíes en una búsqueda en línea del número de la aerolínea, ya que podrías terminar llamando a un estafador haciéndose pasar por un estafador de servicio al cliente.
Empaque rastreadores en sus bolsos. AAPL de Apple,
El rastreador AirTag es un ejemplo, pero hay otros. A medida que aumenta el número de quejas por pérdida de equipaje, un rastreador puede ayudarle a controlar la ubicación de su bolso, cochecito o silla de ruedas en todo momento.
Conozca sus derechos legales. Si su aerolínea cancela su vuelo, tiene derecho legal a un reembolso completo del precio de su boleto, impuestos, tarifas de equipaje y cualquier tarifa o cargo adicional, enfatizó PIRG.
“También tiene derechos adicionales si su vuelo se cancela o se retrasa significativamente por razones fuera del control de la aerolínea, como problemas de personal o de equipo”, dijo PIRG. “Muchas aerolíneas realizan cambios de reserva gratis y pagan hoteles, comidas, transporte terrestre, etc. Incluso si no es culpa de la aerolínea, puedes pedirle a una aerolínea que te cambie la reserva en su aerolínea o en la de un competidor. Lo harán muchas veces”.
Vuela por la mañana. Cuanto antes planifique su vuelo, más margen de seguridad tendrá en caso de que su vuelo se retrase o se le cambie la reserva. Si tiene un vuelo nocturno y se cancela, es posible que tenga que esperar hasta la mañana siguiente, lo que podría descarrilar sus planes.
Evite vuelos de conexión. Las conexiones cortas y los malabarismos entre dos vuelos aumentan la probabilidad de que surjan problemas. Un retraso en la primera etapa podría hacer que te pierdas la segunda parte para llegar a tu destino. “El coste adicional de una conexión continua puede ahorrarle mucho estrés y gastos”, aconseja PIRG.
Pagar con tarjeta de crédito. “Si compra su boleto de avión con una tarjeta de crédito, tiene mucha mayor protección al disputar el cargo bajo la Ley Federal de Crédito Justo”, dijo PIRG.
Toma una fotografía y documenta tus pertenencias. PIRG aconseja que si facturas una maleta -es mejor que no lo hagas, añadieron- tomes una foto de tus pertenencias en la maleta, lo que puede resultar útil si necesitas presentar una reclamación ante la aerolínea. “Tiene derecho a un reembolso de hasta 3.800 dólares si pierde su equipaje”, dijo PIRG. “Si tiene artículos costosos, tome fotografías de ellos y anote los números de modelo, números de serie, etc.”