Al igual que muchas empresas de tecnología, Zendesk tomó la difícil decisión de cancelar su Zendesk Relate una conferencia con clientes esta semana en Miami en medio de preocupaciones de salud de Covid-19. Sin embargo, eso no significa que los anuncios no ocurrieron, incluso si la conferencia no lo hizo, y hoy la compañía anunció una importante actualización de su plataforma de desarrollo Sunshine.
Puede recordar que la compañía, que es ampliamente conocida por su software de mesa de ayuda, hizo el cambio a CRM cuando adquirió Base
Ha estado trabajando para integrar la herramienta CRM de manera más amplia en la plataforma, y el anuncio de hoy trata de dar a los usuarios de Zendesk una visión más amplia de sus clientes. Zendesk tiene una gran cantidad de datos a su disposición sobre los gustos y disgustos del cliente en función de las interacciones con el lado de la mesa de ayuda de la casa y el CEO de Zendesk Mikkel Svane
"Nuestra visión es realmente tener todos los componentes, toda la infraestructura, toda la lógica de negocios que necesita para construir una experiencia del cliente y aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente, todo en la plataforma Sunshine, todos viviendo de forma nativa en AWS", dijo Svane a TechCrunch .
Todo esto está al servicio de brindar a los clientes una mejor experiencia basada en lo que usted sabe sobre ellos. Dijo que el objetivo hoy es retener y satisfacer al cliente, y la plataforma está diseñada para brindarles los datos que necesitan para ayudar a lograrlo.
“En los viejos tiempos, salías y comprabas un producto, y eso fue como el final de la transacción. Hoy, a través de la economía de conveniencia, a través de la economía de suscripción, se trata más de su compromiso a largo plazo con un proveedor ", explicó.
Él ve que la plataforma ayuda a reunir todos estos datos, al tiempo que reconoce y reconoce los desafíos involucrados aquí. De hecho, él es reacio a llamarlo una imagen completa, llamando a una narrativa falsa que otros vendedores están publicando.
"Queremos ayudar a nuestros clientes a extraer toda la información relevante y tratar de crear una imagen que sea útil en todos estos canales diferentes, pero también sabemos que la realidad es que tienes tantos sistemas dispares en este momento". él dijo.
Él ve su plataforma con los datos de participación en un lado y el registro del cliente en el otro como un buen punto de partida para esto. "Creo que hay mucho que puedes hacer para recopilar mucha información y tener una capa de abstracción, y eso es lo que intentamos hacer con Sunshine. Queremos tener una capa de abstracción donde empiece a trabajar y vea todos estos datos para obtener información sobre su cliente. Y creo que ese es un comienzo mucho mejor ".