Es difícil imaginar un mundo sin una tumba. Desde solicitar un viaje hasta entregas rápidas de comida, la tumba ha entrado en nuestro léxico como sustantivo, generando toda una industria de trabajadores de la economía informal.
Más importante aún, ha redefinido la forma en que vemos la comodidad y ha convertido la gratificación instantánea en un derecho de nacimiento con opciones de entrega bajo demanda.
No hay duda de que durante los últimos 10 años de su existencia, Grab ha sido un disruptor de la industria y ha desafiado la forma en que vivimos y trabajamos.
La pregunta es ¿por qué salió victoriosa cuando tantos otros fracasaron?
Celebra una década en el negocio
Teniendo en cuenta que el 90 por ciento de las nuevas empresas fracasan, el meteórico ascenso de Grab al top ten en el Sudeste Asiático (SEA) ha cimentado su reputación como una leyenda de las nuevas empresas.
“[The past decade has been] emocionante pero desafiante en el buen sentido. Ninguno de nosotros pensó que algún día ofreceríamos servicios financieros y de entrega más allá de nuestros servicios de transporte compartido”, dijo Yee Wee Tang, director gerente de Grab Singapore, en una entrevista por correo electrónico con Vulcan Post.
A medida que Grab amplía su repertorio de servicios, ha seguido apoyando a las mismas comunidades que buscaban empoderar desde el principio.
Durante la última década, hemos construido un mercado que permite a nuestros conductores, socios comerciales y de entrega participar y beneficiarse de la creciente economía digital.
Es asombroso saber que nuestra plataforma tiene un impacto significativo y positivo en la vida de las personas, donde las personas pueden ganarse la vida y cuidar a sus seres queridos.
– Yee Wee Tang, Gerente General, Grab Singapur
Tres factores clave que llevaron a su éxito
Entonces, ¿qué es lo que distingue a Grab que condujo a su victoria de David y Goliat sobre Uber y su colosal crecimiento hasta convertirse en una parte tan integral de nuestras vidas? Wee Tang atribuye el éxito de Grab a tres factores.
Primero, brindamos una plataforma para que los consumidores obtengan un mejor acceso a la conveniencia y expandamos nuestros servicios para satisfacer las diversas demandas y necesidades de nuestros consumidores.
Hoy en día, los consumidores pueden usar nuestra plataforma para reservar un viaje, pedir comida a domicilio u organizar entregas esenciales a pedido. A continuación, puede pagar estos servicios utilizando nuestro monedero electrónico GrabPay.
– Yee Wee Tang, Gerente General, Grab Singapur
En estos días, Grab es la aplicación equivalente a una navaja suiza. Además de los viajes compartidos, las entregas de comestibles y los servicios de mensajería, también incursionó en la banca. En septiembre de este año, la empresa lanzó GXS, el primer banco digital de Singapur para consumidores y empresas.
El estatus de Grab como superaplicación SEA líder es, por lo tanto, el segundo factor clave de su éxito en la región. Cada servicio en la plataforma Grab es altamente escalable e interconectado, lo que ayuda a otros a crecer.
“Por ejemplo, nuestros socios comerciales pueden acceder a una gran base de consumidores comprometidos a través de nuestra plataforma. Esto alienta a los consumidores a utilizar nuestros servicios, ya que podemos satisfacer sus necesidades diarias”, dijo.
“Dada la fuerte demanda de los consumidores, nuestros conductores y socios repartidores seguirán teniendo oportunidades de obtener ingresos en nuestra plataforma”.
Pero el factor que diferencia a Grab de muchos otros tiene que ser su triple enfoque empresarial.
Trabajar en estrecha colaboración con las autoridades locales para apoyar iniciativas que tengan un impacto social positivo en las comunidades locales y el medio ambiente es tan importante para Grab como generar ingresos y ganancias.
“Nos hemos asociado con Sembcorp Industries para instalar 182 paneles solares en el Centro Médico SATA CommHealth Uttamram en Bedok. Esto contribuirá a los objetivos generales de sostenibilidad de SATA y respaldará el impulso del gobierno para adoptar la energía solar”.
“También hemos comprometido $1 millón anual del fondo GrabForGood para el nuevo programa GrabScholar de SEA. Brindar a los niños desfavorecidos acceso a una educación de calidad mejorará y transformará sus vidas”, agregó.
Encuentra el equilibrio adecuado
Como plataforma que opera un mercado multifacético, los conflictos de intere ses entre las partes interesadas son inevitables y equilibrarlos es casi una forma de arte. Como tal, Grab se ha esforzado por considerar los puntos de vista de todos y apuntar a un “resultado de ganar-ganar-ganar” al realizar cambios.
Reconocemos que no siempre hacemos las cosas bien la primera vez. Pero estamos comprometidos con un ciclo de ajustes, experimentación y ajustes nuevamente hasta que lo logremos.
– Yee Wee Tang, Gerente General, Grab Singapur
Una determinación similar que se enfoca en la empatía por el usuario también se ve antes del lanzamiento de un nuevo servicio o característica.
“Siempre estamos buscando comentarios de diferentes usuarios, observando cómo interactúan con nuestra aplicación y qué desafíos enfrentan. Luego, animamos a nuestros equipos a experimentar con diferentes soluciones para abordar esas necesidades insatisfechas. De esa manera podemos eliminar las conjeturas para determinar si una idea es viable y ayudar al público objetivo”, explicó.
En última instancia, cada nueva función o servicio que lancen debería ayudar a resolver una necesidad no satisfecha del usuario y beneficiar a sus usuarios.
De hecho, algunos de sus servicios populares, como la función Mix & Match del servicio GrabFood, son el resultado de una experimentación exitosa.
Enfréntate al desafío como una súper aplicación
La pandemia que nadie vio venir plantea un desafío sin precedentes para las empresas, incluso para los titanes tecnológicos como Grab.
Sin embargo, al adaptar rápidamente su plataforma, Grab ha podido desempeñar un papel crucial en la prestación de servicios esenciales en los campos del transporte y la logística para mantener seguros a los singapurenses.
Según Wee Tang, GrabCare fue una de las soluciones más memorables, implementada en 72 horas en respuesta a los trabajadores de la salud que luchaban por conseguir que los llevaran a casa después de su turno.
Si bien la pandemia ha aniquilado algunas industrias, ha sido un momento de auge para los servicios de entrega a medida que los hogares confinados en sus hogares cambiaron sus hábitos de compra y consumo.
Como resultado, servicios como GrabMart y GrabExpress, que se lanzaron y ampliaron durante la pandemia, se han convertido desde entonces en elementos básicos.
Convertir la adversidad en oportunidad es un sello distintivo de cualquier buen negocio, y Grab no es una excepción.
En cuanto a si el imperio Grab continuará expandiéndose, Wee Tang confirmó lo siguiente.
Grab Singapore continuará enfocándose en nuestros tres negocios principales: movilidad, entregas y servicios financieros destinados a satisfacer las necesidades de nuestros consumidores y socios.
– Yee Wee Tang, Gerente General, Grab Singapur
Además, Grab se compromete a construir un ecosistema sostenible que beneficie a todos los involucrados a través de la innovación continua.
La función Intercity es un ejemplo de ello. Para que viajar a los países vecinos sea aún más fácil, los usuarios pueden usar la aplicación Grab para comprar un boleto de autobús a Malasia o un boleto de ferry a Batam.
Fortalecer el valor y la diversidad para el usuario también es el foco de las actividades de Grab. Dado el clima económico actual, Grab ha presentado GrabUnlimited, un plan de suscripción que ofrece cupones de descuento y promociones especiales para ayudar a los usuarios a aumentar sus fondos.
Desde sus inicios, Grab se ha vuelto indispensable para muchos de nosotros. Uno tiene que preguntarse cómo lidiamos con la complejidad de la vida antes de eso.
En cuanto a cómo serán los próximos 10 o incluso 20 años, tal vez un metaverso para Grab esté en el horizonte.
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