Los clientes se quejan de cargos fraudulentos por entregas de comestibles

HOUSTON – Como muchas familias intentan quedarse en casa y mantenerse saludables, el negocio de entrega de comestibles está en auge. Pero antes de realizar un pedido, debe saber que docenas de consumidores en todo el país dijeron que los compradores de Instacart les están robando.

El problema

Instacart es una de las compañías de entrega de comestibles más grandes del país. Los compradores personales eligen sus alimentos y los entregan a su puerta. Miles de clientes usan el servicio, pero el holandés Kim Melchor ni siquiera tenía la intención de hacerlo.

Ella hizo un pedido de comestibles para entregar a la casa de su anciana madre con Kroger. Kroger subcontrató a Instacart para completar su pedido.

"Sin embargo, cuando obtuvimos los productos esa noche, revisé una lista de verificación con mi madre para ver qué había recibido y faltaban algunos de los artículos", explicó Melchor.

Cuando revisó la aplicación, Melchor dijo que encontró alrededor de $ 60 en artículos que no ordenó que se agregaron a su cuenta, pero que no se entregaron.

"Dos juegos de twinkies, dos juegos de Oreos", Melchor enumeró los artículos que el comprador de Instacart había agregado. "Ella era muy golosa".

Cuando Melchor llamó a Kroger para denunciar los cargos fraudulentos, ella dijo que alguien de la oficina corporativa le devolvió la llamada. Ella le dijo que volvería a ponerse en contacto en los próximos días, pero nunca lo hizo.

Instacart está tan abrumado que Melchor nunca pudo comunicarse con nadie por correo electrónico o por teléfono.

"Estuve en espera durante unas cuatro horas", dijo Melchor, recordando la primera noche que intentó llamar a la compañía. "Finalmente tuve que ir a la cama".

No es una ocurrencia única. En la página de Facebook de Instacart, hay docenas de quejas.

Vicki escribió "¡Me cobraron $ 40 en exceso! Presenté una queja hace seis días y no he recibido ninguna ayuda ”.

Otro cliente publicó: "Revise esos recibos, amigos. Me cobraron $ 73.43 por las pechugas de pollo que ni siquiera recibí".

Aún así, otro se quejó, “¡Qué estafa! ¡Compré cosas por más de $ 200 este último jueves y la entrega nunca se hizo! Y nadie me responde desde el servicio al cliente ".

Resolución

Cuando KPRC 2 contactó a Kroger, Melchor recibió un reembolso en su cuenta en aproximadamente cuatro horas. Instacart le envió una disculpa a Melchor y le ofreció un crédito de $ 70 y una entrega gratuita.

Kroger le dijo a KPRC 2 que el comprador de Instacart está siendo investigado por fraude y ya no está con Instacart, y están investigando los procesos para garantizar que la situación no se pueda repetir. Kroger también le dio a Melchor una tarjeta de regalo de $ 100.

Protéjase haciendo estas 3 cosas:

• Cuando Instacart entrega sus comestibles, marque sus artículos con la persona que los entrega antes de que se vayan.
• Como no recibe un recibo de Instacart, verifique su aplicación para ver qué artículos se colocaron en su pedido,
• Asegúrese de que sus cargos coincidan con lo que esperaba pagar cuando realizó su pedido.

Más cobertura de coronavirus

• Encuentra casos por código postal: El mapa de calor del condado de Harris muestra los casos de coronavirus por código postal

• Casos por condado: Un desglose de cuántos casos de coronavirus hay por condado en el área de Houston

• Contestando tus preguntas: Tenemos respuestas a docenas y docenas de sus preguntas sobre el coronavirus financiero y de salud.

• Bandeja de entrada de salud de Haley: La periodista de KPRC 2, Haley Hernández, responde preguntas que los lectores le envían todos los días

• Gráficos de coronavirus: ¿Quién contrae coronavirus en el área de Houston? Hemos recopilado los datos en estos gráficos

• Sigue la curva: Este cuadro muestra la curva para los casos de Houston desde el 15 de marzo.

• Cuándo llegará a su punto máximo: Esto es cuando se espera que cada estado alcance un pico en muertes por coronavirus

• Mapa interactivo: Así es como se ve la propagación del coronavirus en este momento en todo el mundo

• Soporte local: Encuentre todas las formas en que puede ayudar a las empresas locales en Houston

• Obtenga boletines informativos: Regístrese para recibir un boletín diario sobre noticias sobre coronavirus y el boletín de salud de Haley Hernández