[Written in partnership with Supernewsroom, but the editorial team had full control over the content.]
Después de graduarse en TI y contabilidad, Eddie Chew comenzó su carrera como consultor en PricewaterhouseCoopers (PwC). Quería involucrarse en el comercio electrónico.
Pero aún no había llegado el momento. Después de ser consultor, trabajó en China en el sector de capital privado durante unos buenos 10 años. Allí experimentó personalmente cómo el comercio electrónico ha cambiado la economía china.
Aún más inspirado, fundó Potboy Groceries (Potboy) a su regreso a Malasia y eligió la industria de bienes de consumo de rápido movimiento (FMCG) porque quería un negocio de comercio electrónico a prueba de recesión.
Hacer recados que la gente no quiere hacer
“Potboy”: este término no se escucha en Malasia, y el nombre de la empresa de Eddie se eligió deliberadamente.
Un mozo es alguien, generalmente un hombre joven, empleado en una taberna. Sirve alcohol a los invitados y quita los vasos cuando terminan.
“Entonces, la razón por la que encuentro este nombre tan interesante es que los potboys en realidad tienen las mismas cualidades que nosotros y hacen lo que estamos haciendo en este momento”, dijo Eddie.
Esencialmente, esa cualidad radica en la forma en que el marinero hace las cosas que a otros no les gusta hacer. Eddie aclaró los paralelos y dijo: “Cuando se trata de comida, todos la necesitan. Pero no a todo el mundo le gusta comprar alimentos “.
Entonces Potboy asume esta tarea subordinada. Otra similitud que comparten los potboys y potboys es que están expuestos a todo tipo de información en su trabajo.
Mientras que un chico de la calle se entera de los secretos comerciales liberados de los labios secos con alcohol en una taberna, el negocio de comercio electrónico de Potboy puede recopilar datos de los compradores.
Los tipos de datos incluyen en qué área suelen comprar estos compradores, cuánto compran, qué compran y mucho más.
Esto ayuda de varias formas. Por un lado, la operación de Potboy se vuelve más eficiente, ya que ciertos productos tienen un efecto estacional sobre la demanda. Piense en el Año Nuevo chino y la demanda de mandarinas.
Con acceso a este tipo de datos, Potboy sabe cuándo pedir menos o más de un producto. Los datos también son útiles para asociaciones de potboys y propuestas de campaña con marcas de gran consumo como Nestlé, Coca Cola, F&N, etc.
Eddie espera que en el futuro, los datos recopilados por Potboy también puedan beneficiar a estas marcas en la planificación de sus líneas de producción o en la investigación y el desarrollo de acuerdo con las tendencias observadas por los clientes.
Un modelo de negocio de “puenting”
Cuando miras las ofertas de Potboy, no parece nada fuera de lo común. Lo que sí noté, sin embargo, fue que no podía exigir un valor mínimo de pedido y aún ofrecer envío gratuito (pero la entrega bajo demanda aún no está disponible).
¿No era ese un modelo de negocio arriesgado que agotaría los recursos de una empresa?
Potencialmente sí, pero Eddie estaba dispuesto a correr ese riesgo porque creía que infundía confianza. Si un cliente no está sujeto a un valor mínimo de pedido y también puede disfrutar del envío gratuito, es más probable que esté satisfecho con las ofertas de la empresa. Y si sus pedidos también se realizan satisfactoriamente, pueden convertirse en clientes habituales.
Al menos Eddie había apostado por ello, y hasta ahora parece haber valido la pena.
“Esencialmente, en algún momento llegará al punto en el que obtendrá las necesidades de toda su familia de nuestra parte. Y tiene sentido que el envío gratuito continúe porque hasta entonces, el envío gratuito no solo cubrirá el costo de nuestras ganancias, sino que generará aún más ganancias ”, dijo a Vulcan Post.
Él llama a esto un modelo anclado. Sin embargo, tuvimos que preguntarnos cuáles son los desafíos de introducirlo.
“Es casi como un salto en bungee. Debes tener el coraje de creer que esta cuerda aguantará y rebotará. Pero antes de que suceda este rebote, debes dar este salto “.
Las empresas de práctica estándar normalmente evitan este modelo y sus riesgos, pero como startup, Potboy no tiene nada que perder, dijo Eddie.
“Hemos estado haciendo esto durante los últimos 5 años y todavía estamos sobreviviendo, todavía obteniendo una buena ganancia”.
Con este modelo de construcción de confianza, Eddie cree que no se requiere ningún programa de lealtad. Las empresas tienden a confiar en programas como este para atraer a los clientes que regresan, pero no hay nada más eficiente para mantener a los clientes que un buen servicio.
Rápida expansión de online a offline
Potboy no solo es una plataforma de comercio electrónico, sino que también tiene sus tiendas fuera de línea llamadas Potboy Mart como una extensión de su negocio. Además, no todas las tiendas ofrecen los mismos productos, ya que todos tienen una selección curada basada en los datos anteriores sobre los compradores.
Por lo general, también hay varios Potboy Mart en una sola área, lo que Eddie cree que agrega visibilidad de marca.
Entonces, en el período de 8 a 9 meses, ahora tienen 50 operaciones, y la 51 está en camino. Se deberían abrir más a finales de este año.
Actualización de los editores: La información en el párrafo anterior se ha editado para reflejar una mayor precisión de la declaración en este momento.
Es una expansión rápida, pero casi se sintió al revés que cualquier otra persona digitalizada. ¿Por qué cambiar ahora de la venta minorista puramente offline a la física?
Contrariamente a mi creencia, Eddie dijo que un negocio omnicanal era el plan de Potboy desde el principio. La pandemia simplemente ha acelerado sus planes.
En pocas palabras, todo esto es parte de cómo Potboy puede acercarse a sus clientes, generar más confianza a través de su personal en la tienda y su propia flota de entrega que también permite el control de calidad.
Los productos provienen del centro logístico, pero si los usuarios no quieren esperar de 3 a 5 días para la entrega, pueden comprar en línea y luego recoger sus productos en el Potboy Mart más cercano.
Un modelo en línea a fuera de línea (O2O) también significa que las familias trabajadoras pueden comprar en línea y recolectar alimentos en un supermercado de camino a casa en lugar de perderse las entregas.
O viceversa, si alguien se encuentra con un Potboy Mart mientras conduce, puede entrar y comprar, pero recibirlo gratis en una fecha posterior.
A partir de ahora, Eddie anunció que tienen alrededor de 500,000 usuarios y están creciendo según los datos de la aplicación de Potboy.
En general, el camino de crecimiento de Potboy es prometedor, como también dijo: “En 2019 tuvimos una facturación de 32 millones de RM con una pequeña ganancia de medio millón de ringgit. En 2020 tuvimos una facturación de 55 millones de RM y una ganancia de 1,5 millones de RM “.
“Nuestro próximo objetivo es un beneficio neto de no menos de 2 millones de ringgit”.
A medida que el negocio crece, Eddie planea continuar reinvirtiendo las ganancias para expandir aún más Potboy Mart. Su objetivo es abrir al menos 200 tiendas en Klang Valley para fines de 2022 y 1,000 tiendas en todo el país durante los próximos 5 años.
- Aprenda más sobre Potboy aquí.
- Puede leer más contenido de comercio electrónico aquí.
Fuente de la imagen resaltada: Potboy