La columnista de Heaven32, Alison Green, responde preguntas sobre el lugar de trabajo y cuestiones administrativas, todo fuera de lugar Cómo lidiar con un jefe microadministrador como hablar con alguien de tu equipo sobre el olor corporal.
Aquí hay un resumen de las respuestas a cuatro preguntas de los lectores.
1. Mis compañeros de trabajo insultaron mi publicación en las redes sociales
Soy amigo de algunos de mis empleados actuales a través de Facebook. El otro día estaba frustrado por no poder encontrar a nadie para un turno y tuve una conversación como esta:
empleado: Realmente necesito más horas.
A mi: ¡Haré mi mejor esfuerzo! necesito a alguien el sabado ¿Quieres llegar dos horas antes?
empleado: No, no quiero.
Me pareció extraño y frustrante, y lo publiqué en Facebook sin detalles de identificación y con algunos detalles ofuscados para que fuera lo menos específico posible. Dos días después, dos empleados que no son amigos míos en las redes sociales se ofenden y chismean a mis espaldas. ¿Cómo puedo solucionar esto? Me siento mal por haber ofendido a alguien y no debería publicar frustraciones relacionadas con el trabajo en las redes sociales en el futuro, pero también siento que son demasiado sensibles y difunden la negatividad de manera inapropiada en el lugar de trabajo.
¡No creo que reaccionen de forma exagerada! Aunque es posible que no haya sido su intención, se burló públicamente de un empleado. Realmente no puedes culparlos por difundir la negatividad si solo están hablando de algo que hiciste (¡que es la fuente original de la negatividad, si lo piensas bien!). Como gerente, debe ser discreto, y burlarse de un compañero de trabajo destruye la confianza que los compañeros de trabajo deben tener en usted.
La mejor manera de resolverlo ahora es disculparse con el empleado y con otras personas que vieron u oyeron. Di que querías bromear sobre eso de buen humor, sin mala voluntad, pero te arrepientes y lamentas haber causado las molestias y que no hablarás de trabajo en las redes sociales en el futuro. Y luego apégate a eso. Si tiene buenas relaciones con las personas que administra, esto debería terminar. Si no ha terminado, es probable que las reacciones de sus empleados se relacionen con frustraciones más profundas que esta publicación.
2. Mi empleado formula todo como una pregunta
Una de mis nuevas empleadas tiene la costumbre de levantar la voz y alargar el final de una oración como si fuera una pregunta, y me preocupa que parezca confundida e insegura a los clientes. Por ejemplo, si le dice a un cliente: “¿No puede hacer X porque va en contra de las regulaciones?” me parece poco profesional porque parece que se está rindiendo o se muestra insegura, pero es nuestro trabajo asesorar sobre estas cosas.
No estoy seguro de que mi propia ira esté nublando mi juicio. Los clientes no han comentado al respecto (pero ¿por qué lo harían?) y soy consciente de que es un modismo bastante común. Personalmente, asocio el tic con la ingenuidad, pero tal vez ese sea solo mi problema y no quiero ser sexista o hacer que se sienta juzgada por algo que no puede cambiar. Sin embargo, dado que es más común en discusiones en las que está menos segura, estoy considerando sugerirle que se tome un segundo para considerar la respuesta, o que le diga al cliente que se pondrá en contacto con él, en lugar de decir algo ambiguo.
¿Vale eso un discurso? ¿Nombro el problema o simplemente la entreno para que hable con confianza?
¡Sí, dirección! La hace sonar insegura, y eso es malo para ella profesionalmente y malo para sus clientes, que quieren sentir que sabe de lo que está hablando (o que se enterará si no es así, y simplemente no lo sabe con una cuestión de dejar en el aire). Y hay muchas cosas que puede cambiar si es consciente de que lo está haciendo.
Asegúrese de nombrar el problema, no le dé vueltas. Será mucho más fácil para ella resolverlo si le dices claramente qué debe hacer de manera diferente. ¡Así que sé directo! Por ejemplo: “He notado que cuando estás haciendo una declaración, a menudo alargas el final de la última palabra y elevas un poco el tono para que suene como si estuvieras haciendo una pregunta en lugar de dejar algo claro. declaración inequívoca. Un signo de interrogación verbal al final de las oraciones puede hacerte parecer inseguro, especialmente cuando hablas con los clientes. ¿Puede trabajar en hablar con confianza y no interrogativamente? Por supuesto, si no está seguro, está bien decirlo y decir que encontrará la respuesta y se pondrá en contacto con la persona.
3. Usar fondos de desarrollo profesional para conseguir un nuevo trabajo
Actualmente administro ocho empleados en puestos de nivel de entrada. A todos se les asigna una cierta cantidad de fondos de desarrollo profesional que pueden usar para asistir a conferencias, seminarios web, obtener certificaciones, etc.
En mi área hay una conferencia de contratación nacional anual, así como conferencias de contratación regionales más pequeñas. Los empleadores y candidatos de todo EE. UU. se reúnen durante unos días y realizan entrevistas en el lugar. Uno de mis reporteros asistirá a una de estas conferencias como alguien que busca un nuevo trabajo. Ella quiere usar parte de su dinero para desarrollo profesional para ayudar a cubrir los costos.
Me siento raro asignando cientos de dólares para ayudar a alguien a ir. Preferiría que use el dinero para asistir a seminarios web y conferencias según los comentarios que recibió este año. ¿Es común que un empleador proporcione dinero para una conferencia de reclutamiento?
No, no es. Por lo general, las personas no le piden a su empleador que gaste dinero para ayudarlos a dejar de fumar. Además, este dinero es para su desarrollo profesional, y esta conferencia no lo es. Sería razonable decirle: “Este dinero es para desarrollo profesional para mejorar sus habilidades y conocimientos en nuestro campo. No puedo aprobarlo para entrevistas en otros lugares, pero aquí hay algunas cosas a las que podrías asistir y que PODRÍA aprobar”.
4. Cuando les presento mis contactos a mis clientes, me quedo fuera del círculo.
Tengo un cliente para quien hago presentaciones clave de mi propia red personal y comercial para ayudar a su negocio.
Lo que me molesta es esto: hago la presentación de mi viejo amigo o contacto comercial y desarrollan un vínculo estrecho que me elimina por completo de la imagen. Después de hacer la presentación, no participaré en más interacciones sociales o comerciales.
Le he pedido repetidamente a mi cliente que al menos me ponga en el bucle de correo electrónico, pero se niega. También le pedí a mis propios contactos que me mantuvieran informado, pero parece que están formando relaciones independientes con el cliente, uno a la vez. Eso significa que ambas partes me dejan fuera de la lluvia, no sé qué se desarrollará a partir de las ideas y me siento explotado. ¿Qué sugiere aparte de alejarse y hacer un trabajo aún mejor en otro lugar para un cliente más considerado?
Bueno, lo que pasa con las presentaciones es que las personas se llevan bien y pueden desarrollar sus propias relaciones que están completamente separadas de las que tienen contigo. No puede insistir o incluso esperar que las personas lo incluyan para siempre en las conversaciones que tengan después de que los presente. De esta manera no tienes influencia en las relaciones.
Creo que el problema aquí radica en la forma en que configuras esto y esperas que funcione. No tengo claro para qué te contrataron, pero si parte del trabajo es presentarte, probablemente tengas que aceptar que una vez que se establezcan esas relaciones, funcionarán independientemente de ti. Es posible que desee cobrar más debido a esto, o hacer menos en general, pero supongo que sucederá a medida que conecte a las personas.
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