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Es comprensible que a la gente en general le preocupe que la automatización reemplace los empleos, pero aceptar integrar la IA no se trata solo de aliviar los temores. En cambio, la tarea del liderazgo es aumentar la confianza en que esta tecnología puede ayudarnos a alcanzar nuestras metas más rápido y con mayor potencial. Si las empresas quieren navegar con éxito esta transición, los empleados deben saber que el liderazgo está adoptando la IA de una manera que mejore y maximice sus contribuciones y optimice el crecimiento de la empresa, lo que en última instancia conduce a una mayor experiencia y compensación para el equipo.
Tenemos una lista seleccionada de proyectos para el próximo año y la gente ya ha dedicado muchos meses de su tiempo a priorizarlos. Por lo tanto, soy muy transparente sobre lo que podemos ganar a través de la IA y el aprendizaje automático, aprovechando nuestra hoja de ruta existente y dando como resultado un conjunto de productos más sólido y potente. Esto no sucederá todo a la vez. Un enfoque gradual para integrar la IA en flujos de trabajo y productos enfatiza la asignación estratégica de recursos y el compromiso con el aprendizaje continuo. Los líderes están en el camino de la IA como todos los demás, por lo que comienza desde arriba.
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Integración: un enfoque paso a paso
El primer objetivo de la integración de la IA debería ser descubrir cómo puede generar beneficios financieros positivos más rápid amente. Aunque nuestro proyecto de IA todavía es un trabajo en progreso, esperamos un aumento de ingresos de entre 2 y 20 millones de dólares debido a una ronda inicial de inversión de menos de 100 000 dólares. Sin embargo, para lograr ese resultado, los líderes deben familiarizarse con la IA y comprender los desafíos y complejidades que podrían enfrentar.
Encargo a empresas subcontratadas que construyan el prototipo más pequeño posible para poder participar en un debate continuo sobre la forma más práctica de integrar la IA. Fue similar a cuando me reunía con mi CTO todas las mañanas para hablar sobre el desarrollo del producto principal de nuestra empresa en la actualidad. Combinaríamos su conocimiento de programación y mi conocimiento de nuestros objetivos comerciales para realizar mejoras diarias y llevar al mercado un producto mínimo viable para probarlo lo más rápido posible. Cuando recibe comentarios reales y ve el desempeño laboral real, realmente comienza a mejorar y perfeccionar su producto.
Mi primer objetivo al probar la IA es expandir nuestro sistema de mensajería push. Enviamos millones de mensajes todos los días, con una sola persona creando, programando y optimizando cientos de mensajes diferentes. Con la IA, podemos personalizarlos hasta un grado antes inimaginable, lo que lleva a optimizaciones significativas del rendimiento que la IA puede realizar automáticamente. También tenemos otros productos que deberían centrarse en un componente de aprendizaje automático. Al exponer a mis equipos de producto y desarrollo, así como a mí mismo, al potencial de la IA, no desperdiciamos recursos sin ver un aumento sólido en el rendimiento. Y para que todo funcione, la comunicación debe ser coherente durante todo el proceso.
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Comunicar nuestra dirección
Soy un gran defensor de la transparencia en todas las áreas de negocios. Quiero que los empleados sepan cómo les afectará cualquier cambio que estemos considerando. Pero si no formulo mis objetivos con claridad, pueden surgir malentendidos. Es importante que los líderes expresen certeza sobre la dirección que quieren tomar con la integración de la IA y brinden una visión clara de hacia dónde llevan sus inversiones a la empresa.
A medida que una empresa crece y las ideas de más personas compiten por recursos limitados, los líderes deben ser lo más precisos posible al establecer prioridades. Por ejemplo, gastar $1 para ganar $14 debería tener prioridad sobre proyectos que cuestan $1 y tienen un retorno de $3. Esto puede parecer obvio, pero el triple retorno de la inversión es convincente. Si prioriza primero el proyecto con mayor rentabilidad, luego podrá financiar la construcción de muchos más productos con menor rentabilidad.
Cuando la gente ve que estamos arriesgando la menor cantidad de dinero para lograr resultados positivos lo más rápido posible, es más probable que contemos con el apoyo de todos. Empiece poco a poco y construya a partir de ahí. Si podemos aumentar las tasas de respuesta a nuestros mensajes de marketing en un 2%, tendremos más confianza al aplicar el prototipo a nuestros productos externos. También es una oportunidad para amplificar nuestro mensaje.
Cuidado con las señales de alerta
A medida que los líderes impulsan ideas de integración de IA a una amplia gama de personas, pueden encontrar grandes señales de alerta sobre lo que se está perdiendo. Todos tienen diferentes perspectivas. Si eres una persona que ve el vaso medio lleno, escuchar a la persona que ve el vaso medio vacío te proporciona una perspectiva complementaria.
Siempre que tengo ideas sobre cómo mover realmente los números, tiendo a actuar con rapidez. Es fundamental que la gente entienda que no estoy acelerando la integración de la IA porque no esté satisfecho con nuestro proceso o nuestra gente actual. Es Porque Me alegro de no arriesgar lo que ya tenemos a menos que tenga plena confianza en el rango de potencial de crecimiento, y quiero acelerar el proceso de aprendizaje para capturar esos beneficios más rápidamente.
Todavía quiero hablar con la mayor cantidad de personas posible (empleados, desarrolladores, personal de marketing, gerentes de producto, inversores externos) tanto sobre el tono de las respuestas como sobre cuestiones importantes. Estas señales de advertencia pueden ser algo muy importante a considerar, o necesito brindarle a la gente más información. En cualquier caso, mi respuesta puede disipar sus preocupaciones.
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IA y humanos: crecimiento complementario
Creo que la gente debería adoptar la IA de la misma manera que lo hicieron con las computadoras hace 20 años. Las computadoras han abierto la puerta a más empleos nuevos y a una mayor diversidad de los que han reemplazado. Por lo tanto, los líderes deben enfatizar que la IA representa una gran oportunidad para los empleados con una mentalidad de crecimiento, al mismo tiempo que equilibran la eficiencia y el aumento de capacidades con los elementos humanos de la creatividad, la empatía y el juicio ético. Considere cómo puede involucrar a empleados curiosos a través de talleres, cursos, seminarios web y conferencias de la industria. A través de una comunicación transparente y un compromiso con el aprendizaje continuo, la gente verá la IA como un complemento a nuestros esfuerzos humanos.