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Cuando su aplicación o sitio web era solo una pequeña semilla de una idea, probablemente tenía grandes planes sobre cómo la gente la usaría. A medida que lo creaba y lo probaba, imaginó que su producto se volvería tan importante en la vida cotidiana de los usuarios como lavarse los dientes o consultar su correo electrónico. Al menos esa era la esperanza. Pero hacer que su producto sea una parte recurrente de la vida de los usuarios es más fácil decirlo que hacerlo.
Para entender por qué necesitamos primero mirar la mecánica del comportamiento humano. Según la Sociedad de Personalidad y Psicología Social, ca 40% de las acciones diarias de las personas no están ligadas a elecciones conscientes. En cambio, se inician automáticamente por señales situacionales y otros factores desencadenantes. Eso no es necesariamente algo malo. Más bien, es una forma de compartimentar la gran cantidad de decisiones que debemos tomar cada minuto, hora y día. Por ejemplo, al desayunar lo mismo todas las mañanas, liberamos nuestra capacidad mental para tomar decisiones más importantes.
La pregunta es: ¿cómo puede hacer que su producto sea tan atractivo que los usuarios no tengan más remedio que integrarlo en sus rutinas subconscientes? Esto es especialmente importante hoy en día, ya que McKinsey & Company ha descubierto más consumidores
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1. Sumérjase en los datos de uso de su producto
Ninguna cantidad de autoaprendizaje o pruebas controladas le enseñará más sobre su viaje de usuario (lo bueno, lo malo y lo feo) que los datos de uso del producto (es decir, la información que los usuarios generan cuando interactúan con su producto). Desde la geolocalización hasta la duración de la sesión y las tareas completadas, esta información integral abarca múltiples tipos de datos y acciones.
Por ejemplo, cuando abre la aplicación Grubhub, no solo registra su pedido de comida. También examina dónde estaba cuando abrió la aplicación, qué características exploró y cuáles omitió, cuánto tiempo le tomó decidir entre nuggets de pollo y una hamburguesa, y cuánto tiempo le tomó hasta que su pedido fue procesado y entregado. .
Si eso suena como una gran cantidad de datos, es porque lo es. Pero cuando se segmenta y analiza, este tesoro de información puede ayudarlo a desbloquear los de sus productos. potencial de habituación
Sin embargo, dibujar estos puntos es solo el primer paso. A continuación, debe comprender la historia más amplia detrás de las acciones y lo que le dicen sobre el viaje del usuario. Por ejemplo, imagine que los usuarios hacen clic en un botón determinado con más frecuencia. ¿Puede vincular esos clics de botón con una mayor retención de clientes en ese grupo? Esto podría indicarle que el botón es una “función adhesiva” o un controlador confiable de interacción que fomenta el uso repetido. Con esta información, puede identificar y eliminar más fácilmente los puntos de fricción en su producto para ofrecer un mayor valor y alentar el uso repetido.
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2. Proporcione recordatorios centrados en el usuario
Desafortunadamente, el desarrollo de productos no es una situación de “construirlo y vendrán”. Si desea que su producto se convierta en una segunda naturaleza para los usuarios, debe desarrollar una estrategia de mensajería que aproveche los motivadores intrínsecos y ayude a los usuarios a superar la inercia.
Tome 15Five por ejemplo. La plataforma de soHeaven32ware de gestión de equipos permite a los empleadores realizar un seguimiento de los objetivos de sus empleados a través de controles semanales. Los empleados deben iniciar sesión en sus cuentas en un día específico para responder una serie de preguntas y establecer objetivos para la próxima semana. Pero, ¿cómo crea y mantiene 15Five el compromiso en su plataforma más allá del registro? Bueno, a mitad de semana, le envía a cada empleado un correo electrónico recordándoles sus objetivos.
Dado que los empleados establecen las metas, el recordatorio actúa como un motivador intrínseco para provocar la acción para lograr o ajustar la meta. Los mensajes que usa 15Five son efectivos porque están inherentemente centrados en el usuario: Revisa tus objetivos. E incluso si los empleados no van a la aplicación por sí mismos, el correo electrónico los alienta a al menos pensar en el progreso de su objetivo.
Sabemos que este tipo de mensajes funciona. La plataforma de aprendizaje de idiomas Duolingo, por ejemplo, utiliza notificaciones para alentar a los usuarios a practicar y practicar todos los días. continuar su aprendizaje. La investigación de la empresa muestra que estos recordatorios y rachas son muy motivadores para los usuarios.
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3. Usa ganchos para convertir comportamientos en hábitos
Convertir comportamientos conscientes en hábitos inconscientes se reduce en última instancia a conectar los problemas de los usuarios con su solución una y otra vez. El empresario tecnológico Nir Eyal llama a esta metodología la “modelo de gancho‘ en su libro Enganchado. El modelo de gancho consta de un proceso de cuatro fases con ciclos sucesivos:
La primera etapa son los activadores internos (p. ej., las intenciones o los objetivos del usuario) o externos (p. ej., un botón “comprar ahora”) que activan un comportamiento específico. El segundo es el comportamiento o la acción dentro de la aplicación completada en previsión de una recompensa. La tercera fase es la recompensa variable, o el resultado de una acción que hace que el usuario quiera más (por ejemplo, conectividad o productos físicos). En cuarto lugar está la inversión que endulza el trato para ciclos futuros a través del modelo gancho.
Al crear ganchos, debe llegar al corazón de cada etapa del ciclo. Por ejemplo, cuando observe los desencadenantes internos, pregúntese qué quieren los usuarios y qué puntos débiles está aliviando su producto. Por el contrario, cuando haga una lluvia de ideas sobre desencadenantes externos, concéntrese en lo que lleva a las personas a su producto específico.
Cuando mire las promociones, trate de no complicar demasiado las cosas. En cambio, busque la acción más simple que los usuarios podrían tomar cuando se trata de una recompensa. Recuerde, si los usuarios no tienen suficiente motivación o capacidad para completar la acción, no la realizarán. Cuando se trata de la fase de recompensa variable, pregúntese cómo puede alcanzar la recompensa sin caer en un territorio de variabilidad finita. Lo último que desea es que su experiencia se vuelva tan predecible o aburrida que los usuarios no tengan motivos para regresar.
Aunque las recompensas variables tienen que ver con la recompensa inmediata, la inversión se enfoca más en las recompensas a largo plazo. Piense en cuánto trabajo están dispuestos a poner los usuarios en su producto para disfrutar de estas recompensas duraderas. Por ejemplo, considere un producto como Pinterest. Un usuario puede encontrar satisfacción en una sola imagen en la plataforma, pero esa imagen por sí sola no es lo que crea un vínculo duradero. En cambio, la colección de imágenes en todos sus tableros de Pinterest hace que la plataforma sea más valiosa y más difícil de abandonar. Eso es la inversión.
El sueño de todo dueño de un negocio es administrar un negocio que sea esencial para la vida de los clientes, pero se necesita algo más que un buen producto. Los hábitos se hacen, no nacen. Así que sigue estos tres consejos y verás cómo los clientes empiezan a incorporar tu oferta en sus rutinas.