Las escuelas me han capacitado para reconocer y resolver problemas. Para ello, los profesores me animaron a hacer una lluvia de ideas sobre posibles soluciones a un problema, calcular los costes y beneficios de cada solución y elegir la opción cuyos beneficios superaran en mayor medida a sus costes.
Cuando comencé a trabajar, me di cuenta de que había otro plano de realidad, más poderoso, que casi no entendía: el reino de las emociones humanas. Para mí, descubrir el concepto de Inteligencia Emocional y el Cociente Emocional (EQ) fueron revelaciones poderosas.
Sin embargo, debido a que tengo un EQ relativamente bajo, el simple hecho de ser consciente de estos conceptos no me empoderó repentinamente para obtener una capacidad similar a la de Clinton para sentir el dolor de los demás. Aún así, aprendí algo útil: a la gente no le importa lo que sabes hasta que saben que te importa.
Eso es lo que me viene a la mente cuando pienso en una publicación de LinkedIn con la selfie llorando de un CEO que apareció en mi feed hace unas semanas. La publicación presentaba a Braden Wallake, quien recientemente despidió a dos de sus 17 empleados en HyperSocial, su firma de ventas y marketing. Debajo de una foto prominente de su rostro rojo y ojos hinchados por las lágrimas, escribió: “Esta será la cosa más vulnerable que jamás compartiré”, dijo. New York Times.
Su publicación generó más de 10 000 comentarios, muchos de los cuales fueron similares a mi reacción, que decía que su publicación era escandalosamente llamativa. Para ser justos, Noah Smith, uno de los empleados de HyperSocial a quien Wallake despidió, dijo que solo quiere unirse a una nueva empresa cuyo director ejecutivo comparte la “actitud positiva” de Wallake, según el Times.
Aquí hay tres pasos que los líderes empresariales deben seguir para descubrir cuántas emociones pueden compartir.
1. Ten claros tus valores.
Es poco probable que los líderes empresariales cambien sus valores. Sin embargo, antes de que decida compartir sus emociones con su gente, debe dejar en claro a usted mismo y a los demás lo que valora.
Hay muchos tipos diferentes de líderes que representan diferentes valores. Como escribí en agosto, aquí hay dos ejemplos:
- Aquellos que valoran la victoria y no les importa quién sale lastimado en la búsqueda de la victoria. Un ejemplo es el CEO de Meta, Mark Zuckerberg, quien sugirió que los empleados que no están dispuestos a trabajar duro deberían renunciar.
- Que valoran hacer felices a los empleados y clientes. El CEO de Zoom Video, Eric Yuan, concluyó, creo que con razón, que una nueva empresa de videoconferencias podría usar estos valores para quitarle participación de mercado a empresas tradicionales como Webex.
Dependiendo de tus valores, puedes tener sentimientos muy diferentes sobre el mismo tema. Por ejemplo, un CEO como Zuckerberg podría estar orgulloso si Meta reemplazara a los empleados de bajo rendimiento con empleados más calificados y motivados. Por el contrario, los directores ejecutivos como Yuan podrían entristecerse profundamente si anunciaran despidos.
2. Comparte emociones que le permitan a la gente saber que te importa.
Sin dejar que la gente sepa que te importa, los líderes empresariales no pueden inspirar a sus empleados. Como Carole Robin, quien solía enseñar el popular curso de Dinámica Interpersonal en la Escuela de Negocios de Stanford, le dijo al Times: “Los aspirantes a líderes del futuro… han descubierto que en realidad es casi imposible inspirar verdaderamente a las personas sin sentimientos”.
Cuando muchos de sus empleados tienen contratos a corto plazo y en su mayoría han trabajado juntos en línea, los líderes empresariales deben compartir sus emociones y alentar a otros a hacer lo mismo. En mi opinión, los líderes empresariales deberían animar a sus empleados a hablar sobre sus pasatiempos favoritos, compartir sus experiencias de formar una familia o compartir un interés común en un juego, película o programa de televisión en particular.
Por otro lado, si la mayoría de sus empleados trabajaban en su empresa mucho antes de que comenzara la pandemia, es posible que haya establecido fuertes lazos emocionales y rutinas para mantenerlos fuertes. Dichos líderes simplemente necesitan seguir las rutinas que funcionan y crear otras nuevas para adaptarse al cambio.
3. No comparta sentimientos que incomoden a los demás.
Desafortunadamente, no está claro dónde trazar la línea entre tener suficiente intercambio emocional para inspirar a las personas y demasiado intercambio emocional que incomode a sus empleados. Wallake claramente se pasó de la raya.
También, en mi opinión, Ryan Caldbeck, ex director ejecutivo de CircleUp, una empresa de tecnología financiera. Como le dijo al Times, Caldbeck estaba en la oficina con su equipo ejecutivo y preguntó cómo estuvo su fin de semana, y le dijo al equipo de ataque: ‘Oh, tuve una discusión difícil con mi esposa'”.
Compartir en exceso va mucho más allá de los límites y hace que todos los demás se sientan incómodos, en lugar de sentirse inspirados. Para ser justos con Wallake, Caldbeck y otros ejecutivos que se han pasado de la raya, es posible que las reacciones negativas a su exceso en compartir los disuadan de cruzar la línea en el futuro.
Sigue estos tres consejos y podrás compartir la cantidad justa de emoción con tu gente.