Durante el fin de semana, la periodista de Associated Press Colleen Long informó que un piloto de Southwest Airlines dijo “Vamos, Brandon” durante sus anuncios de vuelo de rutina.
La respuesta en Twitter fue predecible: algunas personas exigieron que Southwest despidiera al piloto de inmediato, y algunas personas elogiaron a Southwest y se unieron con sus propios tweets de “Vamos, Brandon”.
esta La frase aparentemente inofensiva proviene de un momento en que un reportero de NBC entrevistó al piloto de NASCAR Brandon Brown., e interpretó el canto de la multitud de “F *** Joe Biden” como “¡Vamos, Brandon!” y se ha convertido en un sustituto del brutal ataque al presidente Biden.
La respuesta de Southwest Airlines ha sido perfecta, con muchas lecciones para los negocios.
No actuó rápidamente.
Sí, quieres actuar lo antes posible, pero primero haz una investigación. Southwest emitió un comunicado:
“El equipo de Southwest se enorgullece de brindar un ambiente acogedor, cómodo y respetuoso para los millones de clientes que vuelan con la aerolínea cada año.
Y luego dijo que realizarían una investigación y no comentarían sobre empleados individuales.
La investigación es crítica y debe realizarse antes de que un empleado sea despedido o sancionado. (Sacar a un empleado mientras realiza una investigación no es una sanción).
Actuar con lentitud e investigar le dará tiempo para tomar la decisión correcta.
Dijo un lema político. ¿Qué hay que investigar?
A veces, es posible que desee actuar con rapidez. ¡El piloto dijo algo político! ¿No debería ser despedido inmediatamente?
No. No sin una investigación. Esto es lo que quiere averiguar.
- ¿El piloto realmente dijo: “¡Vamos, Brandon!”? A veces no hay más testigos que el fiscal y el presunto autor, pero en este caso hubo muchísimos testigos. Nunca confíe en la palabra del fiscal como una verdad absoluta; pregunte siempre a otros testigos.
- ¿Otros empleados dijeron frases iguales o similares a los clientes? No quieren castigar a nadie por el delito de tener un reportero de AP sobre la marcha. Cuando otras tripulaciones de vuelo digan esto, debe tratarlos a todos por igual. Si eso significa despedir, suspender, decirles que se deshagan o no hacer absolutamente nada, depende de Southwest. Pero tiene que ser coherente.
- ¿Se toleraron otras consignas políticas? Southwest es conocido por los divertidos anuncios de la tripulación de vuelo. ¿Otros empleados dicen cosas a favor o en contra de otros políticos? Si bien no existe el derecho a la libertad de expresión en una empresa privada, es importante mantener la coherencia. Deberías hacer todo o nada.
- ¿Qué dice el contrato sindical? La mayoría de los empleados estadounidenses son voluntarios. Dicho esto, puede despedirlos (o renunciar) por cualquier motivo o sin motivo, siempre que ese motivo no infrinja la ley. Pero los pilotos de Southwest son parte de un sindicato. Los contratos sindicales cambian las condiciones laborales y, en la mayoría de los casos, solo se puede despedir a un empleado en virtud del contrato sindical.
¿Debería despedirse al piloto?
No puede responder a esta pregunta sin conocer las respuestas a las preguntas anteriores. Sin duda, puede establecer una política para su propio negocio de que decir consignas políticas a los clientes es una razón para dejar de fumar. Pero ten cuidado con cómo lo aplicas. Recuerde que en algunos estados, las opiniones políticas están protegidas.
Tómese siempre el tiempo necesario para investigar.