La mayoría de las personas comprende el poder de Internet y lo que significa como una herramienta de crecimiento para su negocio. Entonces, ¿por qué, cuando tantos saben la ventaja que puede ser una gran presencia en la web, tantos sitios web apestan?
En todas las industrias y empresas de todos los tamaños, existe este comentario común: “Mi sitio web simplemente no funciona para obtener resultados”. Los sitios web deben actuar como vendedores las 24 horas del día, los 7 días de la semana para una empresa. Deben ser un activo rentable. Deberían ser algo de lo que una empresa esté orgullosa.
La realidad es que la mayoría de las veces, a pesar de los mejores esfuerzos de los diseñadores, desarrolladores, vendedores y anunciantes bien intencionados, el sitio web simplemente no hace lo que se supone que debe hacer. Y si este dilema es frustrante para el propietario de la empresa, es igualmente frustrante para el profesional que brinda cualquier servicio relacionado con el sitio web, ya sea el diseñador, SEO, comercializador o redactor.
Los sitios web no ofrecen resultados porque no comunican
Hay una razón simple por la que la mayoría de los sitios web no ofrecen resultados, sin importar cuántas veces se ajusten, rediseñen, vuelvan a desarrollar, reescriban o mejoren, y es porque, en esencia, un sitio web es solo una cosa y una sola cosa está pensada. : es una herramienta de comunicación.
En algún momento se olvidó que Internet en general es una gran infraestructura que conecta a las personas. Se ha olvidado que los sitios web son una herramienta para facilitar esta comunicación y la razón principal por la que fallan es que comunican extremadamente mal.
Piénselo: las ventas personales, el boca a boca y la comunicación cara a cara funcionan muy bien porque, en esencia, se trata de personas que hablan con personas. Su sitio intenta hacer lo mismo a escala, excepto que no tiene el beneficio de un cerebro humano para comunicarse.
Los sitios web solo pueden enviar mensajes en la medida en que los programamos. Qué significa escribir para la mayoría de las personas y, si realmente te gusta, cómo el color realza el mensaje escrito. Cuando piensa en su sitio web como una herramienta de comunicación, una forma de conectar a las personas, y no solo como un folleto comercial, de repente se da cuenta de por qué las cosas no funcionan.
Leer su sitio en voz alta es una excelente manera de probar cómo se comunica
¿Necesita probar si su sitio web comunica bien? Solo léelo en voz alta a alguien. Lo más probable es que suene horrible porque fue escrito en algún lugar del estilo de copiar las letras de otra compañía en su sitio web, asumiendo que “tienen que hacerlo bien, así que imitemos el éxito”.
Las grandes empresas se benefician de grandes equipos de ventas. Sus sitios están diseñados para promover la marca en lugar de ayudar específicamente a un cliente a tomar una decisión de compra (para eso están los representantes de ventas). Las pequeñas y medianas empresas, por otro lado, a menudo no tienen el lujo de la mano de obra. Por lo tanto, si duplica este tipo de elección de palabras y comunicación, le roba el superpoder más poderoso de una pequeña empresa: conexión personal y atractivo único para mercados objetivo específicos.
Nada más importa hasta que haya solucionado el problema de comunicación de su sitio, porque si bien todas las demás mejoras importan, son solo eso: mejoras. Y arreglar las mejoras no resuelve el problema central.
Afortunadamente, cuanto más aprenda sobre ventas en su empresa, más fácil será resolver este problema, ya que este proceso es esencialmente el mismo que capacitar a un nuevo vendedor para presentar su producto o servicio. La única diferencia es que, si bien puede detectar a un vendedor con dificultades que está investigando las cosas, es mucho más difícil saber en línea qué funciona y qué no sin mirar los análisis y los datos.
Piense en su sitio web como un vendedor que necesita capacitación
En lugar de pensar en arreglar su sitio web desde un punto de vista técnico o simplemente asumir que de alguna manera Internet no funciona para usted, piense en él como un vendedor que necesita capacitar para comunicarse mejor.
Si todo lo que ha comenzado es simplemente grabar su argumento de venta y crear una copia muy habladora para su sitio web que responda las preguntas que sus clientes realmente hacen con más frecuencia, aborde sus inquietudes y se centre en lo que hay para ellos en lugar de en las funciones o qué tan bueno usted y su empresa son, descubrirá que obtiene más resultados, de manera más consistente y a menor costo que cualquier otro método.
Si lo anterior te suena familiar, es porque funciona en las ventas directas, las ventas telefónicas, el servicio de atención al cliente y prácticamente cualquier otra cosa relacionada con los negocios, porque por naturaleza, son todas las personas las que hablan con las personas. La única diferencia es que el medio de comunicación es diferente.