En cambio, la mayoría de los operadores han optado por mantener sus sistemas existentes. Y esperan que algún día, cuando la demanda supere la capacidad, habrá alguna tecnología mágica que desbloquee algunos de los circuitos existentes. Pero para aquellos operadores que quieran aprovechar al máximo esta demanda, proponemos un enfoque que inicialmente está diseñado como un marcador de potencia. Utiliza las técnicas más básicas para descargar la carga de encontrar el número correcto en la red como último paso antes de conectar la llamada.
Power Dialer – Conceptos básicos
Empecemos con lo básico. ¿Qué es un marcador de energía? Imagine por un momento que esto es exactamente lo que experimenta cuando llama a su operador. Probablemente te volvería loco. La demora lo llevaría a creer que está haciendo algo mal ya que llamaron a su número. Sería un inconveniente porque perdería el tiempo que tarda en completar su llamada y sería una molestia porque escucharía conversaciones repetidas. Y sería una mala experiencia para el cliente porque tendría que recordar todas esas conversaciones para asegurarse de que escuchó el número correcto. Pero esta situación podría haberse evitado con el software Power Dialer.
Por ejemplo, imagina que necesitas hacer varias llamadas. Dispones de una hoja de cálculo o base de datos de todos los números de teléfono a los que quieres llamar. Probablemente preferiría poder llamar a todos estos números sin tener que llamar manualmente a cada uno marcándolos a mano. Bueno, un equipo de ventas de Power Dialer permite dicha optimización operativa. No necesita saber cómo usar un marcador telefónico tradicional. En su lugar, utilice un marcador de potencia. Un marcador de energía se conecta a su sistema telefónico y marca cualquier número en su hoja de cálculo o base de datos. No tienes que hacer nada. Si utiliza un marcador de potencia, puede realizar llamadas en cualquier momento. En otras palabras, no tiene que levantar el teléfono y contestar las llamadas que hace un marcador de poder.
Entonces, ¿qué es un marcador de potencia? Un marcador de energía es un sistema de marcación automática que permite a un usuario marcar automáticamente un número y conectar la llamada a un contestador automático o teléfono donde la persona que llama puede hablar directamente con un destinatario. Un marcador de potencia también permite que la persona que llama seleccione las opciones del destinatario para conectarse al correo de voz del destinatario o dejar un correo de voz si lo desea. Un marcador automático utiliza el sistema telefónico para conectarse a un sistema de correo de voz oa otra extensión de contestador automático.
Supongamos que el número llamado es contestado por un contestador automático en el tercer timbre. En este caso, un marcador de potencia puede marcar automáticamente el correo de voz del destinatario y dejar un correo de voz. Si el destinatario elige aceptar la llamada, el sistema conecta la llamada directamente con el destinatario.
¿Para qué se utilizan los marcadores de potencia?
El software y los servicios de marcación avanzada lo ayudan a marcar números de teléfono específicos mientras ahorra tiempo y recursos. Estos programas de software le permiten marcar uno, dos o incluso más números de teléfono al mismo tiempo. En otras palabras, Power Dialer for Salesforce es perfecto para centros de llamadas, representantes de servicio al cliente, representantes de ventas y más. Los programas de software se utilizan ampliamente para diversas necesidades comerciales, como la retención de clientes, las ventas, el marketing y la venta directa. Las empresas de servicios públicos están automatizando y agilizando los centros de llamadas, mejorando el servicio al cliente en general y aumentando los ingresos.
- ponerse en contacto con empresas/firmas con respecto a sus productos o servicios;
- Ponerse en contacto con personas que han expresado interés en sus productos o servicios pero no han completado una compra;
- Ponerse en contacto con personas que han consultado sobre un producto o servicio específico pero no han solicitado una demostración;
- Ponerse en contacto con personas que quieran comprar sus productos o servicios.
Los marcadores de potencia se usan comúnmente para telemercadeo u otras actividades de llamadas repetitivas. Telemarketing y otras actividades de llamadas repetitivas, como B. Las campañas de llamadas salientes pueden llevar mucho tiempo y ser costosas. Por ejemplo, una campaña típica de telemercadeo puede requerir 50 000 intentos de llamada y llevar varias semanas. Un sistema de marcación potente ayuda a reducir la cantidad de llamadas a un sistema de correo de voz, lo que reduce la cantidad de mensajes y llamadas de correo de voz.