Tal vez la llamada provino del código de área de tu casa. Tal vez su teléfono lo bloqueó y solo lo vio aparecer como un correo de voz. O, tal vez en un giro extraño, apareció como su propio número de teléfono, como si se estuviera llamando a sí mismo.
Independientemente de cómo pareciera, es probable que haya recibido al menos una llamada automática automática en las últimas semanas si se encuentra en los Estados Unidos, debido al gran volumen que se realiza cada mes. Los expertos están de acuerdo en que no estamos hablando de cientos o miles de llamadas aquí, sino de miles de millones, aunque se vuelve un poco más complicado cuando tratas de reducirlo a un número exacto.
Esto es lo que debe saber.
El reto de contar llamadas
No existe una fuente única oficial que realmente cuente la cantidad de llamadas automáticas automáticas que se realizan cada mes, y mucho menos que tenga en cuenta la cantidad de otras llamadas no deseadas realizadas por personas reales. Tanto la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) como la Comisión Federal de Comercio (FTC) recopilan quejas relacionadas con este tipo de llamadas, pero expertos como Margot Saunders, quien recientemente fue coautora de un reporte
Una de esas estimaciones proviene de YouMail’s Índice de llamadas automáticas, que proporciona estimaciones basadas en el volumen de llamadas automáticas que reciben sus clientes. En agosto, el índice colocó el número de llamadas automáticas automáticas en un máximo anual, hasta casi 4,5 millones en el mes; Septiembre vio una caída a un promedio de 4,2 millones. Sin embargo, Saunders señala que eso incluye algunas llamadas automáticas que podrían ser necesarias, como las que recibe de su farmacia cuando su receta está lista o las que lo alertan sobre una próxima cita. Cuando observa solo las llamadas de telemercadeo y estafas, Saunders dice que la estimación de YouMail es de alrededor de mil millones en promedio cada mes en lo que va del año.
“Los [annual] el porcentaje ha bajado desde el máximo de 2021, pero sigue siendo más alto que en 2016, 2017, 2018 y 2019”, explicó Saunders.
¿Qué ha cambiado?
David Frankel, fundador y director ejecutivo de ZipDX LLC y veterano de la industria de las telecomunicaciones que ha testificado antes Congreso acerca de las llamadas automáticas, cree que en realidad ha habido un cambio significativo en los últimos años en la creación de un sistema de responsabilidad para las llamadas automáticas.
“En el pasado, las compañías telefónicas no asumían ninguna responsabilidad por las llamadas que pasaban por sus redes”, dijo Frankel.
Sin embargo, las nuevas regulaciones han puesto más peso sobre los hombros de las empresas de telecomunicaciones. Por ejemplo, la Ley TRACED de 2019 exigió que tanto la FCC como las empresas de telecomunicaciones implementaran mejores vías para i dentificar a las personas que llaman, incluido el cumplimiento de los estándares de identificación de llamadas conocidos como STIR/SHAKEN (que, desconcertantemente, significa Secure Telephone Identity Revisited and Signature-based Handling of Asserted información utilizando tokens). Frankel compara la tecnología con poner una dirección de remitente en un sobre, agregando una capa adicional de responsabilidad que permite una mejor comprensión de a quién responsabilizar cuando algo sale mal, como cuando recibe su décima llamada automática de consolidación de deuda del mes.
Aunque se aprobó en 2019, los proveedores de telecomunicaciones más grandes tenían hasta 2021 para implementar el protocolo, y los proveedores más pequeños tenían hasta junio de este año para cumplirlo. A partir de mayo, este cumplimiento se extiende también a los proveedores de pasarelas que facilitan el tráfico de llamadas internacionales. Ahora, dice Frankel, se trata de si la FCC hace cumplir estos estándares o no.
“Es un tema de responsabilidad. Es seguir las reglas”, dice Frankel. “Es asegurarse de que las empresas y las empresas más cercanas a esas manzanas podridas se nieguen a hacer negocios con ellas hasta que cumplan con las reglas”.
La próxima frontera: mensajes de spam
Una cifra que sin duda va en aumento es la cantidad de mensajes de texto no deseados que las personas en los EE. UU. han recibido este año. En julio, la FCC publicó una alerta al consumidor advertencia de estafas basadas en mensajes de texto, citando un aumento en las quejas de 5700 en 2019 a 8500 hasta junio de este año. Y el martes, la agencia publicó un Aviso de Propuesta de Reglamentación aplicar estándares de identificación de llamadas más estrictos a los mensajes de texto, lo que incluiría encargar a los proveedores de servicios inalámbricos móviles que bloqueen los mensajes que parecen ser spam a nivel de red. La FCC actualmente está recopilando comentarios públicos sobre la propuesta.
Mientras tanto…
Si está frustrado por las llamadas y los mensajes de texto no deseados, hay algunos pasos que los expertos recomiendan para reducir potencialmente el volumen o, al menos, alertar a las autoridades de que los está recibiendo. Primero, Frankel recomienda agregar su número al Registro Nacional No Llame. También puede denunciar llamadas fraudulentas al FCC y FTC. Muchas empresas de telecomunicaciones y proveedores de telefonía líderes también han implementado sus propios servicios de bloqueo de llamadas no deseadas en los últimos años, por lo que vale la pena explorar las ofertas relacionadas con su configuración específica.
En cuanto a los mensajes de texto automáticos, si recibe un mensaje como una notificación de campaña o marketing que ya no le gustaría recibir, Saunders dice que simplemente puede responder “detener” para evitar más mensajes de ese número. Sin embargo, si el mensaje parece desconocido o sospechoso, la FCC recomienda que no interactúes con el número directamente y, en su lugar, lo reenvíes al número 7726 (o SPAM) y luego elimines el mensaje.