Recientemente trabajé con dos líderes exitosos, ambiciosos y de alto rendimiento que enfrentan el mismo desafío. Se destacan por mantener relaciones productivas y positivas con las personas que lideran, pero no pueden hacer lo mismo con sus propios jefes. Consiguen bajar, pero les cuesta levantarse.
Según Hannah, mi primer cliente, su jefe es egocéntrico, irrespetuoso y “no sabe lo que hace”. Hannah informa que una vez preparó una presentación para su jefe. El día que su jefe debía dar la presentación, estaba claro que nunca había mirado las diapositivas, a pesar de las múltiples ofertas de Hannah para responder preguntas y ensayar la presentación. Frustrada por su falta de preparación, Hannah siguió adelante y dejó que su jefe hiciera la presentación sola. Más tarde se aseguró de señalar el evento en un foro público, la llamó y humilló a su jefe. No hablaron durante semanas. Cuando finalmente lo hicieron, el jefe de Hannah sugirió que tal vez sería mejor si Hannah encontraba otro trabajo.
Mi segundo cliente, Simone, dice que su jefe es egoísta. Rara vez responde a los correos electrónicos de manera oportuna, lo que le demuestra a Simone que a su jefe no le importa ella ni el equipo que lidera; claramente tiene favoritos. Simone cree que el resultado final es obvio: su equipo nunca obtendrá los recursos que necesita y ella nunca será ascendida.
En cada uno de estos casos, hice preguntas a mis clientes para ayudarlos a comprender la perspectiva de su jefe. Hannah, ¿cuál podría ser una de las razones por las que tu jefe no ha estudiado las diapositivas que preparaste? ¿Podría estar lidiando con problemas familiares, emergencias en el lugar de trabajo o 500 correos electrónicos al día? ¿Quizás ella confió en ti para preparar una presentación clara que no requirió mucho estudio de su parte? Si te has sentido irrespetado e infravalorado, ¿cómo crees que se sintió ella cuando le hablaste en público?
En el caso de Simone, facilité una reunión entre ambas partes. El jefe de Simone la sorprendió al decir que, de todos los equipos, ella dedica la mayor parte de los recursos a Simone. Le pidió a Simone que creyera que tenía buenas intenciones antes de apresurarse a emitir un juicio. Simone y su jefe acordaron darse mutuamente lo que más necesitaban para salir adelante; Para Simone, esto significó un control mensual de dos horas con su equipo. Para su jefe, pidió que ambos trabajaran juntos para reconstruir la confianza.
Aunque las situaciones de Simone y Hannah son diferentes, ambas no lo lograron de la misma manera. Esto es lo que sus errores pueden enseñarle sobre cómo lidiar con ellos con éxito.
Una conversación cara a cara es mejor que 100 correos electrónicos
El jefe de Simone describió su reunión facilitada como un “avance” que nunca habría sucedido por correo electrónico o mediante una aplicación de mensajería. La comunicación honesta y en tiempo real con su jefe debe ser cara a cara, en persona si es posible, si no virtual. La comunicación escrita deja más espacio para la ambigüedad, lo que puede generar malentendidos con el tiempo. Una reunión cara a cara le permite aclarar ambigüedades en tiempo real y captar señales no verbales que contienen información importante.
La confianza requiere honestidad y vulnerabilidad.
Simone y Hannah reprimieron sus sentimientos honestos sobre las luchas que estaban teniendo. Esto amplió la brecha entre ellos y sus gerentes, lo que dificultó aún más la comunicación abierta. Sus egos también afloraron, protegiéndolos de investigar honestamente cómo contribuyeron a sus malentendidos. Suelta tu ego y acepta la vulnerabilidad: esta es la base de una relación basada en la confianza.
Asumir la mejor de las intenciones
Tanto para Hannah como para Simone, las explicaciones estándar de los pasos en falso de su jefe provienen de la peor de las intenciones: es egoísta. A ella no le importa. Ella tiene favoritos y yo no soy uno de ellos. Si no conoce la historia completa, no escriba una que automáticamente muestre a su jefe como el villano. En cambio, ponte en el lugar de la otra persona y practica la empatía. Haga preguntas que se centren en las necesidades de su jefe y evite cualquier prejuicio. En el caso de Hannah, después de la presentación, podría haber dicho: “Si no tuviste suficiente tiempo para ver la presentación, ¿hay algo que pueda hacer para que este proceso sea más fácil para ti la próxima vez?” ¿Cómo puedo apoyarte?”
Una buena relación con su jefe puede afectar no solo su trayectoria profesional, sino también su éxito diario en el trabajo. Manéjese comunicándose abierta y honestamente y asumiendo las mejores intenciones cuando las cosas van mal. No permita que su ego se interponga en la construcción de una relación positiva, satisfactoria y de confianza.