[Review] Servicio de alquiler y uso compartido de paraguas de PayungLahs en Malasia

El mes pasado, mi colega Claudia y yo, que viajamos diariamente, nos topamos con PayungLah, un servicio de uso compartido de paraguas en la estación LRT. Sólo tienes que pagar RM2 por día por el alquiler. Suena bastante bien, ¿verdad?

Entonces nos comunicamos con la marca y descubrimos más de Yeong Chian, el cerebro detrás de este servicio bastante novedoso. Bueno, al menos en Malasia es una novela.

Verá, los servicios generales de uso compartido están muy extendidos en países del extranjero como Shanghai, Vancouver y Tokio. De hecho, fue el servicio de uso compartido de paraguas en la estación de metro de Shanghai lo que inspiró a Yeong Chian a iniciar PayungLah en primer lugar.

La premisa general del servicio de PayungLah es bastante simple. Todo lo que necesitas hacer es encontrar una máquina expendedora de paraguas PayungLah, escanear el código QR de la estación para alquilar, sacar el paraguas para usarlo y devolverlo cuando hayas terminado.

Pero cuando lo usé yo mismo, me di cuenta de que es un poco más complicado. Aquí está mi experiencia con el servicio para compartir paraguas de PayungLah.

Tome medidas para proteger su seguridad

Después de entrevistar al fundador y leer la página de preguntas frecuentes, estaba algo familiarizado con cómo funciona PayungLah.

La aplicación en sí también tiene una breve “presentación de diapositivas” que explica cómo funciona, pero no es lo suficientemente detallada. Así que si no estás seguro, te recomiendo que eches un vistazo al manual de instrucciones plastificado que viene con las máquinas paraguas.

Al igual que con muchas otras aplicaciones, después de descargar la aplicación PayungLah, tuve que registrar un perfil para utilizar el servicio. La única información requerida fue mi nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Una vez hecho esto, pude iniciar sesión usando mi número de teléfono, con un código TAC enviado por SMS. Sin embargo, tenga en cuenta que si accidentalmente cierra sesión inmediatamente después de iniciar sesión, tendrá que esperar unos minutos antes de poder enviar otro código TAC.

Esto es un poco inusual ya que nunca antes había tenido que iniciar sesión con este método. Pero podría ser una capa adicional de seguridad para proteger contra el acceso no autorizado a su cuenta.

No te preocupes, puedes retirar el importe restante

A modo de comparación, todas las transacciones de PayungLah se procesan a través de la aplicación y su billetera, que requiere un saldo mínimo de RM20 para su uso. Sin embargo, tenga en cuenta que el importe mínimo de recarga es RM30 cada uno.

Si no viaja con frecuencia, esta es una inversión bastante considerable, que creo que podría disuadir a los clientes de probar la aplicación.

Pero Yeong Chian me aseguró que cualquier fondo en la billetera se puede retirar mediante transferencia bancaria local. Según la aplicación, el proceso de retiro demora entre cinco y siete días hábiles.

Sólo después de configurar la billetera podrás comenzar a alquilar. Sin embargo, sorprendentemente, este paso no figura en el manual de usuario físico. Sin embargo, si intentas alquilar sin esta opción, la aplicación primero te pedirá que recargues.

Ahora las cosas se pusieron un poco más difíciles.

Presta atención a la ventana de 5 minutos.

Al tocar el botón “ALQUILAR PARAGUAS” en la aplicación, me pidió que escaneara el código QR en la máquina expendedora de paraguas.

Dependiendo de dónde se encuentre, puede encontrar diferentes tipos de máquinas paraguas PayungLah. Actualmente existen dos tipos: máquinas autoalimentadas (con soporte power bank) y máquinas de accionamiento eléctrico.

Los de las estaciones de Prasarana y los que yo usé son del tipo autoalimentado. Entonces, para ponerlos en marcha, debes presionar el botón de encendido en las máquinas paraguas.

Empezará a parpadear en verde, pero tendrás que esperar hasta que la luz quede completamente encendida. En este caso, el dispositivo te avisará por voz que está conectado a Internet. Sólo entonces podrás sacar el paraguas del dispositivo.

Tienes cinco minutos para revisar el paraguas en busca de daños. Si tienes algún problema, puedes devolver el paraguas y sustituirlo por otro. Sin embargo, esto no significa que el dispositivo se desbloqueará y se podrá robar en cinco minutos.

En mi experiencia, el paraguas automático se bloqueó en unos segundos. Y como estaba concentrado en tomar fotos para este artículo, no logré coger mi paraguas a tiempo. Entonces tuve que presionar el botón nuevamente para desbloquearlo.

Como estaba dentro del período de cinco minutos, no se cobraron RM2 a mi billetera. Me aseguré de que no hubiera rasgaduras ni agujeros y partí para tomar mi tren.

¿Es razonable el alquiler?

Bueno, el paraguas en sí es bastante estándar. Es un tamaño normal y en cuanto a peso no es ni ligero ni pesado. El asa también es cómoda de transportar ya que tiene buen grosor y forma.

Si le preocupa llevar un paraguas mojado mientras viaja, PayungLah es literalmente el lugar adecuado para usted. Todos los paraguas vienen con una funda transparente para que no goteen al suelo de los trenes ni a ningún otro lugar.

También están decoradas con diseños personalizados realizados en colaboración con artistas locales. Sin embargo, desde una perspectiva empresarial, esta podría ser otra fuente potencial de ingresos para la marca.

De manera similar a como Drinkfree vende espacio de marketing para su agua enlatada gratuita, creo que PayungLah también podría ofrecer un producto similar a las empresas. En lugar de mostrar obras de arte en sus paraguas, la marca también podría incluir publicidad de otras empresas.

Para esta reseña, decidí alquilar la sombrilla por tres días, desde la tarde del viernes hasta la mañana del lunes. Principalmente porque me daba pereza conducir hasta la estación BRT más cercana para devolverlo. Pero también por mi curiosidad sobre cómo se carga la cuenta del usuario.

Durante un total de tres días (aproximadamente 59 horas), el precio del alquiler fue de 6 RM. Yeong Chian compartió que se le cobrarán RM2 siempre que esto ocurra dentro de las 24 horas. Por ejemplo, si alquilas un paraguas a la 1:00 p. m. hoy y lo devuelves antes de la 1:00 p. m. mañana, el costo seguirá siendo RM2.

Tomemos otro ejemplo: si lo alquila el lunes a la 1:00 p. m. y lo devuelve el miércoles a las 9:00 a. m., el costo del alquiler será de RM4 ya que el alquiler aún es dentro de las 48 horas.

Conclusión: ¿Realmente valió la pena el servicio?

El proceso de devolución del paraguas fue un poco más confuso. Es un error de usuario menor de mi parte, ya que olvidé leer el manual de instrucciones, pero tampoco aparece en ningún otro lugar del dispositivo.

Básicamente, cómo funciona es que el cliente tiene que encender la máquina paraguas. Una vez que esté encendido, deberás presionar el botón de encendido nuevamente para desbloquearlo. Sólo entonces podrás volver a colocar el paraguas en su lugar.

No estaba al tanto de esto y al principio tuve problemas porque la aplicación no proporciona instrucciones de devolución. Cuando haces clic en la reserva actual, no te queda otra opción que comprar el paraguas. Quizás PayungLah podría investigar esto para ponérselo más fácil a futuros usuarios.

Aparte de este pequeño problema, alquilar las sombrillas en PayungLah me resultó bastante fácil. Me gustó que hubiera una aplicación, pero creo que las instrucciones para el proceso de alquiler podrían ser más claras.

Por lo demás, estoy de acuerdo con algunos de nuestros lectores (a quienes les gustó mucho la startup según los comentarios de nuestra publicación de Facebook) en que vender paraguas sería más rentable, es decir, vender tendría más sentido que alquilar. Sin embargo, la realidad es que la marca pretende crear un impacto en la comunidad.

Incluso dejando eso de lado, existen múltiples casos de uso para el servicio. Por ejemplo, a veces te olvidas de traer tu propio paraguas y no quieres comprar uno nuevo. O tal vez quieras llevar poco equipaje ese día, pero de repente llueve.

Es posible que el servicio de PayungLah no sea lo que cree que necesita si no viaja con frecuencia o si no lleva su propio paraguas con frecuencia.

Pero para alguien como yo, que viaja con frecuencia en tren por trabajo y placer, me encanta que esté ahí para mí en un día lluvioso en caso de que me olvide de traer mi propio paraguas, y a un precio razonable.

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Fuente de la imagen destacada: Vulcan Post