Hoy en día, las agencias de innovación y las instituciones educativas continúan vendiendo pensamiento de diseño a individuos, corporaciones y organizaciones. En 2015IDEO incluso creó su propio “escuela en línea,” IDEO U, con un banco de cursos de pensamiento de diseño. Pero algunos grupos, incluidos d.school y el propio IDEO, están trabajando para reformar tanto sus principios como sus metodologías. Estos nuevos esfuerzos buscan un conjunto de herramientas de diseño capaces de servir equitativamente a diversas comunidades y resolver diversos problemas en el futuro. Es una tarea mucho más desalentadora y crucial que el mandato original del pensamiento de diseño.
La promesa mágica del pensamiento de diseño
Cuando surgió el pensamiento de diseño en los años 90 y 2000, los lugares de trabajo estaban formados por cubículos
Cuando autor y asesor de inicio jake knapp trabajaba como diseñador en Microsoft en la década de 2000, visitó las oficinas de IDEO en Palo Alto para un posible proyecto. Le llamó la atención lo inspirador que er a el espacio: “Todo es blanco y la luz del sol entra por las ventanas. Hay un plano de planta abierto. Nunca habia visto [work] hecho así.” Cuando comenzó a trabajar en Google unos años más tarde, aprendió a realizar talleres de pensamiento de diseño con un colega que había trabajado en IDEO y luego comenzó a realizar sus propios talleres sobre el enfoque dentro de Google.
La atracción de Knapp se debió en parte a la “colaboración radical” que propugnaba el pensamiento de diseño. En lo que fue la primera vez para muchos, los colegas de todas las disciplinas se reunieron al comienzo de un proyecto para discutir cómo resolver problemas. “Facilitar el intercambio de información, ideas e investigación con los equipos de productos, ingeniería y diseño de manera más fluida es realmente el desbloqueo”, dice Enrique Allen, cofundador de Designer Fund, que apoya a las empresas emergentes que buscan aprovechar el valor comercial único del diseño en las industrias. desde el cuidado de la salud hasta la construcción. El pensamiento de diseño ofreció una estructura para esas conversaciones interdisciplinarias y una manera de articular el valor del diseño dentro de ellas. “Lo dio [your ideas] mucho más peso para las personas que no tenían el lenguaje para entender el trabajo creativo”, dice Erica Edénquien trabajó como diseñador en la firma de innovación Smart Design.
Es una buena historia decir que existe un proceso infalible que conducirá a resultados sin importar quién lo ejecute.
Para Angela McKee Brown, quien fue contratada por el SFUSD para ayudar a hacer realidad el trabajo que IDEO había realizado para mejorar la cafetería de la escuela, el proceso de pensamiento de diseño era un lenguaje que la burocracia podía entender. En un distrito que había sufrido una falta general de inversión en infraestructura desde la década de 1970, vio cómo las recomendaciones de IDEO encendían una nueva voluntad de mejora que continúa hoy. “El papel más importante que jugó ese proceso para nosotros fue contar una historia que mostró a las personas el valor del trabajo”, dice McKee Brown. “Eso me permitió tener un trabajo mucho más fácil, porque la gente creía”.
El entusiasmo que rodeaba el pensamiento de diseño tenía mucho que ofrecer al sector público, dice cyd harrell, director de servicios digitales de San Francisco, que ha trabajado como líder de diseño en tecnología cívica durante más de una década. Décadas de recortes presupuestarios y la falta de inversión cívica han dificultado que los servidores públicos sientan que el cambio es posible. “Para muchas de esas personas, a menudo realmente maravillosas, que eligieron el servicio como carrera y que tuvieron que pasar por momentos en los que las cosas parecían realmente sombrías”, dice, “la infusión de optimismo, ya sea bajo la apariencia de algunas de estas técnicas que son un poco turbias o no, son realmente valiosas”. Y es una buena historia decir que existe un proceso infalible que conducirá a resultados sin importar quién lo ejecute.
Ideas sobre implementación
La ejecución siempre ha sido el wicket difícil para el pensamiento de diseño. Alguno versiones del proceso codificado de seis pasos incluso omiten ese paso final crucial de implementación. Sus raíces en el mundo de las agencias, donde una empresa entra en un cronograma establecido con un presupuesto establecido y se va antes o poco después de la etapa piloto, dictó que las herramientas del pensamiento de diseño estarían dirigidas al inicio del proceso de desarrollo del producto pero no su conclusión o, más concretamente, sus secuelas.
Cuando Jake Knapp dirigía esos talleres de pensamiento de diseño en Google, vio que a pesar de todo el entusiasmo y los Post-it que generaban, las sesiones de lluvia de ideas no solían conducir a productos creados o, en realidad, a soluciones de ningún tipo. Cuando hizo un seguimiento con los equipos para saber qué ideas de taller habían llegado a la producción, escuchó que las decisiones se tomaban “a la antigua”, con algunos genios solitarios que trabajaban por separado y luego vendían sus ideas casi completamente realizadas a las principales partes interesadas.