La promoción de la digitalización y el aumento de múltiples métodos de pago han llevado a los consumidores a una nueva ola de comercio electrónico, haciendo que Singapur sea el hogar de alrededor de tres millones de usuarios de comercio electrónico.
En particular, el mercado de comercio electrónico de Singapur se valoró en 5.900 millones de dólares estadounidenses en 2021 y se prevé que aumente a 10.700 millones de dólares estadounidenses en 2025.
Singapur no solo ha lanzado varias iniciativas para nuevas empresas y minoristas para promover aún más una mejor industria minorista en línea, sino que las plataformas de comercio electrónico como Shopee también están haciendo más para ayudar a las empresas locales a crecer y prosperar en línea.
En la reciente Shopee Seller Summit 2022, Chua Kel Jin, directora de desarrollo comercial de Shopee Singapur, explicó el próspero panorama del comercio electrónico y cómo las plataformas pueden ayudar a las marcas y vendedores a encontrar nuevas oportunidades comerciales.
“Las plataformas están jugando un papel cada vez más importante en el viaje del consumidor, ya que los compradores se conectan en línea para navegar, comprar e incluso entretenerse. Shopee ofrece una experiencia de compra de extremo a extremo con nuestra aplicación, lo que permite a los usuarios comprar sin problemas desde el descubrimiento hasta la entrega, respaldado por nuestra logística y pagos integrados”, dijo.
“En Shopee, queremos que el comercio electrónico sea accesible para todos. Es por eso que continuamos innovando para adaptarnos a las necesidades cambiantes de los compradores y las empresas a medida que la economía digital evoluciona y madura”.
Comprender el comportamiento de compra del consumidor
Los viajes de los consumidores de hoy son no lineales y complejos. Shopee ha observado que muchos vendedores luchan por desarrollar estrategias de marketing que aborden nuevos comportamientos porque carecen de los conocimientos adecuados.
Por lo tanto, Shopee proporciona datos e información del consumidor para ayudar a las marcas a lanzar campañas efectivas y brindar experiencias relevantes y personalizadas a sus clientes objetivo en el lugar y el momento correctos.
“En los últimos años, la gente está dispuesta a invertir mucho tiempo en descubrir nuevos productos, investigar, obtener opiniones y hacer comparaciones antes de tomar una decisión de compra. Esto es especialmente cierto durante nuestra mega temporada de compras, que ha ganado popularidad a lo largo de los años”, explicó Chua.
Según una encuesta realizada entre los usuarios de Shopee en el sudeste asiático y Taiwán, se descubrió que la mayoría de los compradores en línea esperan con ansias la mega temporada de compras.
Dado que los compradores de hoy están más comprometidos y comienzan a planificar sus mega ventas con anticipación, es importante que las marcas también comiencen a planificar con anticipación. Para maximizar esta oportunidad, Shopee trabaja en estrecha colaboración con los vendedores para impulsar el recuerdo de la marca antes de los días de grandes ventas con formatos de anuncios impactantes en múltiples canales.
Como parte de la misma encuesta, Shopee descubrió que los usuarios también están utilizando activamente múltiples canales de investigación y comparación para ayudarlos a tomar la decisión final.
Para optimizar la publicidad digital de una marca, Shopee trabaja con socios líderes de la industria como Facebook y Google para ayudar a las marcas a dirigir el tráfico de los sitios en línea a sus tiendas Shopee. Esto ayuda a las empresas a dirigir el tráfico a sus tiendas Shopee, y también pueden usar las herramientas integradas en la aplicación de Shopee para garantizar que sus productos estén al frente y en el centro de su audiencia.
Las marcas también pueden aprovechar los anuncios de Shopee, ya sean anuncios de búsqueda de productos o anuncios de descubrimiento, para garantizar que sus productos aparezcan visibles en la página de resultados de búsqueda.
Permitir asociaciones significativas
Chua continúa explorando cómo los consumidores valoran las opiniones auténticas de terceros.
Los vendedores deben considerar que las opiniones de terceros, como expertos en la materia, personas influyentes o celebridades, así como los editores de contenido, tienden a desempeñar un papel clave en las compras de los consumidores.
La necesidad de un consumidor de una experiencia de compra identificable lo guía en sus decisiones de compra. Saber que alguien más está usando el producto, y que funciona bien para ellos, acelerará aún más su deseo de realizar la compra.
Con la Solución de Marketing de Afiliados (AMS) de Shopee, los vendedores también pueden fortalecer la presencia de su marca a través de la red de socios de Shopee. Los vendedores pueden conectarse con afiliados, que incluyen líderes de opinión clave (KOL), personas influyentes y editores de contenido a través de múltiples canales a través del programa Shopee Ambassador.
Aprovechar los KOL confiables puede impulsar la reputación de una marca y, a su vez, aumentar las ventas. También es otra forma creativa para que los vendedores comuniquen la historia de su marca, aumenten el conocimiento de las promociones de su tienda y amplíen la exposición de su marca.
“Me uní al programa de soluciones de marketing de afiliación de Shopee porque considero que es una plataforma conveniente para compartir los productos que uso y obtener un ingreso adicional de ellos. Agradezco la oportunidad de brindar reseñas auténticas basadas en mi experiencia, y mis seguidores también disfrutan descubriendo nuevos productos a través de mis recomendaciones. Estoy motivado para ayudar a las marcas a generar pedidos a través del contenido que creo y ver cómo tengo un impacto en sus ventas”, dijo Valery Yeo, Shopee Ambassador Program KOL, en el reciente almuerzo Brands Summit.
Por ejemplo, cuando el minorista coreano de productos de belleza innisfree decidió lanzar una colaboración de marca en línea exclusiva con Peanuts on Shopee para su Super Brand Day, Shopee pudo diseñar una estrategia de afiliación personalizada y aprovechar múltiples herramientas de marketing.
Esto condujo a resultados de campaña impresionantes para innisfree con un aumento de más de 100 veces en el valor bruto de la mercancía (GMV), un aumento de 40 veces en las vistas y un aumento de 18 veces en los visitantes en comparación con un día promedio.
Además, Shopee tiene nuevas herramientas de orientación para optimizar las campañas de los vendedores. Pronto ofrecerá a las marcas la capacidad de dirigirse a todos los editores o KOL específicos que se ajusten al perfil de su marca, ya sea moda, salud y belleza o tecnología, para crear contenido atractivo para los compradores.
Uso de soluciones holísticas para el crecimiento de la empresa.
No hay dos empresas que prosperen con la misma combinación de estrategia y soluciones de marketing. Las marcas deben usar la combinación correcta de soluciones para lograr una notoriedad de marca superior e impulsar una conversión exitosa en función de sus necesidades y objetivos comerciales actuales.
Shopee ofrece una variedad de herramientas que abarcan canales fuera de la aplicación, herramientas de participación en la aplicación y programas y funciones específicos para ayudar a sus vendedores en su viaje de comercio electrónico.
La tienda de bebés en línea con sede en Singapur, Pupsik Studio, tenía el objetivo de obtener más conversiones en su tienda Shopee con un pequeño presupuesto de prueba.
Pupsik Studio eligió usar Google Ads para asegurarse de que su feed de productos Shopee contenga imágenes limpias que cumplan con las políticas de Google Shopping Ads. Además, activó la campaña para todos sus productos, lo que permitió que el algoritmo de Google hiciera la mejor selección entre los productos en oferta.
Para aumentar aún más sus ventas, también aplicó las técnicas recomendadas de Smart Bidding para permitir un aumento rápido (menos de 10 días) para sus campañas.
Al utilizar ambas herramientas, Pupsik Studio no solo obtuvo un retorno de la inversión publicitaria del 13,3 %, sino que también vio un aumento de 2,7 veces en la tasa de conversión.
Otra solución que ofrece Shopee a sus vendedores es Shopee LIVE. La transmisión en vivo es una iniciativa relativamente nueva que muchas plataformas de comercio electrónico utilizan actualmente para hacer que las compras sean más personales para sus clientes.
Shopee LIVE se lanzó en 2019 para satisfacer la creciente demanda de videos de entretenimiento sobre la marcha. Ha sido bien recibido desde su lanzamiento, con vendedores y marcas participantes de Singapur que confirman el atractivo del compromiso en tiempo real y la interacción con los usuarios.
Los vendedores pueden generar confianza con sus clientes proporcionando contenido auténtico e informativo directamente. Lo que es más importante, permite a las empresas exponerse a un público más amplio, lo que a su vez aumenta sus ventas.
Jamstones, una empresa local que vende pulseras con dijes de cristal, apareció recientemente en el comercial 8.8 Support Local National Day de Shopee. Shopee se acercó por primera vez a la fundadora Jamaine Lim en julio de 2021 para realizar ventas en vivo de su marca en Shopee LIVE.
“Nuestros clientes disfrutaron del evento de ventas en vivo y compartieron que fue emocionante y divertido. Esto nos permitió relacionarnos con los clientes en un nivel más íntimo y generar ventas de cuatro cifras en una hora durante nuestra primera sesión de Shopee LIVE”, dijo Jamaine.
Maximizar los recursos de conocimiento y el apoyo
Shopee reconoce que navegar por el comercio electrónico puede ser intimidante para los vendedores primerizos y cuenta con una sólida red de apoyo para empoderar a los vendedores y ayudarlos a construir, hacer crecer y escalar su negocio con confianza.
Más allá del soporte de transición, Shopee también brinda a sus vendedores una amplia gama de recursos en línea que pueden ayudarlos a mejorar sus operaciones.
Uno de esos vendedores es Mark Dave Cerojales, jefe de ventas en línea de SL Foods. A pesar de tener una amplia experiencia en fabricación de casi 15 años, enfrentó desafíos durante su transición a la venta en línea, ya que su experiencia anterior se limitaba al sector fuera de línea.
Shopee reconoció sus dificultades y lo ayudó a transitar el camino del comercio electrónico, lo que convirtió a SL Foods en uno de los vendedores más exitosos de la plataforma.
Desde que se incorporó a Shopee, SL Foods ha duplicado sus ventas. Además, en la última campaña de 7.7, vio un aumento de 9 veces en las ventas en comparación con un día promedio.
Maximizar recursos como Shopee University y Seller Education Hub puede ayudar a los vendedores en cualquier momento durante su viaje comercial y es útil tanto para marcas novatas como para marcas experimentadas.
Los vendedores tienen acceso a los conceptos básicos para poner en marcha su tienda, así como a herramientas de capacitación, talleres y otros recursos para ayudarlos a comenzar fácilmente con Shopee.
Para respaldar el crecimiento a largo plazo de los vendedores y las marcas, el Centro de vendedores proporciona guías sobre cómo optimizar las ventas y aprovechar al máximo las herramientas de marketing y el soporte disponibles de Shopee para mejorar la eficiencia operativa.
Chua reitera durante la cumbre que para las marcas y los vendedores, una estrategia de comercio electrónico exitosa significa comprender a fondo la mentalidad del consumidor y tener acceso a las herramientas digitales adecuadas. Esta combinación ganadora permitirá a las empresas, grandes o pequeñas, participar y escalar en la economía digital.
Insta a los vendedores existentes de Shopee a aprovechar las muchas funciones y herramientas que Shopee tiene para ofrecer para aumentar aún más su presencia y ventas en línea. En última instancia, Shopee se esfuerza no solo por llegar a los consumidores, sino también por empoderar a las empresas y los vendedores.
Crédito de las imágenes seleccionadas: Shopee