Cuando la pandemia de 2020 comenzó a cerrar todo, las compañías de seguros de automóviles dieron un paso inesperado pero muy bienvenido. En lugar de continuar cobrando a los conductores el precio total de su seguro, muchas grandes empresas emitieron cheques de reembolso o dejaron de pagar las pólizas a medida que más personas se quedaban en casa. Ahora ocurre lo contrario, ya que las primas de seguros están aumentando y la satisfacción de los clientes con sus aseguradoras está disminuyendo.
Un nuevo estudio de Poder de JD descubrió que el 31% de los clientes de seguros de automóviles en los EE. UU. han visto aumentar sus tarifas durante el último año. Sin embargo, los precios medios han aumentado un 15,5% Poder de JD
Poder de JD señaló que las aseguradoras ofrecen cada vez más seguros basados en el uso (UBI, por sus siglas en inglés) para ayudar a los automovilistas a reducir costos porque pueden acordar compartir datos de comportamiento de conducción y pagar en función de la cantidad que conducen. Dichos programas de fijación de precios están creciendo en popularidad, con una participación que se duplicó con creces desde 2016 y atrajo al 17 % de los clientes de seguros. Sin embargo, UBI trae consigo algunos problemas para las aseguradoras, incluidas las preocupaciones sobre la privacidad del cliente y los desafíos para mantener datos precisos.
El impacto en la satisfacción del cliente depende de qué tan grande sea el aumento de precio que experimentaron. Poder de JD encontró una diferencia significativa entre los clientes que vieron un pequeño aumento de $50 y aquellos que vieron un aumento de $300 o más. Las personas que participan en los programas UBI estaban más satisfechas con el precio. Aún así, la realidad es que cada vez más personas están pagando más por un seguro, y es probable que se necesite algo más que programas basados en el uso para detener la disminución en la percepción de los clientes sobre su compañía de seguros.