En este punto, casi todos los fanáticos honestos de los helados han tenido que lidiar con la derrota desgarradora de caminar hasta McDonald’s solo para encontrar una máquina fuera de servicio que se ríe fríamente de su dolor. Ahora, sin embargo, gracias a un nuevo demanda judicialtodas esas decepciones colectivas podrían costarle al gigante de la comida rápida casi mil millones de dólares.
La demanda presentada recientemente se presentó a través de Kytch, una empresa emergente de tecnología con sede en California que creó una herramienta que permite a los propietarios de helados monitorear y controlar sus dispositivos de forma remota y obtener acceso a los diagnósticos. Kytch afirma que esta herramienta permite a los propietarios “evitar interrupciones antes de que la máquina pueda detectar un error”. McDonald’s, para decirlo a la ligera, no es fanático de la solución de Kytch.
En su demanda, Kytch acusó al gigante de la comida rápida de enviar correos electrónicos a los propietarios de franquicias de McDonald’s aconsejándoles que no usaran el producto de Kytch, advirtiéndoles que presentaba riesgos de seguridad y que su uso podría violar las garantías de la máquina. Kytch no está de acuerdo con ambos reclamos y ahora busca $ 900 millones en daños y perjuicios de McDonald’s, quien, según afirman, usó publicidad falsa para menospreciar y difamar a su empresa.
“Kytch presenta esta acción para dejar las cosas claras, para reivindicar los derechos de la empresa. bajo la ley civil, para frenar la conducta anticompetitiva de McDonald’s, para recuperar daños compensatorios y punitivos, para proteger al público consumidor de anuncios falsos y engañosos, y para finalmente reparar las máquinas de servicio suave rotas de McDonald’s”, argumentó Kytch en la demanda.
La demanda también apunta a Taylor Company, el principal proveedor de máquinas de helados McDonald’s. Kytch acusó a McDonald’s de otorgarle a Taylor un “monopolio” sobre las máquinas y sus reparaciones, afirmando que las dos empresas “realizaban reuniones quincenales dedicadas a copiar los datos de Kytch Tecnología.” Kytch afirma que este acuerdo “lucrativo” y fundamentalmente anticompetitivo entre McDonald’s y Taylor “genera millones de dólares en ingresos para Taylor y su red de distribuidores autorizados”.
Mientras tanto, los fundadores de Kytch le dijo a Insider McDonald’s había “destruido” su negocio sin posibilidad de reparación. McDonald’s no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de Gizmodo, pero le dijo a Insider que las certificaciones de seguridad enumeradas en las quejas de Kytch no cumplen con los requisitos que la compañía tiene para el equipo en sus restaurantes. McDonald’s también se aferró a las afirmaciones de que el software de Kytch podría provocar lesiones en algunos escenarios y dijo que la queja de Kytch no tenía fundamento.
Aunque esta demanda en particular es nueva, la indignación pública por las máquinas a menudo rotas de McDonald’s no lo es. Durante años, clientes enojados han inundado las quejas en McDonald’s y en las redes sociales exigente explicaciones para el deslucido rendimiento del dispositivo. La indignación pública llegó a tal punto que la Comisión Federal de Comercio según se informa decidió intervenir e investigar el año pasado.
Incluso hay un sitio, acertadamente llamado McRotodedicada exclusivamente a rastrear qué máquinas están actualmente fuera de uso en los EE. UU. En el momento de escribir este artículo, aproximadamente el 11,7% de las máquinas de McDonald’s estaban fuera de uso, y la ciudad de Nueva York presentaba el mayor porcentaje de máquinas rotas de cualquier ciudad de los EE. UU.
Puede leer la denuncia completa a continuación.