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Históricamente, la industria de viajes ha estado claramente segmentada. La gente viajaba por negocios o por placer con poca superposición entre los dos, y las políticas para trabajar desde cualquier lugar eran raras o inexistentes. Como resultado, el comportamiento del cliente era predecible y, a medida que las empresas aprendían más sobre sus clientes (y aprendían mucho con el tiempo), desarrollaron productos adaptados a una audiencia específica.
Los viajeros de placer querían un lugar para relajarse del trabajo. Por lo tanto, las empresas desarrollaron conceptos como resorts con amenidades para diferentes perfiles, desde el viajero de lujo hasta el aventurero con presupuesto limitado. También aceleró los esfuerzos de marketing en torno a destinos turísticos populares, que se reforzaron con ofertas y promociones especiales.
Por otro lado, los viajeros de negocios requerían otras características, como una ubicación central para optimizar su movilidad dentro de la ciudad, espacios elegantes para acomodar a los socios comerciales, como salas de conferencias, cafés y centros de spa, y agilización de pagos y facturación en línea con los corporativos. se mantienen las normas contables.
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Con la creciente aceptación del trabajo remoto, ha surgido una nueva tendencia que combina negocios y ocio. Ahora hay más viajes “bleisure”, sin una clara diferenciación por destino o motivo del viaje, sino más bien una combinación y penetración de servicios y productos en función del comportamiento de determinados grupos de clientes.
Tanto el ‘hardware’ de viajes (destinos, alojamiento, vuelos) como el ‘soHeaven32ware’ de viajes (servicios, pagos, marketing y publicidad) se han mezclado y ‘mezclado’. Esto ha creado un nuevo segmento de mercado que las compañías de viajes tradicionales están ansiosas por conquistar.
Aquí hay tres formas en que se está redefiniendo la industria de los viajes de negocios, así como algunas tendencias y sinergias potenciales que podríamos ver en los próximos años.
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1. Todos deben ser más flexibles
Las políticas de trabajo desde cualquier lugar han aumentado la flexibilidad para todos.
A un grupo de trabajadores remotos de San Francisco que volaron a San Diego para un viaje de placer de una semana le gustó tanto la ciudad que decidieron quedarse por un mes. Un equipo de Londres que visitaba clientes en Australia decidió extender el viaje e informar a la sede central. En su tiempo libre, por supuesto, disfrutan de todas las maravillas naturales que ofrece el país.
Los escenarios anteriores son solo dos de las innumerables formas posibles en que los empleados que pueden trabajar desde cualquier lugar ahora se unen a las filas de los nómadas digitales, aunque sea temporalmente. pero con redondo El 50% de los trabajadores estadounidenses pueden trabajar de forma remota A medida que aumentan los números en otros países, esta es una situación que puede ser muy común.
Las empresas deben comprender que los viajeros de placer exigen flexibilidad. un google Encuesta de opinión
Hay formas en que las compañías hoteleras se están adaptando a esto. CitizenM ha desarrollado un diseño rompedor Programa de Membresía Hotelera, ofrece un precio fijo por sus propiedades. El modelo de búsqueda flexible de Airbnb ha aumentó el número de viajes en Europa y al mismo tiempo tener un efecto positivo y duradero.
Las empresas que tendrán éxito en acomodar a los viajeros bleisure ofrecen flexibilidad además de otros elementos imprescindibles como la asequibilidad y un énfasis en la experiencia del viajero.
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2. El contacto, la conexión y la comunidad serán los factores comerciales más importantes
Es probable que las empresas que prioricen estas tres C experimenten un crecimiento de los ingresos.
Contacto: Las personas que trabajan desde cualquier lugar necesitan un buen WiFi, un espacio de trabajo cómodo y un fácil acceso a comodidades como tomas de corriente. Tener estos fácilmente disponibles atraerá a más personas a su espacio.
Y si quieres ir un paso más allá, aquí tienes una idea de WeWork: cabinas privadas para aquellos que necesitan atender una llamada de Zoom o trabajar intensamente. Otro ejemplo es el proyecto de Delta en asociación con T-Mobile que tiene como objetivo introducir Wi-Fi rápido y gratuito. en la mayoría de los aviones para finales de 2024.
Junto con el contacto viene Conexión. Y no me refiero a WiFi aquí.
Uno de los desafíos que enfrentan muchos nómadas digitales es la falta de una comunidad, lo que puede generar soledad y desconexión. La necesidad de conexión humana es primordial, especialmente cuando se trabaja muchas horas frente a la pantalla.
Como tal, los proveedores de servicios de viaje deben enfatizar la importancia de los espacios que fomentan la comunidad, la colaboración y la interacción social.
Poner un buen valor en la conexión da la tercera C, a saber comunidad. Cuando las personas se sienten inspiradas por la marca de un hotel, quieren quedarse más tiempo o volver con más frecuencia. Si la empresa tiene propiedades hermanas en otras partes del mundo, es probable que su marca tenga prioridad.
3. Espere una mayor colaboración entre industrias
Antes de la prueba antes de la salida a bolsa, a los fundadores de WeWork se les ocurrió una idea llamada WeLive. En ese momento se consideró detestable. Hoy en día, este concepto todavía atrae a los trabajadores remotos que viajan por primera vez, ofreciéndoles acceso instantáneo a una comunidad.
Otras marcas como Selina han capitalizado esto, construyendo albergues y espacios de trabajo conjunto para diversificar sus flujos de ingresos entre personas que reservan alojamiento, personas que reservan espacios de trabajo y personas que reservan ambos.
Si bien Selina nació con el nomadismo digital en mente, podemos esperar que grandes nombres de hoteles como Hilton, Marriott e IHG planifiquen un proyecto que intente capturar este atractivo nicho de mercado. Conceptos como Yotel o Moxy desarrollados por Marriott, la cuenta con vestíbulos dinámicos que fomentan la interacción humanaYa interactuamos con este grupo demográfico y no deberíamos sorprendernos si vemos sinergias entre empresas bien establecidas en la hospitalidad con aquellas que han surgido en el espacio de coworking o de oficina compartida para brindar la mejor experiencia de placer para ofrecer.
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A medida que el mundo continúa ajustándose a la realidad del trabajo remoto, es probable que surjan más tendencias. Sin embargo, el concepto de bleisure perdurará y los proveedores de viajes deberán tenerlo en cuenta a medida que crezcan y evolucionen. Debido a que este tipo de viajero tiende a estar muy orientado a la comunidad y tiene una fuerte lealtad a la marca, las empresas que pueden conquistar efectivamente el segmento bleisure pueden obtener una ventaja en el mercado competitivo y cada vez más concurrido de hoy.