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A principios de la década de 2000, Starbucks hizo estándar escribir los nombres de los clientes en los vasos. Cada vez que pedías una bebida, el barista se aseguraba de que tu nombre estuviera escrito directamente en tu Grande Mocha Latte.
Sin embargo, nadie hubiera pensado que este simple gesto personalizado de Starbucks sería el próximo. memes virales. Si tuvieras que identificar millones de nombres diferentes, seguramente se producirían errores. El problema era que algunos de los errores ortográficos no sólo eran un poco incorrectos, sino muy incorrectos, tan incorrectos que a Internet le encantó.
Personalizar cada bebida parecía una tarea desalentadora, pero el esfuerzo valió la pena, incluso si se tienen en cuenta esas fluctuaciones virales. Tomar una foto de tu Starbucks matutino sigue siendo un pilar de Instagram hasta el día de hoy, independientemente de si tu nombre se entiende correctamente.
Desde el principio, Starbucks aprovechó algo que la gente anhela intuitivamente: la personalización. Este es el resultado de un estudio reciente sobre la participación del consumidor. El 86% de los consumidores se siente
Aquí hay tres formas en que puede incorporar la personalización en su marketing sin tener que preguntarse: “¿Cómo se escribe esto?”.
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1. Dirígete a cada cliente potencial por su nombre y utiliza datos dinámicos o variables.
Afortunadamente, las computadoras son mucho más confiables que la mano humana para deletrear nombres. Puede agregar los nombres de los clientes potenciales a los correos electrónicos y a los correos electrónicos para atraer más atención y dejar una impresión más duradera.
Usar el nombre de una persona es un buen paso hacia la creación de una experiencia personalizada. Uno estudiar descubrió que la personalización en el marketing, incluido el naming, puede mejorar significativamente la actitud hacia la marca y la probabilidad de compra. sin ser percibido como intrusivo.
Esperemos que ya haya creado correos electrónicos con códigos de nombre dinámicos que reemplazan automáticamente el nombre de cada destinatario en cada correo electrónico. Para darle un impulso adicional, también puede incorporar etiquetas de nombre en sus líneas de asunto.
En el caso específico del correo directo, las investigaciones muestran que la mayoría de la gente prefiere la personalización. Un estudio encontró que la tasa de respuesta en El correo directo aumentó un 135% si fue personalizado con el nombre del destinatario y en color. Cuando se combinaron todos los factores (es decir, el nombre, el color y la información de la base de datos se personalizaron para cada destinatario utilizando los llamados datos variables), la tasa de respuesta aumentó al 500%.
Agregue eso a los hechos que muestran los estudios. Tasa de respuesta de correo directo Con un rendimiento entre un 500% y un 900% mejor que otros canales publicitarios, tienes una poderosa herramienta para aumentar tus ganancias.
La clave de la personalización es crear una conexión personal sin que parezca que estás invadiendo su privacidad. Cualquier información que utilice debe estar disponible públicamente o ser de primera mano y proporcionada directamente por sus clientes y clientes. Una vez que tenga los datos, podrá darles un buen uso con mensajes personalizados.
2. Diríjase a los clientes potenciales según el contexto y los intereses, no según la demografía.
Las tendencias de marketing le permiten dirigirse a los compradores jugando a “Adivina quién”. ¿Mi cliente ideal es hombre o mujer? ¿Son mayores o menores? ¿Llevan sombrero?
La segmentación demográfica se centra en OMS Como cliente, usted quiere, pero no eso Por qué o Cuando detrás de la propia experiencia del cliente.
Sin embargo, con la orientación contextual que se centra en el por qué y el cuándo de la publicación de anuncios, podemos cambiar el guión. Por ejemplo, con la búsqueda contextual, una persona que busque “ideas de iluminación de paisajes” verá un anuncio en su feed sobre el mismo tema. Esto ayuda a los compradores a encontrarle más rápido.
También puede utilizar la orientación geográfica y un poco de creatividad para encontrar personas que probablemente quieran o necesiten su producto o servicio. Por ejemplo, si una mujer visita con frecuencia una tienda naturista o de vitaminas, puede responder bien a otros tipos de productos o servicios de bienestar. Un gimnasio podría acercarse a ella y ofrecerle una membresía gratuita por un mes o una clase de yoga gratuita en un estudio.
El futuro de esta estrategia de marketing digital anticipa las necesidades de los clientes potenciales incluso antes de que intenten satisfacerlas.
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3. Automatizar activadores responsivos que personalicen el recorrido del cliente sin trabajo adicional
La personalización es una excelente manera de captar el interés de clientes potenciales e incluso llevarlos directamente a una venta. Pero, ¿qué pasa si su atención se pierde en el camino o si quieres que la devuelvan para repetir las compras?
El marketing automatizado puede ayudar a llenar estos vacíos. Para usar el mismo ejemplo anterior, una mujer centrada en el bienestar podría ver un anuncio de un estudio de yoga y visitar su sitio web para obtener más información. Esta es sin duda una victoria. Pero, ¿cómo consigues que vuelva a tu sitio web si lo abandona sin realizar la conversión? De manera realista, solo una fracción de los visitantes de su sitio web finalmente realizarán una conversión.
Los anuncios de retargeting son una respuesta obvia que, con suerte, ya tienes en tu arsenal. Personalmente, soy partidario de hacer todo lo posible para volver a llamar la atención, y eso significa aprovechar la alta tasa de respuesta de los correos directos. Una tecnología relativamente nueva llamada retargeting por correo directo le permite retargeting automáticamente a los visitantes no convertidos del sitio web sin conexión. Con Anuncio publicitario de reorientaciónEn el ejemplo anterior, la mujer recibiría un correo ofreciéndole una clase de yoga gratuita dentro de las 24 horas posteriores a su visita a un sitio web.
Los carritos abandonados son otra forma de animar a los compradores interesados a realizar una compra. Envíe correos electrónicos o postales a clientes potenciales que agregaron artículos a su carrito pero nunca realizaron una compra.
Su mensaje podría decir: “¿Olvidó realizar el pago? Vuelve: ¡tenemos una oferta especial solo para ti!
El tipo de automatización que implemente depende de su industria específica. Tómese un tiempo para pensar en las acciones y comportamientos que podrían desencadenar un correo o un anuncio digital y estará en camino hacia un futuro lleno de crecimiento y éxito empresarial.
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