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Es tentador encontrar una solución simple a la iniciativa de crecimiento de marketing cada vez más compleja. Explore un sitio web efectivo para casi cualquier soHeaven32ware de tecnología que pueda usar en marketing y pronto se convencerá El es la solución a sus desafíos de crecimiento.
Considere la explosión de interés en la IA (inteligencia artificial) con el reciente lanzamiento de Chat GPT. (Haga clic aquí Tendencias de Google busque y verá el zumbido cuantificado).
ChatGPT es un ejemplo impresionante del poder de la IA (pruebe algunas consultas y vea lo que genera). Pero la influencia de la IA puede ser mal aplicada o sub-aplicada, y la precisión de sus algoritmos puede ser debatida hasta la saciedad. Lo mismo es cierto para la mayoría de las soluciones de tecnología de marketing (martech) que he encontrado.
Bueno, este artículo no está dirigido a la industria martech en general ni a ChatGPT en particular. Martech ha ayudado a la industria a lograr grandes avances, incluso cuando los vientos en contra macroeconómicos y las regulaciones de privacidad limitan el acceso a los datos. Pero la tecnología, a pesar de todo su poder, enfrenta enormes desafíos en su adopción. Simplemente no es una bala mágica para el crecimiento.
Hablando de eso, tampoco una sola iniciativa, sin importar la frecuencia con la que escuche palabras de moda como “marketing centrado en el cliente” y “el contenido es el rey”.
Sí, corresponde a los buenos especialistas en marketing buscar soluciones a sus desafíos, ya sean de medición, creativos o basados en la audiencia. Y sí, la industria está cambiando tan rápidamente que una gran parte del trabajo de un especialista en marketing es mantenerse al día con las tendencias y los lanzamientos que pueden mejorar el rendimiento, la eficiencia o ambos.
Eso dijo Nada de esto es un sustituto de los conceptos básicos de marketing..
Ya sea su versión básica sobre David Ogilvy o las 5 Ps (Personas, Producto, Precio, Ubicación y Promoción, una evolución de Los 4 hp de McCarthy), deben servir como base.
Veamos tres ejemplos de errores básicos de marketing:
1. Salte de bicicletas y scooters de Uber
Otro principio que me inculcaron a lo largo de mi carrera de marketing es que las cosas deben comenzar con una necesidad del mercado de un producto. ¿Cuántos productos están diseñados para adaptarse a una moda pasajera oa la visión de un fundador sin requerir una coincidencia a gran escala a largo plazo?
La cámara de eco de Silicon Valley proporcionó un gran ejemplo de esto en la línea de bicicletas y scooters “Jump” de Uber, un mercado que nació de la idea inestable de que las personas “necesitaban” estos vehículos en las calles de San Francisco para llegar a donde estaban necesitaba ir En una ciudad notoriamente compacta, caminable y sin un componente de movilidad que habría acomodado a personas con discapacidad para quienes caminar no era una opción, el proyecto Scooter cayó sobre su rostro y sofocar depósitos de chatarra en el proceso.
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2. Hecho.com
Este es un error de Colocación – donde el cliente encuentra un producto.
Con excepciones notables (Wayfair, Overstock), la industria del mueble presenta muchos desafíos. Además de la costosa logística de enviar artículos grandes, comprar muebles en línea requiere que el usuario dé un gran salto de fe y confíe en las reseñas de los clientes (muchas de las cuales son resulta ser falso) brinda una garantía razonable de que el producto se verá y se sentirá bien en su hogar, incluso si nunca lo ha visto o tocado en persona.
Además, los comerciantes de muebles que importan productos del exterior a menudo incurren en enormes costos de almacenamiento. Made.com era construir un negocio saludable dando la vuelta a este modelo y comprando productos solo después de haber recibido pedidos, reduciendo así los riesgos de inventario hasta que reaccionaron de forma exagerada al cambio de compra en línea causado por COVID.
Justo cuando las primeras vacunas llegaron al público en la primavera de 2021, Made.com duplicó su espacio de almacenamiento y aumentó los costos operativos, sin considerar que los clientes de muebles que podrían volver a comprar en persona tendrían más probabilidades de hacerlo que los clientes en otros lugares menos Industrias dependientes de los sentidos. Esta falla en predecir el comportamiento del cliente fue también una falla en la Gentey en gran parte debido a esto, Made.com colapsó en noviembre pasado.
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3. Una empresa de calzado
Como esta empresa fue un antiguo cliente de mi agencia, no los avergonzaré. Pero tuvimos algunas peleas detrás de nosotros Promocionesotro de los 5 Ps.
Esta empresa tenía un objetivo de CPA (costo por adquisición) de $60 para nuevos clientes, pero solo estaba dispuesta a pagar $20 por recomendación de nuevos clientes. En lugar de optimizar las referencias y reducir el CPA general, invirtieron dinero en campañas de marketing pagas con su objetivo de CPA de $60. Mi agencia ejecuta campañas pagas en todos los canales, pero pude ver la falla en esta lógica.
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Si bien este es solo un ejemplo, es parte de un problema de marketing más amplio. En mi experiencia, las personas tienden a pensar en las promociones como ventas o descuentos, pero pueden y deben ampliar sus opciones para incluir BOGO, obsequios y descuentos. En un curso de marketing de la universidad, aprendí que los reembolsos son costos fantasma: el 80% de ellos no se reclaman y, una vez que vencen, todos esos “costos” se reducen a su resultado final.
Ya sean testimonios de clientes, BOGO o obsequios de productos en liquidación, use las promociones para reducir el costo total de propiedad, pero solo si tiene un plan sólido para maximizar el valor de por vida del cliente después de la primera compra. De lo contrario, corre el riesgo de perder clientes sin perspectivas de beneficio.
Hay un hilo común aquí: ni martech, contenido, móvil ni otros objetos brillantes habrían impedido esto. Y también hay una lección: los líderes de marketing y crecimiento encargados de tener en cuenta el panorama general deben asegurarse de que sus fundamentos estén en su lugar antes de saltar para capitalizar la próxima gran cosa.