Facebook Marketplace fue clasificada como la peor de seis plataformas de comercio electrónico por sus medidas antifraude para garantizar la seguridad de las transacciones en línea, representando el 46,5 por ciento de las estafas de comercio electrónico en 2023.
El Ministerio del Interior (MHA) emitió el miércoles (10 de abril) un comunicado de prensa anunciando los hallazgos compartidos por el Comité Interministerial sobre Fraude (IMCS) en las Calificaciones de Seguridad de Transacciones (TSR) del Mercado de Comercio Electrónico de 2024.
El mercado de comercio electrónico propiedad de Meta recibió una calificación para 2024 después de su calificación de hace dos años.
El competidor Carousell, por otro lado, recibió dos ticks y Amazon, Lazada, Qoo10 y Shopee recibieron la calificación más alta con cuatro ticks.
El comunicado de prensa afirma que los mercados de comercio electrónico recibirán cuatro puntos si implementan todas las medidas antifraude clave y tienen un número bajo de informes de fraude.
La TSR se introdujo por primera vez en mayo de 2022 y está diseñada para informar a los consumidores sobre las medidas antifraude de las principales plataformas de comercio electrónico.
La calificación de seguridad general asignada a cada plataforma indica hasta qué punto ha tomado medidas para proteger a los usuarios del fraude.
A continuación se muestra un desglose de las cuatro categorías que MHA considera al realizar una revisión:
- Autenticidad del usuario: si la plataforma verifica al vendedor.
- Seguridad de las transacciones: opciones de pago seguras
- Disponibilidad de canales de reclamaciones de los consumidores: ¿una plataforma permite a los consumidores denunciar disputas? ¿Se implementan mecanismos de solución?
- Eficacia de las medidas antifraude: medida por el número de denuncias de fraude
MHA también advirtió a los consumidores que continúan comprando en plataformas con una calificación más baja.
El número de estafas en el comercio electrónico se ha duplicado desde 2022
El fraude en el comercio electrónico sigue siendo uno de los tipos de fraude más comunes en Singapur, con 9.783 casos denunciados el año pasado, el doble que los 4.762 de 2022.
“Estas estafas generalmente involucran la venta en línea de bienes y servicios que no se entregan después de realizar el pago”, dijo.
El comunicado de prensa también afirma que el número de casos en Facebook casi se cuadruplicó de 2022 a 2023, de casi 1.140 a 4.550 casos el año pasado.
Esta no fue la primera vez que Facebook y su empresa matriz Meta fueron objeto de críticas públicas por no proteger a sus usuarios, ya que el Ministro del Interior de Singapur, Sun Xueling, tuvo algunas buenas palabras para el gigante tecnológico.
En una sesión parlamentaria celebrada en febrero de este año, el Ministro Sun criticó la continua falta de cooperación y resistencia de la plataforma a las recomendaciones de la MHA para proteger a sus usuarios de las estafas del comercio electrónico.
Posteriormente, un portavoz de Meta respondió a las preguntas de los medios de comunicación de CNA, expresando la “consternación” de la empresa por la información compartida en el Parlamento.
Según Meta, en el momento del informe la empresa estaba en “estrechas consultas” con MHA y estaba “considerando seriamente sus propuestas”.
Actualmente, Facebook y Carousell son las únicas plataformas del TSR que no han implementado todas las funciones de seguridad.
En comparación, Shopee recibió cuatro ticks en 2024, frente a los tres ticks del año pasado.
La plataforma representó solo el 1,1 por ciento de las estafas de comercio electrónico en 2023, y el número de casos de fraude denunciados disminuyó en un 65 por ciento. ha “implementado todas las características de seguridad consideradas críticas por MHA” con su
Al igual que otros mercados que recibieron los cuatro puntos completos (por ejemplo, Amazon, Lazada y Qoo10), Shopee ha implementado todas las características de seguridad que MHA considera críticas. En particular, Shopee ha implementado completamente la verificación de usuarios con documentación emitida por el gobierno para todos los vendedores.
MHA en un comunicado de prensa
La junta también dijo que la Policía de Singapur ha estado trabajando con las plataformas para colocar a sus empleados en la policía en el Comando Antiestafa (ASCom).
“Desde el 30 de enero y el 20 de marzo, Carousell y Shopee han comenzado a alojar físicamente a sus empleados en ASCom”, dijo MHA.
La Ministra Sun, que también es presidenta del IMCS, expresó su agradecimiento a los socios del IMCS en la industria del comercio electrónico por cooperar en el TSR.
Los socios son esenciales en la lucha contra el fraude. El gobierno no puede hacer esto solo.
Insto a todos los mercados de comercio electrónico a implementar funciones de seguridad críticas, especialmente la verificación de usuarios mediante documentos emitidos por el gobierno y opciones de pago seguras, para proteger a sus usuarios en línea del fraude en el comercio electrónico.
Ministro Sun Xueling, Ministro de Estado de Asuntos Internos de Singapur y Presidente del IMCS
Fuente de la imagen destacada: Meta capturas de pantalla/Vulcan Post