El operador de red móvil con sede en Singapur, Circles.Life, presentó ayer (27 de abril) su nuevo programa de fidelización llamado Circle of Joy, que se lanzará la próxima semana.
A diferencia de otros programas que a menudo requieren que los clientes superen obstáculos antes de que se les otorgue la membresía, Circle of Joy inscribe automáticamente a los suscriptores a través de la aplicación móvil de la compañía. Luego, los miembros pueden acumular puntos y usarlos para canjear recompensas como deseen.
En el evento de lanzamiento, Siddarth Chaturvedi, Country Head de Circles.Life, citó un estudio interno que encontró que casi el 40 por ciento de los usuarios de telecomunicaciones prefieren marcas que se preocupan por la lealtad del cliente cuando toman decisiones de compra.
Asimismo, el 40 por ciento de los usuarios creen que merecen un trato especial cuanto más tiempo permanecen con un proveedor en particular.
Singapur probablemente tiene la mejor red de comunicaciones del mundo, pero nuestros consumidores también son los más descontentos. Sienten que las empresas de telecomunicaciones dan por sentada su lealtad. Aquí es donde Circles.Life entra en juego. Creemos que podemos hacer más y mejor.
– Siddarth Chaturvedi, jefe de país de Circles.Life
¿Cómo funciona el programa de fidelización?
Chaturvedi explicó que Circle of Joy devuelve el poder a los consumidores cuando se trata de ganar recompensas. El programa de fidelización consta de cuatro niveles diferentes: novato, aprendiz, élite y maestro, cada uno determinado por el tiempo que una persona ha estado en Circles.Life.
Los puntos se otorgan cada hora y cada nivel ofrece diferentes tarifas para ganar puntos. Esto significa que cuanto más tiempo permanezcan los suscriptores en la red, mayor será su nivel y más rápido y con más posibilidades de acumular puntos.
Todos los puntos ganados no tienen fecha de vencimiento siempre que la cuenta esté activa y se puedan rastrear a través de la aplicación Circles.Life.
Valoramos su inversión con Circles Life. Cuanto más tiempo esté con nosotros, con más frecuencia, emoción y alegría será recompensado. Por eso se llama el Círculo de la Alegría.
– Siddarth Chaturvedi, jefe de país de Circles.Life
Para agregar un elemento de diversión y sorpresa, Circle of Joy ha gamificado la experiencia de recompensas. Los suscriptores pueden elegir sus recompensas a través de máquinas gacha virtuales, con opciones que van desde fechas de bonificación, exenciones de facturas hasta dispositivos premium como AirPods Pro y los últimos teléfonos inteligentes.
Actualmente, siete socios se han incorporado a Circle of Joy para ampliar su grupo de recompensas. Durante los próximos seis meses, Circles.Life agregará al menos 11 afiliados más para permitir que Circle Lifers gane recompensas más diversas y tangibles.
Según Jeanette Wong, jefa de marketing de Circles.Life, se asegura de que las recompensas no se limiten a los dispositivos y los datos móviles.
Tampoco hablamos de términos y condiciones como darle 5 dólares singapurenses por cada 100 dólares singapurenses gastados o que necesita ganar puntos durante los próximos 10 años antes de poder canjear algo que valga la pena. Encontramos recompensas que nuestros usuarios pueden realmente canjear y usar.
– Jeanette Wong, directora de marketing, Circles.Life
Al final del día, Circle of Joy se asegura de que todos sean ganadores. Para celebrar el lanzamiento, todos los Circle Lifers (excepto aquellos en el plan Lite) también son elegibles para bonos de datos gratuitos de hasta 100 GB.
¿Qué intenta lograr el programa de fidelización?
Básicamente, Circle of Joy tiene como objetivo aumentar el compromiso y la retención de la plataforma.
En los últimos nueve meses que la empresa ha probado el programa de fidelización con sus 10.000 usuarios, ha visto una tasa de retención del 80 por ciento, mucho más alta que el promedio de la industria del cinco por ciento.
“Queremos que nuestros usuarios disfruten viniendo e interactuando con nosotros”, dijo Chaturvedi. “Nuestro compromiso mensual solía ser del 35 por ciento y nos gustaría aumentarlo al 50 por ciento. Queremos que la mitad de nuestros usuarios interactúen con nosotros, nos den su opinión y se aseguren de que están canjeando sus recompensas”.
Circles.Life siempre se trata de definir experiencias agradables para nuestros usuarios. En caso de que no lo hayas notado, la letra “O” está diseñada de manera diferente en cada uno de nuestros carteles del Círculo de Alegría porque invitamos a todos a definir su propia alegría.
En un mundo donde los consumidores tienen muchas opciones, fue una decisión consciente que la lealtad no debe darse por sentada. Queríamos hacer nuestra parte elevando el listón nuevamente y mostrando cómo las empresas de telecomunicaciones pueden mejorar para sus usuarios.
– Jeanette Wong, directora de marketing, Circles.Life
Crédito de las imágenes seleccionadas: Circles.Life