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Cuando administra un negocio de franquicias o un restaurante con múltiples ubicaciones, los propietarios y operadores no tienen una cantidad excesiva de tiempo para pensar en el marketing. Y no todas las soluciones de marketing de franquicias son iguales. Muchos programas de marketing “prefabricados” ahorran tiempo, pero solo se basan en el conocimiento de la marca y harán poco para aumentar las ventas y aumentar la lealtad a un lugar en particular. Puede ser difícil implementar marketing que sea exclusivo de una ubicación frente a otra cuando hay muchas similitudes superficiales. Por suerte los tiempos han cambiado.
El marketing a través del uso de tecnologías integradas como Wi-Fi, SMS y pantallas digitales ofrece la oportunidad de una automatización completa al mismo tiempo que ofrece la entrega de mensajes de marketing altamente específicos que dan como resultado un mayor tráfico de invitados y mayores ingresos en cada ubicación de franquicia. No, esta no es una hipótesis de ciencia ficción, es una realidad mediante el uso de tecnología de marketing innovadora e integrada.
Al recopilar datos valiosos de los clientes a través de Wi-Fi en el sitio, las franquicias pueden crear una experiencia totalmente automatizada y personalizada para cada cliente, al mismo tiempo que comprenden qué funciona y qué no para la estrategia de marketing de una empresa. Este artículo explica qué es la automatización de marketing WiFi integrada, cómo funciona para restaurantes o franquicias con varias ubicaciones y cómo implementar campañas de marketing altamente específicas que generan más ventas.
Ver también: Evaluación del programa de marketing de una franquicia
¿Qué es exactamente la automatización de marketing?
La automatización centralizada del marketing de franquicias o restaurantes de ubicaciones múltiples se logra sincronizando el WiFi de una ubicación con el dispositivo de un cliente (a través del acceso WiFi gratuito) y luego recopilando los datos valiosos del cliente. A partir de ahí, los clientes se filtran, organizan y analizan individualmente mediante inteligencia artificial (IA) para identificar el comportamiento de un cliente y qué mensaje es más probable que le atraiga.
Los datos recopilados y almacenados durante este proceso seguirán creciendo tanto como lo desee el negocio y el cliente esté dispuesto a participar, ya que los clientes también pueden participar en encuestas u otros puntos de contacto clave para recopilar información cualitativa. Incluso si un cliente decide que no quiere realizar algo como una encuesta, se conservan sus comportamientos de programación por frecuencia, hora del día, día de la semana o mes, duración de sus visitas y otros datos para brindarles una experiencia personalizada. a sus deseos y necesidades.
Si un cliente visita varias ubicaciones del mismo restaurante o franquicia de varias ubicaciones durante el curso de su rutina semanal o mensual, esta información también se conservará. Esto le permite a la empresa ver qué ubicación es más eficiente para ese cliente e incentivarlo a visitar ubicaciones específicas. Al estimular su visita con un cupón o un código de oferta para una bebida, un sándwich u otro artículo gratis, pueden dirigir a un cliente a una ubicación específica que necesita aumentar la eficiencia del flujo de invitados, lo que en última instancia también beneficia el resultado final de esa ubicación. Con la automatización de marketing a través de la tecnología de marketing WiFi incorporada, las tareas de marketing de rutina se pueden completar sin supervisión humana ni mano.
Por supuesto, lograr todo esto requiere la voluntad del propietario del negocio de adoptar la tecnología e implementarla en sus restaurantes o franquicias de ubicaciones múltiples. Esto permite que los datos se almacenen y difundan entre ubicaciones y garantiza que un cliente que vaya a una ubicación de Dakota del Norte un lunes recibirá el mismo mensaje personalizado ese día que recibiría en California un martes. Si bien la idea del aprendizaje automático y otras palabras de moda puede parecer intimidante, la IA inteligente en el marketing automatizado significa una relación más cercana y personal con los clientes.
Ver también: 5 formas de actualizar el marketing de su franquicia en 2023
¿Cómo mejorará mi negocio?
Cuando una franquicia de varias ubicaciones o el propietario de un restaurante quiere dar el siguiente paso y ofrecer a sus clientes una experiencia inmersiva y personalizada, la automatización y el marketing WiFi integrados son la mejor opción. Según un informe de PWC, el 82% de los consumidores compartiría parte de su información personal para obtener una experiencia de cliente más personalizada. Una experiencia personalizada también fue citada por el 87 % de los encuestados de PWC como uno de los elementos más importantes de la experiencia de compra para ellos, lo que significa que las personas quieren una experiencia que solo ellos puedan tener, no la misma que todos los demás. enfoque que muchas empresas utilizan para ponerse en contacto con sus clientes.
Mediante mensajes de texto, correo electrónico, redes sociales y publicidad digital en línea, una empresa puede enviar mensajes personalizados que permitan a sus clientes saber individualmente que sus deseos y necesidades se ven y se escuchan.
Por ejemplo, si un cliente compra regularmente sándwiches para el desayuno y café en un lugar por la mañana, esa franquicia o restaurante con múltiples ubicaciones puede enviar un mensaje SMS como “¡Gracias por elegirnos para comenzar el día! Aquí hay un café de cortesía sobre nosotros [link to post on social media for social gravity boost!]”Además, en el marketing y la automatización WiFi integrados, la IA reconoce que la retención y la retención de clientes son fundamentales y proporcionarán a cada tipo de cliente, incluidos los clientes nuevos, recurrentes, regulares y perdidos, una experiencia que resuene mejor con ellos”.
Con los clientes perdidos frente a los nuevos, es importante recordar que existe una probabilidad del 60-70 por ciento de realizar una venta a un cliente anterior, lo cual, según el libro, es Métricas de marketing: La guía definitiva para medir el rendimiento del marketinges mucho mayor que el 5-20% de posibilidades que tiene una empresa de cerrar una venta con un nuevo cliente potencial.
Ver también: Los fundamentos del marketing de franquicias y ubicaciones múltiples
La automatización de marketing a través de la tecnología WiFi integrada puede sonar y parecer futurista, pero sorprendentemente 76% de las empresas ya han adoptado la tecnología WLAN básica. Sin embargo, la mayoría pierde el valor de integrar SMS y pantallas digitales para una solución de mensajería completa. Gastar dinero de manera ineficiente en marketing es cosa del pasado con IA intuitiva en marketing WiFi integrado.
En la era digital, las empresas tienen la oportunidad de formar conexiones profundas y duraderas con sus clientes como nunca antes. Las soluciones integradas y automatizadas permiten que los mensajes WiFi y SMS atraigan y muestren instantáneamente al cliente en sus redes sociales y otras plataformas en línea para impulsar las líneas de comunicación y comprensión entre el cliente y la empresa.