¿Ha tenido recientemente una mala experiencia con su banco? ¿Aún no se resuelve tu problema? En tales casos, existe una instalación proporcionada por el Banco de la Reserva de la India (RBI), donde puede presentar una queja contra todos los proveedores de servicios financieros, como bancos y NBFC, regulados por el banco central. Hoy discutiremos cómo puede presentar una queja ante el Ombudsman de RBI.
¿Quién es un Defensor del Pueblo?
El ombudsman es un funcionario generalmente designado por el gobierno o por el parlamento pero con un grado significativo de independencia. Para estudiar una disputa desde un punto de vista neutral, y dictar un juicio, para impartir justicia. El Defensor del Pueblo tiene la facultad de investigar y presentar denuncias contra organizaciones influyentes o funcionarios de alto rango. Pueden solicitar documentos clave, entrevistar a personas y ordenar una investigación legal si es necesario. Si se acuerda, los fallos de los ombudsman son legalmente vinculantes.
El Defensor del Pueblo para Transacciones Digitales es un alto funcionario designado por el Banco de la Reserva de la India (RBI) para reparar las quejas de los clientes contra los Participantes del Sistema según se define en el Esquema por deficiencia en ciertos servicios cubiertos bajo los motivos de queja especificados en la Cláusula 8 de ‘El Defensor del Pueblo’. Esquema de Transacciones Digitales, 2019′.
¿Cuándo podemos presentar una queja ante RBI Ombudsman?
No puede presentar una queja directamente con el Ombudsman de RBI, ya que debe cumplir con los siguientes criterios para presentar una queja:
- Ya has planteado el problema a tu banco.
- El banco no ha dado respuesta en 30 días o ha rechazado la reclamación.
- No está satisfecho con la respuesta dada.
Si en su caso se cumplen los criterios anteriores, entonces puede presentar la denuncia ante el Defensor de Transacciones Digitales en cuya jurisdicción se encuentre la sucursal u oficina del banco.
Pasos para presentar una queja contra el banco con RBI Ombudsman
Ahora, sabemos quién es el ombudsman de RBI y cuándo presentar una queja. Analicemos cómo puede presentar una queja ante el ombudsman de RBI, desde el sitio web de RBI.
1. Visite el sitio web de quejas de RBI en un navegador para registrar una queja.
2. Elegir la ‘Haga clic aquí para presentar una queja contra cualquier Entidad Regulada‘ opción.
3. Haga clic en el Presentar una queja botón.
4. En la siguiente pantalla debe completa el Captcha (distingue entre mayúsculas y minúsculas) y haga clic en próximo.
5. Después de completar el Captcha, debe ingresar su nombre y número de teléfono móvil. Ahora haga clic Obtener OTP
6. Ahora entrar en la OTP recibido en su teléfono y haga clic en Validar para iniciar sesión.
7. En la siguiente pantalla, complete los detalles del formulario, como su dirección de correo electrónico, categoría, estado de residencia, distrito, etc. Junto con el nombre de la entidad del menú desplegable, está presentando la queja. (banco en nuestro caso)
8. Ahora, debe mencionar si su queja es sobre una tarjeta de crédito o no, y completar los detalles requeridos.
9. En la página siguiente, debe mencionar si ha presentado una queja anteriormente. Si no ha presentado una queja de este tipo ante una entidad regulada antes, RBI no la aceptará y, en su lugar, la reenviará a dicha entidad. Si lo ha enviado antes, continúe.
10 Aquí, debe mencionar la fecha de la queja, cargar los documentos de respaldo, la fecha de la transacción, el número de tarjeta, el número de cuenta y más.
11 Desplácese hacia abajo y complete más detalles sobre su queja, como la categoría, las subcategorías, los hechos, el monto involucrado, la compensación que buscaba, etc. y haga clic en próximo.
12 Finalmente, cargue cualquier documento adicional, complete los detalles si está autorizando a un representante y complete la declaración.
13 Ahora, haga clic en el Revisar y enviar botón.
Cómo rastrear una queja del Ombudsman de RBI
Ahora, una vez que haya presentado una queja, ahora veamos cómo puede realizar un seguimiento de su queja, para conocer el estado actual.
1. Visite el sitio web de RBI CMS en un navegador y haga clic en Seguimiento de su queja.
2. Entra tu número de teléfono móvil y el Fiscalía. Ahora, haz clic Enviar.
3. Ahora, podrá seguir el estado de su queja.
Terminando
En esta lectura, hemos discutido cómo puede presentar una queja contra un banco con RBI en India. Tenga en cuenta que no puede presentar una queja directamente con el ombudsman de RBI, ya que debe cumplir con ciertos criterios, de lo contrario, su queja no se registrará con el ombudsman. Espero que haya encontrado esto útil, consulte otros consejos vinculados a continuación y esté atento a GadgetsToUse para obtener más consejos de este tipo.
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