La era digital está causando que nuestra capacidad para comunicarnos y resolver problemas se deteriore lentamente. Específicamente, la parte de la comunicación que indica un buen líder y ni siquiera requiere hablar palabras: Escucha activa.
Esto tiene un efecto Todo el mundo generaciones y edades trabajadoras de personas conectadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana con aplicaciones móviles, mensajes de texto, correo electrónico y redes sociales. Eso es prácticamente todos nosotros. La velocidad de comunicación de 140 caracteres o menos es sin duda cómoda, pero nuestra capacidad de captar verbalmente nuestros oídos disminuye. Esto no es bueno para el li derazgo en el mundo de los negocios.
Ciertas situaciones requieren que salgamos con audacia de detrás de nuestras zonas de confort digital para enfrentar la imprevisibilidad de las emociones humanas de frente, cara a cara o por teléfono. En otras palabras, hay casos que requieren que interactuemos de persona a persona, para escuchar activamente un problema que de otra manera podría perderse o no transmitirse a través de la comunicación digital. Eso es lo que hicieron las generaciones anteriores antes de que Steve Jobs subiera al escenario en MacWorld en 2007 para presentar el iPhone.
Activa tu escucha activa
Las sólidas habilidades de escucha activa en las conversaciones son la base de una excelente comunicación humana. Pocos comportamientos mejoran tanto una conversación como prestar atención a lo que la gente tiene que decir. Señala respeto y curiosidad por lo que tienen que decir.
Desafortunadamente, la escucha activa es una de las habilidades de liderazgo menos enseñadas. Los estudios confirman que la mayoría de nosotros somos oyentes pobres e ineficientes. Si hablas con tu jefe, colega o cliente durante 10 minutos, los estudios demuestran que prestamos atención a menos de la mitad de la conversación. Definitivamente es mi culpa.
Como líder, desarrollar sus habilidades de escucha activa es fundamental para resolver problemas, generar confianza y ganarse los corazones y las mentes de las personas. Aquí hay cinco cosas que puede hacer para desarrollar su escucha activa.
1. Elimina las distracciones
Si alguien se te acerca personalmente, deja de hacer lo que estás haciendo y presta toda tu atención al hablante. Lo que estás comunicando de manera no verbal es: “Estoy interesado en lo que tienes que decir”.
2. Aparca tus pensamientos
Estaciona tus pensamientos en el momento y tu necesidad de una refutación. Llegará tu momento de reflexionar sobre lo que has escuchado o de exponer tu punto de vista. A medida que el orador presenta su caso, se demuestra su mejor escucha activa sin prejuicios, mostrando paciencia y centrándose en el orador sin formar opiniones mentales.
3. Ponte en el lugar del otro
Si se enfrenta a una conversación en la que la tensión podría aumentar, disminuya la intensidad pidiéndole ayuda a la persona para aclarar lo que se está diciendo. Por ejemplo: “Me gustaría entender mejor su problema. ¿Me puede ayudar?” Se trata de mostrar empatía para mejorar su comprensión.
4. Practica la “quietud auténtica”
Al practicar la quietud auténtica, te permites sentirte cómodo con lo desconocido, quedándote atrás y en el momento, y permitiendo que afloren tus verdaderos sentimientos. No confundas el silencio con la tensión. Cuando hay alguna tensión, la percepción del tiempo se distorsiona horriblemente. Use un silencio auténtico para que la conversación fluya naturalmente y ambas partes puedan procesar las cosas sin presión.
5. Cuida tu lenguaje corporal
La escucha activa requiere un buen lenguaje corporal y señales no verbales para mostrarle a la otra persona que realmente te importa lo que dice. Por ejemplo, asiente con la cabeza, sonríe, inclínate hacia adelante, míralo a los ojos y, de vez en cuando, di “sí” para animar a la persona que habla a continuar. Las desventajas comunes de la escucha activa incluyen: mirar el reloj, la computadora portátil o el teléfono inteligente, jugar con las cosas o golpear el piso o el escritorio con el pie o las uñas.