opiniones expresadas por empresario Los colaboradores son propios.
Independientemente de la industria, la mayoría de las marcas reconocen la importancia de involucrar a los usuarios en las redes sociales, pero la mayoría también estará de acuerdo en que es más fácil decirlo que hacerlo. Crear contenido a través de plataformas que involucre activamente a los clientes e impulse la acción es una carrera continua entre las marcas minoristas y en muchas industrias.
Aquellos que prosperan mejor en el panorama de participación en evolución de hoy en día pueden aprovechar sus seguidores sociales y capacitar a los usuarios para que contribuyan e interactúen, en lugar de solo juzgar y desplazarse. Esto se puede lograr de varias maneras, incluidos obsequios, encuestas, personas influyentes, historias de Instagram o compromisos de Live Feed. La clave es actuar concienzudamente y escuchar a su comunidad: un obsequio puede generar interés, pero lo ideal es comunicar las reglas y los beneficios e implementarlos, mostrando a la comunidad cómo su participación mueve la aguja en una dirección positiva. Esto se puede hacer de varias maneras y requiere un pensamiento significativo por parte de las personas cercanas a la marca que saben cuál es la mejor manera de involucrar a su comunidad.
La comunidad puede sentirse parte de la marca
En mi experiencia como fundadores de GLD (@ShopGLD), una estrategia exitosa para nosotros fue organizar un sorteo mensual llamado #GLDgang. Parte de su estructura es pedirle a nuestra comunidad que publique fotos o videos en las redes sociales mientras usa joyas o ropa GLD. Cada mes los ganadores serán seleccionados y publicados en nuestras cuentas de redes sociales. (¡Y algunos están más entusiasmados con eso que con el premio en efectivo real!) Este es un componente importante ya que permite que la comunidad se sienta como una parte real de la marca. Una ventaja adicional para nosotros es el excelente contenido generado por el usuario (UGC) que luego se puede usar en nuestras redes sociales o en nuestro sitio web. Además, crea compromiso y fomenta la innovación y la creatividad de la comunidad. El hashtag #GLDgang tiene más de 10 000 publicaciones en Instagram y más de 26 millones de visitas en Tiktok, lo que muestra una amplia evidencia de interés.
Relacionado: Guía para principiantes de marketing en redes sociales
Y este es solo un ejemplo: muchas otras marcas tienen un éxito similar. Además de los obsequios, existen numerosas formas de involucrar a una audiencia y generar entusiasmo por un movimiento (sea lo que sea). Peloton es un ejemplo de una marca que ha hecho un gran trabajo al volver a involucrar a su comunidad existente y llegar a nuevos usuarios potenciales. Sus esfuerzos incluyen entrenamientos de “gamificación” efectivos con una tabla de clasificación. Los usuarios pueden activar y desactivar las clasificaciones para evitar una presión adicional, pero aún pueden mostrar los resultados y publicarlos en las redes sociales. Eso es lo que sella el trato: esencialmente han convertido a sus entrenadores en celebridades, cada uno de los cuales vuelve a involucrar activamente a los usuarios, alentándolos a compartir resultados en las redes sociales y proporcionar comentarios, ¡y sus aproximadamente 2.33 millones de usuarios efectivamente como un comercializador individual! (Los datos son de Estadísticas de ingresos y suscriptores de Peloton (2022)
Relacionado: Es hora de redefinir al influencer
Cómo las marcas de moda rápida han creado un gran número de seguidores
Las marcas de moda rápida también han hecho un gran trabajo al construir comunidades de redes sociales en los últimos años. Empresas como Fashion Nova, Boohoo y PLT han utilizado enfoques similares para generar una gran cantidad de seguidores. En particular, Fashion Nova ha aprovechado su considerable base de influenciadores para convertir a los clientes habituales en embajadores de la marca. De hecho, ha creado una base de influencia tan fuerte (a menudo usando el hashtag #novababe) que los clientes habituales que pueden estar experimentando “FOMO” se sienten obligados a unirse. El resultado es un ingenioso ciclo donde los clientes aspiran a ser influencers y se dedican a etiquetar la marca y los hashtags. La empresa pudo lograr esto al mostrar contenido de influencers en todo su sitio web, volver a publicarlo en las redes sociales y asegurarse de que dicho contenido sea siempre el centro de atención del consumidor. Fashion Nova también proporciona ejemplos del mundo real de clientes que se convierten en personas influyentes, dando a los clientes existentes una idea de lo que podría suceder si crean el contenido adecuado. Muchas marcas emplean tácticas similares pero con su propio toque, pero Fashion Nova siempre se ha destacado por lo bien que ha logrado atraer a los clientes cotidianos al marketing activo.
Relacionado: 7 ideas de Instagram Reels para conectar mejor con tu audiencia
Tal vez no tenga millones de clientes en su base de datos o un gran presupuesto para gastar en personas influyentes. Aún así, puede usar tácticas similares para crear una estrategia que se adapte a su negocio. Todas las empresas son únicas y no existe una solución única para todos cuando se trata de ganar clientes, pero hay conclusiones clave:
• Independientemente de la industria, las redes sociales se pueden usar de manera efectiva para la retención de clientes.
• No hay una respuesta correcta. Debe crear un plan que sea único para su negocio.
• La ejecución es clave. Asegúrese de que los clientes comprendan los objetivos, los beneficios y la marca.
• El mundo está cambiando más rápido que nunca, así que no temas innovar y probar cosas nuevas. Todos los ejemplos anteriores simplemente requerían un sueño para comenzar.
.