A medida que el Black Friday se desliza hacia el Cyber Monday, es posible que desee examinar las revisiones de productos en línea en lugar de confiar ciegamente en esas reseñas de 5 estrellas.
Según el monitor de revisión Fakespot, Más de 1/3 de las revisiones en línea en todos los sitios web principales, incluidos Amazon, Walmart y Sephora, son falsas – lo que significa que son generados por bots o personas pagadas para escribirlos, de acuerdo con el Wall Street Journal. Las compañías han disputado los hallazgos de Fakespot, pero prometen que están haciendo más para que sus comentarios sean más confiables.
En el caso de Amazon, dijo que ha gastado más de $ 400 millones para proteger a los clientes del abuso de revisión y otros fraudes o conductas inapropiadas en el último año, y que evitó más de 13 millones de intentos el año pasado de dejar reseñas no auténticas en su sitio web
.Una portavoz de Amazon dijo que el mes pasado más del 99% de las reseñas leídas por los clientes en su sitio eran auténticas. Agregó que Fakespot no puede determinar la autenticidad de las reseñas de Amazon, ya que no tiene acceso a los datos de propiedad de Amazon. –WSJ
Se espera que las ventas en línea aumenten hasta un 14% en noviembre y diciembre, y ahora representan un enorme 23% de todas las ventas minoristas, excluyendo automóviles, gasolina y restaurantes, según la National Retail Foundation.
"Realmente confío en las reseñas, pero ahora siento que no puedo confiar en ellas", dijo la gerente de servicios financieros de 40 años, Jessica Shanmac, quien dice que recientemente fue estafada por críticas falsas en Amazon, incluyendo 5 estrellas decoraciones clasificadas del árbol de Navidad que eran una mierda total.
"No me digas que es un producto increíble cuando es malo", agregó.
En abril, una investigación de dos semanas por AjetreoZachary Crockett irevealed fraude desenfrenado dentro de las revisiones en línea, principalmente de vendedores chinos confusos sobornando a compradores por comentarios positivos.
Las revisiones falsas han sido un problema para Amazon desde su inicio, pero el problema parece haberse intensificado en 2015, cuando Amazon.com comenzó a cortejar a los vendedores chinos.
La decisión ha llevado a una avalancha de nuevos productos – una Aumento del 33%, según algunas cuentas, vendido por cientos de miles de nuevos vendedores. Enraizados en centros de fabricación como Guangzhou y Shenzhen, utilizan el programa de cumplimiento de Amazon, FBA, a enviar grandes envíos de productos electrónicos directamente a almacenes de Amazon en los EE. UU.
Esta rápida afluencia ha generado miles de bienes indistinguibles (cargadores, cables, baterías, etc.). Y ha llevado a los vendedores a jugar el sistema. –Ajetreo
"La forma en que Amazon le presenta revisiones es una forma de hipnosis", dice Saoud Khalifah de Fakespot. "Pusieron una brillante reseña de 5 estrellas en tu cara. Te programaron para que confíes en estas estrellas".
"Es mucho más difícil de vender en Amazon que hace 2 o 3 años", dijo el ex gerente de Amazon Fahim Naim a principios de este año. "Así que muchos vendedores están tratando de encontrar atajos".
El vendedor con sede en Los Ángeles Steve Lee dice "Tienes que jugar el juego para vender ahora", y agregó "Y ese juego es hacer trampa y violar la ley."
Fakespot utiliza algoritmos e inteligencia artificial para filtrar las revisiones e identificar las 'problemáticas'.
Analizan si las revisiones están espaciadas de manera uniforme a lo largo del tiempo o si se agrupan en torno a días particulares, así como también cuántos están escritos por compradores verificados, aquellos identificados como que compraron el artículo directamente del minorista o marca. También analizan el lenguaje, buscando la repetición de temas o palabras que sugieran que las publicaciones se escribieron en un guión.
Una señal de que el problema de las críticas falsas está muy extendido es la gran cantidad de calificaciones positivas que reciben la mayoría de los productos. Tommy Noonan, fundador de ReviewMeta, que analiza las reseñas en Amazon, dijo que su empresa notó un aumento en las revisiones de compras no verificadas en el sitio web de Amazon en los primeros tres meses de 2019, y el 98% de ellas obtuvieron calificaciones de cinco estrellas. Menos del 1% fueron comentarios de una estrella. Amazon eliminó la mayoría de las reseñas marcadas por ReviewMeta. –WSJ
"La mayoría de las revisiones en línea son positivas", dice el experto en ciberseguridad David Décary-Hétu de Flare Systems. "Es imposible tener tanta gente feliz."