La mayoría de los dueños de negocios saben que necesitan planificar para la incertidumbre, y esto es aún más cierto en estos días.
Durante un evento reciente de Meta Small Business Studios en Columbus, Ohio, le pregunté a dos dueños de negocios sobre sus planes y consejos para tiempos difíciles. Estos son sus mejores consejos.
Diversifique sus fuentes de ingresos.
Tanto April Hancock como Kevin Lloyd, fundadores del minorista JaeLuxe Shoetique y de la empresa de entretenimiento MYLE, destacaron la importancia de diversificar las fuentes de ingresos. Entonces, si sucede lo inesperado, tenga un plan de respaldo en marcha.
Lloyd describió cómo la diversificación de sus fuentes de ingresos a través de eventos virtuales durante la pandemia ayudó a mantener el negocio a flote. Se trata de “conocer gente donde están, ya sea en casa o mientras viajan”. Las empresas deben ser flexibles y fluidas, señala, y estar listas para adaptarse a lo que les dice el mercado.
Hancock, que solo comenzó su negocio en línea en 2014, está de acuerdo en que poder dar la vuelta en una emergencia es crucial. Si bien se vio obligada a cerrar esencialmente su ubicación física en Beavercreek, Ohio durante la pandemia, volver a una conversión solo en línea no ha sido un problema.
“Ya teníamos la infraestructura en su lugar, así que retrocedimos en el tiempo”, dice Hancock. Centró sus esfuerzos en mejorar la experiencia de usuario de su tienda online y hacerla más accesible. También implementó métricas para ofrecer recolección en línea en la ubicación de la tienda, que sigue siendo una parte próspera del negocio a pesar de que su ubicación minorista está nuevamente en pleno funcionamiento. Y ajustó su inventario para cumplir con las prioridades cambiantes de sus clientes, tales como: B. abastecerse de ropa de salón. En general, dice, la compañía ha triplicado sus ventas durante la pandemia.
Cuando el negocio se cae, concéntrese en hacer conexiones.
Para Lloyd, la pandemia fue una experiencia muy diferente. Como su empresa se enfoca en ayudar a los clientes a encontrar eventos, el negocio aparentemente se paralizó de la noche a la mañana. Pero eso no le impidió aprovechar las conexiones que había hecho previamente con clientes en la industria del entretenimiento.
“Debido a las relaciones que tenemos con muchos promotores y dueños de lugares, nos mantuvimos cerca de lo que realmente estaba pasando, lo que estaba pasando”, dice Lloyd.
Se centró en socializar, conectarse con socios, realizar llamadas y reuniones virtuales para mantenerse comprometido e informado. Cuando la pandemia disminuyó y la gente comenzó a regresar, él estaba listo. Al igual que Hancock, también aprovechó la oportunidad para construir la plataforma MYLE dada la retroalimentación que recibió de clientes y clientes. Entre julio y agosto de este año, su empresa registró casi 20.000 eventos en su plataforma.
Hancock también se tomó el tiempo para conectarse con los clientes. Descubre que mira personalmente todos los mensajes que llegan a través de las redes sociales y, a menudo, responde personalmente a los clientes. Este nivel de contacto la ayuda a obtener una buena imagen general de todos los puntos débiles que están ocurriendo durante la pandemia y más allá.
“Muchas empresas les dicen a sus clientes que envíen un correo electrónico formal o que llamen a una línea directa de soporte. Respondo a los clientes a través de DM todo el tiempo”, dice Hancock. “Si preguntan por un producto, les respondo o les envío un video del mismo. He realizado ventas de otras empresas que no querían responder a sus clientes”.