El mensaje general de esta investigación es que los planes de los líderes corporativos para alterar la competencia utilizando la nueva tecnología (en lugar de ser interrumpidos) pueden fracasar debido a una serie de desafíos que muchos ejecutivos parecen subestimar.
Los ejecutivos esperan que la IA generativa revolucione las industrias de todas las economías. En general, seis de cada 10 encuestados coinciden en que “la tecnología de IA generativa revolucionará sustancialmente nuestra industria durante los próximos cinco años”. Los encuestados que prevén disrupciones superan a los que no lo hacen en todas las industrias.
La mayoría de los encuestados no considera que la interrupción de la IA sea un riesgo; en cambio, esperan ser disruptores. En lugar de preocuparse por el riesgo, el 78% ve la IA generativa como una oportunidad competitiva. Sólo el 8% lo considera una amenaza. La mayoría de los encuestados esperan ser disruptores: el 65% dice que sus empresas están “considerando activamente formas nuevas e innovadoras de utilizar la IA generativa para desbloquear oportunidades ocultas a partir de nuestros datos”.
A pesar de las expectativas de cambio, pocas empresas fueron más allá de la experimentación o la adopción limitada de la IA generativa en 2023. Aunque la mayoría (76%) de las empresas encuestadas habían trabajado con IA generativa de alguna manera en 2023, pocas (9%) adoptaron ampliamente la tecnología. Aquellos que utilizaron la tecnología experimentaron con ella o la implementaron sólo en una o unas pocas áreas limitadas.
Las empresas tienen planes ambiciosos para aumentar la adopción en 2024. Los encuestados esperan que la cantidad de funciones en las que pretenden implementar IA generativa se duplique en 2024. Esto implicará la aplicación frecuente de la tecnología en la experiencia del cliente, el análisis estratégico y la innovación de productos.
Las empresas deben abordar las deficiencias de TI, o corren el riesgo de no alcanzar sus ambiciones de implementar IA generativa, dejándolas expuestas a la disrupción. Menos del 30% de los encuestados califican cada uno de los ocho atributos de TI en sus empresas como propicios para una rápida adopción de la IA generativa. Aquellos con más experiencia en la implementación de IA generativa tienen menos confianza en su TI que sus pares.
Los factores ajenos a la TI también socavan el uso exitoso de la IA generativa. Los encuestados también informan de impedimentos no relacionados con la TI para el uso extensivo de la IA generativa. Estos factores incluyen el riesgo regulatorio, los presupuestos, el entorno competitivo, la cultura y las habilidades.
Los ejecutivos esperan que la IA generativa provoque una ola de disrupción. En muchos casos, sin embargo, sus esperanzas de estar en el lado correcto de esta innovación se ven amenazadas por impedimentos que sus empresas no aprecian plenamente.
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