Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son propias.
Estamos lejos de la imagen negativa y engañosa de que los programas de recompensas son solo para consumidores de bajos ingresos. Conozco inversionistas millonarios que se aseguran de usar sus millas aéreas y aprovechan las tarjetas perforadas y los sistemas de puntos en las cafeterías locales. El enfoque tradicional de construir una marca y una base de clientes leales está siendo reemplazado por programas de recompensas que benefician de manera desproporcionada a los financiadores más grandes. Cuanto más gastan estos consumidores, más obtienen, creando un círculo virtuoso para compradores y vendedores.
En nuestra encuesta de más de 50,000 consumidores solo 3% dijeron que se mantendrían fieles a su marca principal si un competidor ofreciera reembolsos en efectivo o incentivos de puntos. la explosión de Número de productos con pequeñas diferencias de precio en las plataformas minoristas ayuda a explicar este cambio dramático. Con tantas transacciones en línea, los consumidores se sienten atraídos por las mejores ofertas, las mejores reseñas y las mejores recompensas.
Las recompensas se acumulan con el tiempo, por lo que el propósito de estos programas es construir una relación duradera con los clientes, especialmente con aquellos que gastan más dinero. Es una ecuación simple: ofrecerles el mayor valor es lo más leal para ellos. valor de marca puede que no esté muerto
Temas relacionados: Cómo las marcas pueden convertir recompensas a corto plazo en lealtad a largo plazo
Los programas de recompensas están en todas partes
Desde su tienda local de jugos que ofrece una bebida gratis después de recolectar 10 sellos, hasta los grandes jugadores como Amazon Prime y círculo objetivoLos programas de recompensas son omnipresentes y la conciencia pública es alta. Casi el 80% de los encuestados dijeron que estaban familiarizados con aplicaciones y sitios web que ofrecen recompensas de compra. Según la empresa de soHeaven32ware Oracle 72% de los consumidores Pertenecer al menos a un programa de fidelización.
Si bien es innegable que las reseñas tienen un impacto significativo en las decisiones de los consumidores, es evidente que los hábitos de gasto se centran cada vez más en el canje estratégico de puntos de recompensa. Por ejemplo, cuando Discover Card designa proveedores específicos que ofrecen puntos adicionales por un tiempo limitado, se alienta a los consumidores a aumentar el gasto en esos lugares. Tales iniciativas estratégicas benefician a los consumidores con puntos de bonificación y estimulan todo el ecosistema, creando un escenario de beneficio mutuo para todos los involucrados.
La lealtad a la marca también está influenciada por las recompensas preferidas de los consumidores, con dos estudios divididos en la categoría n.º 1: Capgemini dice que el 69% de los consumidores prefieren el reembolso en efectivo a cualquier otra recompensa merkle encontró que el 79% de los encuestados preferían los descuentos. La constante es que todos quieren ser reconocidos y valorados por su lealtad.
Que funciona mejor para usted?
Hay dos tipos de programas de fidelización: su propio programa alojado y un programa alojado externamente que ofrece un ecosistema de recompensas. No importa lo que elija, no tiene que ser una gran empresa.
Un programa alojado puede variar de una empresa a otra, pero probablemente sea el tipo con el que esté más familiarizado. Gastas suficiente dinero o haces suficientes compras en una empresa y eres recompensado con un artículo gratis o algo similar de la misma empresa. Casi todas las pequeñas empresas ahora tienen tarjetas perforadas o un sistema de puntos que nos recompensa por regresar regularmente, ya sea en su cafetería local o en el restaurante de enfrente.
Alternativamente, veo un crecimiento en los programas de fidelización externos que permiten a las marcas llegar a nuevos clientes. Y recompensarlos por quedarse aquí. Estos programas se pueden dividir en dos categorías adicionales: Uno que funciona con industrias individuales o segmentos de mercado, como el de Ibotta. programa de recompensas
Llamo al segundo tipo de programa un “Proveedor Unificado”. Este tipo de programa de recompensas está evolucionando de manera única a medida que las aplicaciones móviles permiten que las personas sean recompensadas y obtengan recompensas en función de dónde y cuándo gastan en diferentes tiendas y marcas.
Temas relacionados: 3 tipos de programas de recompensas que toda marca minorista debe conocer
Vamos más allá de los juegos
El aumento en el uso de dispositivos móviles durante la última década ha desbloqueado un tremendo potencial para estas plataformas de recompensas unificadas. El objetivo de mi empresa es convertirse en el principal canal para que los consumidores reciban recompensas a través de diversas oportunidades de compra. Inicialmente nos estamos enfocando en los juegos móviles y planeamos expandirnos a otros sectores como combustible, alimentos y otras áreas donde los consumidores quieren ser recompensados.
Uno de los beneficios clave de un proveedor unificado es su naturaleza acumulativa. Esto permite a los consumidores ganar más puntos de los que jamás podrían obtener a través de múltiples programas independientes. Cuanto más gastan los consumidores en las categorías, más recompensas reciben, lo que crea un mayor valor para el proveedor unificado. A cambio, el proveedor puede darse el lujo de compartir más recompensas con el cliente, asegurándose de que se mantenga en contacto con diferentes proveedores. Esencialmente, esto crea un círculo virtuoso del cual todos los involucrados emergen como ganadores.
Haz tu tarea
El campo de los juegos de azar con recompensas y los programas de recompensas móviles es relativamente desconocido. Es comprensible que las personas se muestren escépticas acerca de ganar tarjetas de regalo solo por jugar un juego: ¡esto parece demasiado bueno para ser verdad! Esta novedad y un mercado dinámico muestran que las marcas claramente necesitan hacer su tarea correctamente antes de aventurarse en estos florecientes ecosistemas de recompensas.
Si desea que su empresa utilice un programa de recompensas alojado externamente, debe tener en cuenta que el mercado puede ser volátil. A menudo surgen nuevos proveedores, pero desaparecen con la misma rapidez si no logran encontrar un equilibrio que beneficie a todos los involucrados. Los recursos confiables son fundamentales para obtener información y tomar decisiones informadas. Los contribuyentes clave del ecosistema de instalación de aplicaciones publican regularmente índices de rendimiento de los principales editores. Estos índices a menudo contienen información sobre los jugadores en el espacio de compromiso recompensado, lo que los convierte en puntos de partida valiosos para seleccionar socios potenciales.
Relacionado: Los clientes de Dunkin’ Donuts están sacando su ira en línea en el programa Pricier Rewards
Retención de recompensas
La narrativa del consumismo ha cambiado; Ya no se trata solo de lealtad a la marca. El panorama innovador del programa de recompensas, desde negocios locales hasta corporaciones globales, está creciendo, evolucionando y estableciendo su presencia. Y no se trata solo de elección o variedad.
Los clientes regulares generan alrededor 65% de la facturación de una empresa, lo que subraya el papel fundamental de los programas de recompensas en la retención de clientes, el crecimiento empresarial sostenido y la diferenciación en el mercado. Son mucho más que una tendencia; Los programas de recompensas son una herramienta estratégica esencial en el mercado de consumo actual. Las marcas que reconozcan este cambio y aprovechen el poder de las recompensas prosperarán en este entorno dinámico, mejorando sus relaciones con los clientes y, en última instancia, sus resultados.