En el vasto mundo del espíritu empresarial, las conexiones notables a menudo se forman a través de encuentros casuales.
Para Pearl Tan, cofundadora de My Animal Dispensary, su viaje comenzó con una simple solicitud a un conocido común de posibles veterinarios interesados en asociarse para crear un innovador dispensario de mascotas en línea.
No sabía que esta solicitud la llevaría a su cofundadora, Lynn Tan, y sentaría las bases de My Animal Dispensary.
La experiencia profesional de Pearl antes de comenzar su propio negocio se basó en la industria de viajes, con un enfoque en los medios y el marketing en línea.
Impulsada por una profunda pasión por los animales, Pearl luego se sumergió en la industria de las mascotas al fundar Bubble Pets, una tienda de mascotas en línea.
Ansiosa por profundizar su comprensión del cuidado de los animales, completó varios cursos de capacitación y obtuvo certificaciones en Gestión del cuidado de mascotas y Primeros auxilios caninos.
Más recientemente, completó su Diploma de Especialista en Práctica Clínica Veterinaria en Ngee Ann Poly. En ese momento, reconoció una “brecha evidente” en el espacio en línea en lo que respecta al bienestar de las mascotas.
El bienestar de las mascotas es una prioridad
Pearl señaló que, a pesar de la abundancia de clínicas veterinarias en Singapur, había una sorprendente falta de servicios de farmacia en línea.
Esta comprensión, combinada con los valiosos conocimientos obtenidos de su programa académico, sirvió como catalizador para la creación de My Animal Dispensary.
“Nuestro objetivo principal era proporcionar a los dueños de mascotas una mayor comodidad, accesibilidad y rentabilidad”, dijo Pearl, quien también es dueña de una mascota.
Uno de los mayores desafíos para los dueños de mascotas para acceder a los servicios de cuidado de mascotas y farmacia ha sido la incomodidad y la accesibilidad limitada de las clínicas tradicionales. El sistema predominante dependía en gran medida de las interacciones cara a cara y requería que los dueños de mascotas hicieran viajes frecuentes a las clínicas para reabastecerse de medicamentos.
My Animal Dispensary intentó abordar este problema estableciendo una presencia en línea destacada y ofreciendo un servicio de entrega a domicilio.
Otro desafío importante fueron los diferentes precios de los medicamentos en las distintas clínicas, lo que significaba que los dueños de los animales a menudo no estaban seguros de si la estructura de costos estaba justificada.
Como tal, My Animal Dispensary se compromete a “crear transparencia”. [their] Marco de precios” que permite a los dueños de mascotas tomar decisiones informadas y beneficiarse de una estructura de costos justa y abierta.
En general, My Animal Dispensary es un dispensario de mascotas en línea dedicado exclusivamente al bienestar animal. Su oferta incluye dietas recetadas, suplementos recomendados por veterinarios, medicamentos y accesorios.
Adopción digital acelerada de COVID-19
Establecido en 2021 antes del brote de COVID-19, My Animal Dispensary se convirtió en el primer (y único) dispensario de mascotas en línea de Singapur en capitalizar la creciente demanda de alternativas debido a la escasez de personal en la industria y los largos tiempos de espera para las citas clínicas. .
Sin embargo, la industria veterinaria, que depende en gran medida de las consultas cara a cara y las visitas en persona, inicialmente se mostró reacia a adoptar el concepto de una farmacia en línea para mascotas.
Hemos trabajado en estrecha colaboración con las autoridades locales para crear el marco para las operaciones de los dispensarios de mascotas que ahora está firmemente arraigado. Inicialmente, las compras locales de medicamentos en línea eran limitadas y las recetas de las clínicas veterinarias eran poco comunes y algunas clínicas se mostraban reacias a emitirlas.
… A pesar de la tendencia predominante en línea, algunos proveedores continúan negándose a trabajar con nosotros y mantienen su política de trabajar solo con clínicas veterinarias.
– Pearl Tan, cofundadora de My Animal Dispensary
En la actualidad, My Animal Dispensary ha trabajado con socios veterinarios respetados como VetMobile, ZumvetBorderless Healthcare: los fundadores de Doctor Anywhere construyen uno de los “hospitales” más grandes del sudeste asiático y Vet On Wheels, que ofrece servicios de teleconsulta y visitas de llamadas de operadores a domicilio cuando es necesario.
“La industria de hospitales veterinarios en Singapur, aunque tradicionalmente conservadora, está evolucionando gradualmente. Fue crucial para nosotros construir una asociación armoniosa con las clínicas”, dijo Pearl.
En lugar de posicionarse como competidores, valoraron la integridad y construyeron cuidadosamente la confianza con las clínicas para dar forma a su identidad de marca. Este enfoque ha demostrado ser exitoso ya que más clínicas ahora están escribiendo recetas y contactando proactivamente a My Animal Dispensary para consultar sobre el inventario de medicamentos.
Creando una experiencia perfecta para los dueños de mascotas
La experiencia de usuario de My Animal Dispensary está diseñada para ser perfecta y eficiente. Los dueños de mascotas pueden navegar fácilmente por el sitio y usar los servicios disponibles.
Con solo tres clics, pueden buscar el medicamento, el suplemento o la dieta recetada que desean, pedir la cantidad que necesitan y proceder al pago. Los medicamentos recetados y los productos recetados requieren cargar una copia de la receta, cuya autenticidad será verificada por el veterinario interno.
Aseguran una calidad óptima al obtener sus productos solo de minoristas locales confiables. Los estrictos procedimientos operativos estándar (SOP) internos rigen la dispensación de medicamentos y garantizan el estricto cumplimiento de las estrictas medidas de control de calidad.
En 2022, se convirtieron en el primer dispensario de mascotas en línea certificado por el Servicio Animal y Veterinario (AVS) de Singapur y cuentan con un equipo de veterinarios autorizados por AVS.
“Como farmacia, nuestros veterinarios no realizan consultas. Trabajamos con socios veterinarios para que nuestros clientes puedan tener una experiencia de bienestar completa”, explicó Pearl.
Los dueños de mascotas tienen la flexibilidad de programar teleconsultas o visitas domiciliarias con veterinarios asociados, mientras reciben sus medicamentos recetados convenientemente en su puerta en uno a tres días hábiles.
En los casos en que se requiere asistencia de emergencia, Vet Partners remite a las mascotas a clínicas que están mejor equipadas para manejar tales situaciones.
“A lo largo de los años, hemos aumentado nuestro equipo a más de cinco profesionales dedicados y planeamos contratar más a medida que continuamos implementando nuestra estrategia de expansión”, dijo Pearl.
Alcanzaron el equilibrio dentro del primer año
La inversión inicial en My Animal Dispensary fue autofinanciada por Pearl y Lynn y lograron con éxito el punto de equilibrio en su primer año de funcionamiento.
La compañía ha experimentado un crecimiento significativo a lo largo de los años, con ventas quintuplicadas durante la pandemia y mostrando una tendencia de crecimiento constante año tras año.
“Como la mayoría de las empresas emergentes, nuestros primeros días vieron un crecimiento comercial lento, con pedidos de recetas mensuales de dos dígitos bajos. Sin embargo, [we have] desde entonces ha experimentado un crecimiento exponencial, con pedidos de prescripción promedio que van desde 300 a 400 por mes y contando”.
Mirando hacia el futuro, la visión de My Animal Dispensary se extiende más allá de las fronteras de Singapur. Realizan activamente estudios de viabilidad de mercado para explorar oportunidades de expansión.
Además, buscan asociarse con clínicas veterinarias y refugios de animales para fomentar asociaciones para crear conciencia sobre el bienestar animal. A través de campañas, eventos, talleres y campañas de alto impacto en las redes sociales, tienen como objetivo educar a los dueños de mascotas sobre el cuidado responsable de las mascotas y el bienestar animal.
Al compartir contenido educativo, historias de éxito y consejos sobre la tenencia responsable de mascotas, su objetivo es crear conciencia sobre la atención médica e involucrar a la comunidad en debates significativos.
Como pioneros en la industria de la salud de las mascotas, transformaron el modelo tradicional cara a cara en una experiencia en línea perfecta, revolucionando la forma en que los dueños de mascotas acceden a los medicamentos y la atención.
Fuente de imagen seleccionada: My Animal Dispensary