En consecuencia, la moderación del contenido (la supervisión de UGC) es esencial para las experiencias en línea. En su libro Custodios de Internet, el sociólogo Tarleton Gillespie escribe que es necesaria una moderación efectiva del contenido para que las plataformas digitales funcionen, a pesar de la “noción utópica” de una Internet abierta. “No hay plataforma que no imponga reglas, hasta cierto punto; no hacerlo sería simplemente insostenible”, escribe. “Las plataformas deben, de una forma u otra, moderar: tanto para proteger a un usuario de otro, o a un grupo de sus antagonistas, como para eliminar lo ofensivo, vil o ilegal, así como para presentar su mejor cara a los nuevos usuarios, a sus anunciantes y socios, y al público en general”.
La moderación de contenido se utiliza para abordar una amplia gama de contenido, en todas las industrias. La moderación de contenido hábil puede ayudar a las organizaciones a mantener a sus usuarios seguros, sus plataformas utilizables y su reputación intacta. Un enfoque de mejores prácticas para la moderación de contenido se basa en soluciones técnicas cada vez más sofisticadas y precisas mientras respalda esos esfuerzos con habilidad y juicio humanos.
La moderación de contenido es una industria en rápido crecimiento, crítica para todas las organizaciones e individuos que se reúnen en espacios digitales (es decir, más de 5 mil millones de personas
Moderación de contenido: más que redes sociales
Los moderadores de contenido eliminan cientos de miles de piezas de contenido problemático todos los días. Facebook Informe de aplicación de estándares comunitarios, por ejemplo, documenta que solo en el tercer trimestre de 2022, la empresa eliminó 23,2 millones de incidentes de contenido gráfico y violento y 10,6 millones de incidentes de incitación al odio, además de 1400 millones de publicaciones de spam y 1500 millones de cuentas falsas. Pero aunque las redes sociales pueden ser el ejemplo más ampliamente informado, una gran cantidad de industrias confían en UGC, desde revisiones de productos hasta interacciones de servicio al cliente, y en consecuencia requieren moderación de contenido.
“Cualquier sitio que permita el ingreso de información que no se haya producido internamente necesita moderación de contenido”, explica Mary L. Gray, investigadora principal sénior de Microsoft Research, quien también forma parte del cuerpo docente de la Escuela Luddy de Informática, Computación y Ingeniería en la Universidad de Indiana. Otros sectores que dependen en gran medida de la moderación de contenido incluyen la telesalud, los juegos, el comercio electrónico y el comercio minorista, y el sector público y el gobierno.
Además de eliminar contenido ofensivo, la moderación de contenido puede detectar y eliminar bots, identificar y eliminar perfiles de usuario falsos, abordar reseñas y calificaciones falsas, eliminar spam, controlar la publicidad engañosa, mitigar el contenido depredador (especialmente el dirigido a menores) y facilitar la seguridad de dos personas. -vía de comunicaciones
en los sistemas de mensajería en línea. Un área de gran preocupación es el fraude, especialmente en las plataformas de comercio electrónico. “Hay una gran cantidad de malos actores y estafadores que intentan vender productos falsos, y también hay un gran problema con las reseñas falsas”, dice Akash Pugalia, presidente global de confianza y seguridad de Teleperformance, que brinda soporte de moderación de contenido no atroz para marcas globales. “Los moderadores de contenido ayudan a garantizar que los productos sigan las pautas de la plataforma y también eliminan los productos prohibidos”.
Este contenido fue producido por Insights, el brazo de contenido personalizado de .. No fue escrito por el equipo editorial de ..