Algunos clientes de AT&T no están contentos con el crédito de $5 que la compañía ofrece por la interrupción masiva del servicio de la semana pasada, diciendo que $5 no es suficiente para comprar casi nada en estos días y no es una compensación adecuada por las molestias causadas por la falla.
Los consumidores expresaron su decepción con el crédito de AT&T en X, diciendo, por ejemplo, que sólo era posible obtener 5 dólares. “Compre 5/6 de una caja de Thin Mints” y bromeó diciendo que obtendrían “Una taza de helado o un cartón de leche de 8 onzas”. Algunos dijeron que la empresa no estaba haciendo lo suficiente para sus clientes de larga data.
“¡El hecho de que nos den un crédito de $5 es una broma!” escribió un usuario X. “¿Mi teléfono no ha funcionado durante 6 horas y crees que eso es el equivalente a $5?”
Jeremy Elanaya, un gestor de talentos, estaba en Atlanta para tomar un vuelo de traslado a Polonia para un viaje de trabajo cuando terminó su período de servicio. Cuando él y su cliente llegaron a Polonia unas diez horas después, el servicio aún no se había restablecido.
“Simplemente se cayó en el peor momento imaginable”, dijo Elanaya, cliente de AT&T durante siete años. “Cuando le arrojas cinco dólares a la cara a alguien, es como si en realidad me estuvieras diciendo que no estás dando, funcione o no. Desde mi punto de vista, usted también es una empresa multimillonaria. Tienes que creer que tu servicio también vale más”.
Hubo el jueves pasado 1,5 millones de informes de clientes como Elanaya que no pudieron realizar llamadas ni mensajes de texto ni acceder a Internet ni a servicios de emergencia durante aproximadamente 12 horas, según el sitio web de seguimiento de servicios Downdetector.com. La interrupción se debió “a la aplicación y ejecución de un proceso incorrecto utilizado para expandir nuestra red”. después
La empresa Anunciado que a los clientes afectados se les acreditaron 5 dólares cada uno para compensar la interrupción. Dijo que esta cantidad era “el costo promedio de un día completo de servicio” y que el crédito se produciría en uno o dos ciclos comerciales.
La estimación de AT&T del costo de un día completo de servicio no está muy lejos. Según los datos, el pago móvil mensual medio es actualmente de 157$ JD poder, que es aproximadamente $5.20 por día. Los costos han aumentado: en 2019, el pago promedio fue de $146.
““Desafortunadamente eso es [Federal Communications Commission] no ofrece ningún recurso en tal situación. … Yo diría que si esto es algo que preocupa a la gente, entonces definitivamente deberían abordarlo ante la FCC”.“
Pero después de un período de inflación récord, 5 dólares ya no son lo que eran. El coste medio de una bebida de café moca es actualmente de 5,40 dólares, según informó MarketWatch. En algunos estados, $5 ya ni siquiera cubren el costo de una Big Mac. El alguna vez icónico sándwich de 5 pies de Subway ya está disponible más cerca de $ 10
Si bien los clientes de AT&T pueden sentirse decepcionados con el crédito de $5, en cierto modo tienen suerte de tenerlo., porque no existe ninguna regulación que exija el reembolso por este tipo de interrupción.
“Desafortunadamente eso es [Federal Communications Commission] “No ofrece ningún recurso en una situación en la que si su teléfono celular no está disponible durante un día, medio día o una semana, la compañía telefónica tendrá que reembolsarle X cantidad de dólares o un porcentaje de su factura”, dijo Teresa Murray, Director de Protección al Consumidor del Grupo de Investigación de Interés Público de EE. UU. “Yo diría que si esto es algo que preocupa a la gente, entonces definitivamente deberían abordarlo ante la FCC”.
Murray calificó el crédito de cinco dólares como “un poco insultante”. “No me importa si son $5, $10 o $20. Estoy segura de que para la mayoría de la gente eso no sería una compensación adecuada por los trastornos que causó en su época”, afirmó. “Desafortunadamente, no hay nada legal que contradiga esto”.
Añadió que los proveedores de servicios inalámbricos también están penalizando a sus clientes de otras maneras más allá de este incidente aislado de AT&T. Muchos cobran a los usuarios alrededor de 5 dólares al mes por los filtros de llamadas no deseadas, que deberían utilizar “gratis y mejor que hasta ahora”, afirmó.
Las empresas siguen añadiendo cargos no autorizados a sus facturas, lo que se denomina proceso “Reducir las facturas de teléfono” Esto puede incluir gastos poco claros como “tarifa de servicio”, “tarifa de servicio”, “otras tarifas”, “correo de voz”, “servidor de correo”, “plan de llamadas” y “membresía”.
En respuesta a una solicitud de comentarios sobre el crédito de 5 dólares, un portavoz de AT&T citó la carta del director ejecutivo de AT&T, John Stankey, a los empleados.
“[O]”Los costos de uso a veces tienen un impacto enorme en algunos suscriptores, potencialmente mayor que el valor nominal del préstamo”, escribió Stankey, pero agregó que “este enfoque es totalmente manejable y al mismo tiempo logramos los objetivos comerciales para 2024 que nos hemos fijado y nuestros objetivos declarados”. orientación financiera.” “
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