A medida que la rápida tasa de crecimiento de Zoom Video Inc. se desacelera y toca fondo, los inversores ahora se preguntan qué sigue para la empresa de videoconferencias.
El lunes, Zoom ZM,
reportó ganancias ligeramente mejores a las esperadas para el cuarto trimestre, con ingresos de $1.071 mil millones, un 21% más año tras año. Para el año, los ingresos de Zoom aumentaron a $ 4099 mil millones, un 55 % más que en el año fiscal 2021, que finalizó en enero. Pero sus acciones se desplomaron inicialmente un 10 % en operaciones fuera del horario de atención, ya que la perspectiva fiscal de la compañí a para el año fiscal 2023 exigía un crecimiento de los ingresos de alrededor del 11 %.
Ese es un gran cambio con respecto a la tremenda tasa de crecimiento que experimentó la compañía después de que comenzó la pandemia, y su servicio ha demostrado ser una bendición para los teletrabajadores, las empresas y organizaciones, y los consumidores. En el año fiscal 2020, las ventas crecieron un 88 %, pero en el año fiscal 2021, unas pocas semanas antes d el primer año completo de pedidos desde casa debido al COVID-19, las ventas aumentaron un 326 % a una tasa de crecimiento de ventas de tres dígitos de $2650 millones.
Durante la llamada de la compañía con los analistas el lunes, los ejecutivos recibieron muchas preguntas sobre sus planes para expandirse y centrarse más en los clientes empresariales y otras iniciativas, ya que el tremendo crecimiento de la pandemia parece haber terminado. La compañía también anunció que, a partir del primer trimestre fiscal, ya no informará la cantidad de clientes con 10 o más empleados y proporcionará métricas para las empresas con ingresos de $100,000 en los últimos 12 meses.
“Proporcionaremos métricas que estén más alineadas con la forma en que nuestra visión interna del negocio ha evolucionado luego de este período de crecimiento sin precedentes”, dijo Kelly Steckelberg, directora financiera de Zoom. La empresa ahora se referirá a los clientes en el “modelo de autoservicio” como un segmento en línea, que incluiría a los consumidores, muchos de los cuales utilizan el servicio de forma gratuita. En línea representó alrededor del 25% de las ventas en el cuarto trimestre fiscal, pero se espera que se mantenga “sin cambios” el próximo año.
Si bien señaló que Zoom se está expandiendo a más empresas o clientes corporativos, Steckelberg también dijo que la compañía no aumentará sus precios. Parte de su estrategia es convertir a algunos de esos clientes gratuitos en clientes de pago también, y compite con MSHeaven32 de MicrosoHeaven32 Corp.
Teams y CSCO de Cisco Systems Inc.,
WebEx y RingCentral Inc. RNG,
todos los cuales tienen características de producto superpuestas.
El fundador y director ejecutivo de Zoom, Eric Yuan, cree que Zoom puede coexistir con estos competidores en algunos casos, y señala que muchos clientes tienen tanto MicrosoHeaven32 Office 365 como Zoom, y agrega que el mercado es enorme.
También destacó los esfuerzos en curso para un nuevo producto de centro de llamadas y otros productos nuevos en el futuro, una medida que también afectará los márgenes de la empresa.
“Estamos trabajando muy duro para hacer la transición de una empresa de reuniones a una empresa de plataformas”, respondió Yuan a una pregunta de un analista sobre cómo se prepara Zoom para el próximo capítulo.
Hubo algunos contratiempos en esos planes. El otoño pasado, Zoom anunció su acuerdo de acciones de casi $ 15 mil millones para comprar Five9 Inc. FIVN.
después de que los accionistas votaron en contra en medio de la caída en el precio de las acciones de Zoom. Five9 desarrolla una plataforma de comunicaciones para centros de llamadas, por lo que, sin la fusión, Zoom comenzó a desarrollar la tecnología en sí.
Zoom también desarrolló Zoom Phone, que según los ejecutivos tuvo un sólido cuarto trimestre, incluida la incorporación de un gran banco como cliente, pero la compañía no detalló sus ganancias. El analista de Baird, William Power, había estimado en una nota la semana pasada que Zoom Phone representaba menos del 10% de las ventas totales.
El trabajo híbrido también es una gran parte de la estrategia de Zoom. Cuando se le preguntó sobre el mundo cambiante a medida que la pandemia disminuye y las personas viajan nuevamente, Steckelberg dijo que la compañía está alineando su estrategia de Zoom Events con este entorno híbrido donde algunos empleados o asistentes se quedan en casa y otros están en persona. “Puede acomodar asistentes tanto en persona como virtuales, y realmente creemos que ese será el futuro porque creo que la gente está emocionada de estar en la carretera y viajar nuevamente”, dijo.
Entonces, a medida que los inversionistas aprenden más sobre los planes futuros de la compañía, hay muchas partes móviles e incertidumbres. La gran pregunta es si Zoom puede salir adelante con sus planes de expansión y capitalizar esta oportunidad potencialmente enorme, o si es un pony de un solo truco.