Asumir grandes desafíos no es nada nuevo para Tsai, que tenía sólo 15 años cuando llegó al .. Y aunque siempre le encantaron las matemáticas y las ciencias, en el Instituto descubrió aún más intereses. “Parte de lo mágico del . es que realmente te anima a explorar muchas cosas”, recuerda. De hecho, obtuvo una doble especialización (en ingeniería mecánica y ciencia e ingeniería de materiales), una doble especialización (en ciencias políticas e ingeniería biológica) y obtuvo una maestría en el . Media Lab. Una carrera temprana en el comercio de materias primas la llevó a Suiza y Singapur. Luego, trabajó en una startup de tecnología financiera y, aunque la empresa no tuvo éxito, descubrió que la mentalidad empresarial le convenía.
Mientras hablaba con los líderes de la empresa, surgió una y otra vez la necesidad de un mejor servicio al cliente, una función crucial con altos costos laborales. Y con una tasa de rotación de la industria de hasta el 100% anual, es raro tener un personal lleno de representantes bien capacitados e informados.
Mientras que otras herramientas de software para clientes utilizan IA para ayudar a que los agentes humanos sean más productivos en ciertas áreas, Tsai dice que la plataforma HiQ de HiOperator es el primer sistema basado en IA que automatiza casi todo lo que hace un agente, incluido el restablecimiento de contraseñas, el envío de reembolsos y el procesamiento de devoluciones. reemplazos. Utiliza IA generativa para escribir correos electrónicos, chats y mensajes de texto dirigidos al cliente, brindando un soporte que, según Tsai, se siente como “hablar con un ser humano realmente inteligente”.
Tsai dice que las empresas que anteriormente dependían únicamente de humanos para manejar las consultas de servicio al cliente ven que los puntajes de satisfacción del cliente aumentan cuando emplean el sistema. Pero ella insiste en que esto no eliminará a los agentes humanos de servicio al cliente. En cambio, podría liberarlos para ayudar a solucionar solicitudes complejas, como inquietudes de salud y seguridad para una empresa de alimentos.
Este tipo de automatización “no se trata de reemplazar directamente el trabajo humano”, dice, “sino más bien de aumentar la producción de la industria de servicios y al mismo tiempo ofrecer empleos más interesantes y satisfactorios”.