Razer Pay E-Wallet y Razer Card se retiraron tanto en Malasia como en Singapur, y estos servicios se retirarán después del 30 de septiembre de 2021.
Toda la funcionalidad de la billetera electrónica de Razer Pay también se suspenderá después del 31 de agosto de 2021, por lo que los usuarios ya no podrán recargar, pagar o transferir, y la aplicación ya no será accesible a partir del 1 de octubre de 2021. Razer Pay tiene una versión beta de 3 años en Malasia desde su lanzamiento en julio de 2018, con la marca “E-Wallet para adolescentes y millennials”.
Pero, como sabemos hoy, no alcanzó a su grupo objetivo de malasios, especialmente en el Mar Rojo de los competidores de billeteras electrónicas con los que compitió aquí. Analizamos 5 posibles factores por los que se desconectó aquí.
1. Una billetera electrónica en la categoría de estilo de vida que no satisface las necesidades suficientes
En primer lugar, hay muchos tipos de billeteras electrónicas en Malasia, y Razer Pay pertenece a la categoría de billeteras electrónicas de estilo de vida, que probablemente sea la categoría más grande. Allí se enfrentó a fuertes competidores como Boost, GrabPay y Touch ‘n Go eWallet, por nombrar algunos.
Pero en comparación con ellos, carecía de características que lo ayudaran a sobresalir en la categoría. Con los 3 grandes, encontrará características adicionales como inversiones, cotizaciones de seguros, servicios para el hogar, ofertas de viajes, tarifas de estacionamiento y más.
Razer Pay, por supuesto, tenía la ambición de ofrecer experiencias similares. Inicialmente, la compañía compartió planes para agregar más socios de los sectores de salud y viajes a su lista de distribuidores. Desafortunadamente, la decisión de retirarse de la competencia se tomó antes de que se realizara este plan.
GrabPay, Boost y Touch ‘n Go eWallet se lanzaron en algún momento entre 2017 y 2018, aproximadamente al mismo tiempo que se lanzó Razer Pay, pero este último obviamente se quedó atrás debido a la disparidad entre sus desarrollos y los de los demás.
2. Promociones ofrecidas en categorías de uso menos populares
A partir del tercer trimestre de 2020, el uso más popular de billeteras electrónicas entre los malasios es para alimentos y bebidas, con una mayoría del 24% en otras categorías de uso, como comestibles, tiendas de conveniencia, entrega de comestibles, pago de facturas, etc. Es razonable suponer que fue una categoría dominante desde el principio.
Sin embargo, no fue el foco de atención de Razer Pay. En cambio, sus promociones y ofertas de devolución de dinero se centraron en pagos de facturas, dispositivos de juego y, en su mayoría, tiendas de conveniencia como 7-Eleven. Esto significaba que con tantas otras billeteras electrónicas más versátiles para elegir, había pocos incentivos para descargar y usar Razer Pay solo para esas ofertas.
3. Otros monederos electrónicos ofrecían mejores ofertas de los mismos minoristas.
Si bien Razer Pay se asoció con algunas grandes marcas como 7-Eleven, Tealive, Starbucks, 99 Speedmart, Secret Recipe, etc., no se podían perder otras asociaciones de billeteras electrónicas con ellas. Sigue siendo un panorama extremadamente competitivo.
Pero a pesar de estas asociaciones, Razer Pay no destacó sus promociones. Las otras billeteras electrónicas finalmente tuvieron ofertas más atractivas con estos socios.
Por ejemplo, Razer Pay ofreció un 8-10% de descuento en 7-Eleven y Starbucks a principios de este año. Sin embargo, Touch ‘n Go eWallet ahora ofrece un reembolso del 20% o un reembolso aleatorio de RM500 para destinatarios selectos de 7-Eleven, y GrabPay ofrece ocasionalmente un 30-50% de descuento en varios proveedores de comestibles, incluido Starbucks. Además, Starbucks tiene aún más descuentos para una variedad de cosas en su página de minoristas GrabFood.
4. No utilizar suficientemente bien la tendencia del comercio electrónico
Además, muchos comerciantes de Razer Pay eran tiendas fuera de línea con esfuerzos de comercio electrónico más débiles. Este no fue el mejor movimiento considerando la pandemia y el posterior aumento del comercio electrónico.
Como ejemplo de una billetera electrónica que hace un buen uso de las tendencias cambiantes, podemos ver la billetera electrónica Touch ‘n Go, que tiene muchas promociones para Zalora y Lazada. Desarrollar plataformas que la gente ya está utilizando activamente es un paso estratégico y sensato.
5. Su nicho de billetera electrónica era insostenible
Cada billetera electrónica popular tiene un área en la que se especializan para destacarse del mercado saturado: GrabPay con entrega de alimentos, billetera electrónica Touch ‘n Go para pagos de peajes y estacionamiento), etc.
Por otro lado, Razer Pay no solo tenía opciones de estilo de vida mediocres, sino que también se destacaba como un método de pago fácil para compras relacionadas con juegos. Por lo tanto, es probable que los jugadores incondicionales fueran algunos de los primeros en adoptar.
La desventaja de esto es que ni siquiera los jugadores realizan este tipo de compras todos los días, y es un mercado objetivo demasiado especializado en el que confiar durante mucho tiempo en una billetera electrónica.
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No estamos diciendo billeteras electrónicas tener tener todas las funciones anteriores para calificar como una billetera electrónica de estilo de vida. Pero si una billetera electrónica intenta posicionarse allí, debería estar mejor preparada que sus competidores.
Los usuarios tienen períodos de atención limitados y (a veces) espacio limitado en sus dispositivos; solo eligen mantener las opciones más útiles.
En última instancia, Razer Pay no tenía las ventajas de ser el primero o el mejor, era demasiado lento para ponerse al día con su competencia y realmente no impulsó la adopción.
Razer Pay intentó impulsar la adopción, entre otras cosas, mediante la ejecución de su campaña de apoyo para los comerciantes de pymes locales durante la pandemia. Cuando los usuarios nuevos o existentes realizaban una compra con Razer Pay, regalaban una mascarilla facial por día o por mes.
En comparación con los reembolsos en efectivo, los descuentos y las entregas gratuitas que ofrecían las otras billeteras electrónicas en sus campañas de soporte para pymes, este era un trato poco atractivo. Además, la campaña de Razer Pay solo duró un tiempo y no se anunciaron nuevas, mientras que GrabPay y Boost actualizaron regularmente sus incentivos para impulsar la adopción y alentar a los usuarios a comprar en las pymes.
Sin embargo, Razer Fintech todavía tiene un brazo fuerte, la pasarela de pago de Razer Merchant Services (RMS). En 2020, la compañía generó un Volumen de pago total (TPV) de $ 4,3 mil millones, un aumento del 104,4% año tras año y un potencial de señalización para sus empresas de tecnología financiera, incluso si Razer Pay y Card no salieron según lo planeado.
A partir de ahora, Razer ha anunciado que se centrará más en su negocio B2B (incluido RMS). Además, a Razer Fintech le gustaría expandir su “Razer Youth Bank” a Malasia. Li Meng, director de estrategia de Razer, consideró atractiva la gran población de Malasia de más de 6 millones de jóvenes y cree que “los jóvenes y el grupo demográfico millennial se encuentran entre los más desatendidos de Malasia”.
Nota del editor: Se han editado partes de este artículo para reflejar una mayor precisión de las declaraciones.
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Crédito de la foto: Min Liang Tan, fundador de Razer